中国移动VS中国联通_中国移动vs中国联通
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中国移动VS中国联通：
营销竞争之道
小组成员：
0907020068 曾祥威 0902020112 周柏棠 0907020005 陈晓芳 0904020041 林圣杰 0904020035 梁家乐 0905020033 刘旭枫 0901010005 陈洪佳
公司简介：
中国移动通信集团是国家特大型企业，从企业实力上看，在世界通信产业中名居第18位。已于72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。
从设备能力上看，拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造起能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。在建设GSM主网络的同时，中国移动建设了功能强大的支撑网络：计费系统、网管系统、业务运营支撑系统等，以保证网络正常运营、业务顺利开展。
此外，为满足用户日益增长的对除基本话音业务以外的新业务和数据业务的需求，构建了短消息平台、语音信箱、智能网、CMNET数据网、WAP平台、GPRS无线分组网等业务平台，使业务种类日趋丰富，移动市场不断得以拓展。中国移动业已建成了覆盖全国主要城市的GPRS网络，可以向用户提供9.6kb/s～170kb/s的无线数据业务，使第二代的GSM系统向第三代移动通信系统演进迈进了一大步。
中国联合网络通信集团有限公司(中国联通)于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
联通服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。2000年联通在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
联通是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络（G网）与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。
PartⅠ 营销环境分析—swot分析 ①中国移动的swot分析 1.优势（S）
（1）随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。
（2）中国移动公司以客户需求为导向，完善产品体系，面向集
团客户/行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用，并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求，这使得移动公司在市场已占有一定份额，具有一定的垄断性质。
（3）中国移动的基础设施，即网络系统性能良好，不管是移动网络覆盖率还是其质量，都遥遥领先于本行业的其他企业，并且还在不断完善，使得移动公司更加具有竞争力。
（4）另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其3G业务铸造了良好的平台。
2.劣势（W）
（1）TD-SCDMA尚处于起步阶段。相比于中国电信和中国联通国，中国移动的TD-SCDMA无疑是成熟度最低的一个标准，由于几乎是要重建一个全新的网络，网速较慢是其一个致命伤。网络没有做到无缝覆盖，暴露了打不通、常断线、声音不好、可视电话有马赛克等现象，影响了TD的口碑。
（2）技术障碍是中国移动3G发展的首要问题，也是最主要的劣势所在。技术问题已经延缓了中国移动TD网络建设的进度，中国电信和中国联通的行动要快得多。由于电信和联通采用了较为成熟的WCDMA和CDMA2000，中国移动在建网上显然略逊一筹，而TD的成熟度也需要一个不断完善的过程。
（3）终端设备相对较少。目前在全球支持CDMA2000/EVDO的手
机终端有2050款，支持WCDMA/HSDPA的手机终端超过900款，而支持TD的手机终端只有40多款，这个差距使得TD的市场服务和业务范围受到很大局限。
(4)用户规模小。由于技术因素以及资费压力，中国移动TD现在所吸引的市场用户非常有限，只有大约250万人，而同期的WCDMA在全球已有用户4亿多人，CDMA2000也有用户约1.3亿。用户规模的数量级差异使得TD在目前条件下难以产生规模效益，无法使得设备成本降低，给企业和政府带来沉重的运营负担。
(5)产业链环节薄弱。三大标准之中，唯有TD-SCDMA之前没有任何商用经验，产业链环节最显薄弱。其实际产业能力与效应与另外两家相比仍存在一定差距。
3.机遇（O）
(1)目前，移动电话的人口普及率还较低，仍然面临着高速增长的、以话音业务为主的用户需求。从1997年开始，中国移动通信通信用户的增长超过固定电话用户的增长；特别是在大城市和省会城市表现的最为突出，以后在全国范围内全面超过固定电话的用户增长量。我们可以得到这样一个结论：来自移动通信业务快速发展和移动通信高新技术不断涌现的影响正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式。
(2)世界范围内的第三代移动通信市场即将形成，并在未来十年内迅速发展，中国政府已明确表示支持加快第三代移动通信的发展建设;同时我们可以看到，再有第二代向第三代移动通信的转移过程中，对中国移动运营商和制造厂商来说蕴含着巨大的市场机会。
(3)3G的商业应用同时激发了移动互联网的需求，截止到今年9月份，我国移动互联网的用户统计已经达到1.92亿人，比去年增长了62%。从上述数据中，我们可以看出，3G业务不仅在通讯产业是大力推广的一年，更在普通民众的生活中，也逐渐融入。虽然，当前3G虽然与国外相比，还处在起步阶段，但是相对于我国当下的国情来说，确是最好的切入发展的大好时机。
4.威胁（T）
(1)通讯技术上的威胁。3G时代，移动的通讯TD-CDMA技术是完全自主研发的，相比中国联通和中国电信，中国移动技术优势并不明显。TD与联通的WCDMA和电信EVDO相比，TD最大的困难就是成熟度不够，系统产品和手机都不够成熟。
(2)3G网络不稳定,技术不成熟。TD网络的同频干扰问题是影响网络质量的最大问题，而这类问题就连国际厂家也完全没有经验，只能中国移动自己逐渐积累经验将问题解决。
(3)其他两大运营商高端机型的威胁。比如联通版的IPHONE。在3G时代，移动通讯的服务应该更注重服务的品质而非对象的数量。中国移动缺少类似IPHONE这样的高端明星终端，在高端用户市场上面临不小的威胁。
(4)消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难
保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。
(5)竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。
②中国联通的swot分析 1.优势（S）
(1)拥有WCDMA网络。联通所采用的WCDMA是三大3G标准中应用最为广泛，技术最为成熟的3G技术，同时它的手机终端相当丰富，价格相对便宜。WCDMA网络比较成熟，可借鉴的运营经验比较多，结合国内用户的需求，可形成特有的核心竞争力。WCDMA具有覆盖范围最广、开通国家最多、终端款式最丰富、商用时间最长、技术最成熟等优势。同时具有抗干扰性好，抗多径衰落，保密安全性高，同频率可在多个小区内重复使用，容量和质量之间可做权衡取舍等属性；具有系统容量大、系统容量的配置灵活、通话质量更佳、频率规划简单、建网成本低、传输速度快等优点。
(2)三地上市、两地监管,融资渠道通畅。联通先后在中国A股市场、香港和纽约三地上市、实行两地监管，融资渠道通畅。境内外的多元化融资渠道和成功的资本运作保证了中国联通大规模3G网络建设所需的资金，也为公司3G战略的进程提供了保障。利用出售C网获得的1100亿元现金。可以有效支持WCDMA网络建设。
(3)内部管理。建立了现代企业管理制度和法人治理结构，先进的管理理念和较强的企业管理能力。具有竞争向上的企业文化，坚强的管理团队，员工有活力、士气高昂；培养了一支有创新能力的员工队伍、企业人员素质较高。
(4)经营经验。中国网通具备固网运营经验，中国联通具备移动运营经验，新的中国联通较之另外两家运营企业拥有更快形成竞争优势的潜在能力。组织变革意识强,公司应变能力突出，综合业务网络初见端倪,为中国唯一一家综合电信运营商。业务增长速度目前在国内电信行业,发展势头较好。公司总部加强品牌、服务、网络建设和维护统一管理,效益显著。
2.劣势（W）
（1）WCDMA网覆盖和优化相比移动还存在一定差距。大多数人选择移动的原因是联通的通话质量不好、信号差。可见，网络质量和服务水平越来越成为消费者关注的关键因素，但是联通在这方面却显然有许多不足之处，使得消费者对其甚为不满，而网络质量的问题主要是来自于联通的GSM网络，但用户的反映反而会转嫁给WCDMA网络，最终使联通的整体品牌和形象受损。
（2）与移动相比，产品子品牌识别度不高，存在品牌劣势。中国联通在建设初期忽略了品牌建设，造成其模糊的产品形象己经在后期的市场宣传和客户认知中造成了产品无法准确定位的形象。中国联通要想在3G中扭转品牌形象还需要更多的努力。
（3）3G专业技术人员和营销人员队伍还有待加强。高端用户还
缺乏有效的营销手段。拓宽3G增值业务产品运用还缺乏有效手段，移动增值业务增长不够快，没有发挥WCDMA的优势。
（4）盈利能力偏低。与中国移动相比，联通资本负债率偏高，利润率又偏低。拓宽3G增值业务产品运用还缺乏有效手段移动增值业务增长不够快,没有发挥CDMA1X 的优势。3G网络建设以及ZG网络优化建设还需大量资金，融资压力大。3G市场需求、消费习惯需要从新开始，营销成本加大。
（5）缺乏核心竞争力。联通公司缺乏核心能力,对政府非对称管制的依赖还比较严重。根据联通和移动业务比较可以看出，联通并没有特别突出的宣传措施，也没有制定独一无二的战略方式。
（6）市场细分不足。联通并没有针对各个年龄段和各个阶层特别提出某种战略。联通的卡并不会有鲜明的某种适用人群。还是应该在市场细分上再做工作。
3.机遇（O）
（1）经济大环境良好。我国经济的持续、稳定、快速发展和提出的以信息化带动工业化的发展战略，为移动通信产业的迅速发展奠定了基础，高速增长的GDP和占GDP比重高速增长的通信产业将为中国联通在未来提供一个良好的经济发展环境。
（2）国际影响有利于发展。高教育的普及、便捷的交通运输和广泛的国际交流、人的现代化、企业竞争日益激烈四个因素促进了3G市场需求，加速了3G的到来。国际资本看好中国电信市场,电信巨头
加大在华投资。跨国公司纷纷与中国联通合资、合作并为联通支招,产业联盟加强。
（3）国家政策的侧面促进。国家加大中、西部开发的力度,西部成为投资增长点，国家改革农村税费政策,减轻农民负担,促进了农村经济发展。国家进一步改革并完善社会保障体系,改善了人们的消费预期。3G的推出提供了一次运营商重新洗牌的机会。城市化进程加快、城市人口快速增加,商务、旅游、外出打工等流动频繁,移动业务潜在需求增多;生活观念发生变化,信息消费意识加强,个性、时尚成为潮流。
4.威胁（T）
（1）电信监管政策。电信监管政策的变化将会减少对中国联通的扶持力度，转而支持中国移动的TD，同时政府监管和媒体对运营商服务质量的监督加强。
（2）国内其他运营商带来的威胁。中国移动加大网络投入，网络覆盖优于中国联通，中国移动加强GPRS增值业务促销力度，争夺产业链控制权。中国移动作为移动市场的领导者必定会在网络技术上进行全力反击，重返网络领先的地位。
（3）各方监督和要求提高。消费者自我保护意识加强，对运营商服务质量的要求提高。政府监管和媒体舆论对运营商服务质量的监督加强
PartⅡ 营销战略分析
（一）市场细分
①中国移动的市场细分
中国移动主要将市场分为个人市场、家庭市场和集团客户市场三大类。
个人市场：在个人市场方面，中国移动主要推出了全球通、神州行和动感地带三大品牌，分别针对个人市场中的高端客户、中低端客户和时尚人士三类手机用户。顾名思义，个人市场指的就是针对单个用户推广产品的市场。个人市场的特点主要是流动性，来得快，走得也快，只要有一点不满意，客户就很容易换掉手机号。
家庭市场：中国移动针对家庭市场的主要产品为亲情号等。家庭市场的特点是稳定性和粘性，一般情况下，整个家庭选用的移动运营商和其家庭的主要中坚力量是一样的。比如说，如果一个家庭的主要经济来源人使用的是中国移动的手机号，那么此人的配偶、父母、子女一般也会使用中国移动号。因此针对家庭市场的巩固和拓展一般是围绕该家庭的主要经济来源人进行。
集团客户市场：中国移动针对集团客户市场的产品主要为短号集群网，企信通，移动总机等。集团市场主要指的是针对企事业单位、主要政企单位或是某个特定行业的市场。集团客户市场已经成为了三
大运营商的主战场。主要原因是集团市场对个人市场的捆绑度极高，试想，如果一个企业都用的是中国移动的手机号且规定使用中国移动的某集团业务（如短号集群网），那么肯定不会有任何个人跳出该集团网去使用中国联通的手机号，这样就达到了深度捆绑的目的。
②中国联通市场细分
中国联通的市场细分基本上与中国移动的相似。
个人市场：在个人市场方面，中国联通推出了世界风、新势力、如意通品牌，分别针对高端客户、时尚客户和中低端客户三类手机用户。这三大品牌与移动的三大品牌类似，都占据各自集团的很大比例，这其中的特点就是客户换卡方便，流动性强。
家庭市场：家庭市场在整个市场占据着不可或缺的地位，家庭的主要经济来源者决定着家庭的运营商，所以市场可以针对每个家庭的主要经济来源者制定营销策略，亲情1+是原中国网通面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的服务计划；2006-2008年，亲情1+以固话为核心，捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。2008年10月15日，中国联通、中国网通红筹公司正式合并，并统一为“中国联合网络通信有限公司”，简称“中国联通”。因此2009年亲情1+基础套餐由原来的固定电话、宽带、小灵通更改为固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。
集团客户市场：中国联通针对这个市场也同样是开发了短号集群
网产品。这个市场很庞大，深度捆绑度很高，捆绑住的市场有稳定性，捆绑了集团不会因为某个人的决定而改变，而且会越来越多客户，就像高校的短号集团一样，大家都会选择同一个营运商的产品，从而扩大运营商的营业额。
（二）目标市场的确定以及市场定位
①根据两家公司的品牌竞争，确定各个品牌业务的目标市场（1）联通新势力 VS 移动动感地带 ●新势力
是中国联通针对移动动感地带而推出的客户品牌。但是相应的宣传策划只在部分省市试点。相对移动动感地带，联通的青少年品牌建设明显处于劣势。而且由于联通网络的覆盖不足和计费分区等问题，更多的在校学生选择中国移动的校园卡等产品。联通制定了纷繁复杂的资费套餐和推广措施，但是在广大的青少年朋友中并未取得巨大的反响和成果。
●动感地带
是中国移动花费大力气打造的青少年品牌，定位于独立、自主、时尚、新潮等青少年追捧的品质；其口号“我的地盘听我的”有着强烈的号召力，同时周杰伦等偶像的广告影响力也迅速使得动感地带红遍中国，得到15-26岁的青少年的认可。
（2）联通如意通 VS 移动神州行 ●如意通
采取了低调发展的原则，由市场自行传播和宣传。在中国联通网络覆盖和移动相差不多的地区，由于联通有着10％的资费优惠，联通GSM130、131的如意通仍然获得了不少用户群体，曾经较好的满足了部分低端客户的需求，配合早期的CDMA免费送机政策的强大
宣传攻势取得了一定用户规模。但总得来说，联通130是中国联通品牌策划的一个败笔。可以说中国联通自开通GSM130网络以来，就没做过像样的客户品牌策划和宣传工作，而流于自然发展。
●神州行
用户较多。据说中国移动用户中有60％的神州行用户。大量的低收入阶层或双枪一族，选择了神州行。用户在联想到自己低话务量需求的时候一般更多会想到神州行，而非联通如意通。中国移动曾经在神州行上的宣传相对不足，是考虑到面向低端用户，不需大力投入过多的经费和精力。但是在中国移动近几年的发展中，加大了对神州行的宣传。目前，神州行品牌在农村地区取得了良好的效应。因为其资费低，信号好，收费清晰，所以赢得大部分的农民朋友的青睐。
（3）联通世界风 vs移动全球通 ●世界风
是中国联通的独门秘笈。但是到目前为止，联通的相应品牌策略并不是很清晰。用户所知道的世界风只是双模手机，而不是联通自己说的G/C两网的双模服务。中国联通成功的在雅典奥运会期间推出了“联通雅典”的世界风宣传活动，取得了良好的社会效应。在实际市场销售上，世界风手机供不应求，说明其定位在高端客户的策略是正确的，满足了此类客户的潜在心理和使用需求。
● 全球通
是中国移动全力打造的移动通信品牌，覆盖了除去动感地带和神州行之外的所有中高低用户群体。在品牌宣传上，全球通就是中国移动的主要代言人。该品牌经过多年经营，已经形成强大的优势，涵盖了中国移动的多个服务内容：网络覆盖好，计费准确完善，服务质量较好，全球漫游地区多等。因此中国移动应该继续加强全球通品牌的相关宣传和策划工作，进一步强化品牌优势，打压中国联通的对应品牌，保持竞争优势。
②两家企业的市场定位 １、中国移动的市场定位
移动商务用户的重要特点是转网成本很高。手机是移动商务的主要载体，而手机号码则是用户的重要资源，特别是在高端客户市场。据德瑞电信咨询初步统计，７０％以上的全球通用户认为号码资源是其宝贵的资源，更换号码将会带来许多不便。更何况，中国移动的ＴＤ－ＳＣＤＭＡ、中国电信的ＣＤＭＡ２０００和中国联通的ＷＣＤＭＡ的手机不能通用，更换运营商就意味着更换手机，而目前主流手机的价格在１０００～２０００元之间，未来３Ｇ手机的价格可能更高。因此，移动商务用户的转网成本很高。
从用户基础上看，中国移动实力最强，而中国电信则最弱。然而，中国移动７０％以上的用户是神州行，其品牌定位是大众消费。因此，中国移动在初期应该利用用户的高额转网成本，将当前用户群锁定在自己的移动商务服务中，将市场定位在满足大众用户的移动商务需求
上。从目前的情况看，三家运营商在移动通信领域的综合实力比较，移动第一。只要中国移动能够把当前的大部分用户留在自己的移动商务用户中，就能继续保持在电信行业的强势地位。然而，中国移动获得的ＴＤ－ＳＣＤＭＡ牌照是一种中国自主研发的３Ｇ技术，远不如中国联通的ＷＣＤＭＡ和中国电信的ＣＤＭＡ２０００成熟，这意味着中国移动的３Ｇ网络在初期可能会出现很多问题。
因此，中国移动在推行移动商务服务时，不应与其他运营商攀比技术，盲目推广没有技术保证的高端服务只会损害中国移动的品牌形象，让用户认为其技术不可靠，从而造成用户大量流失。中国移动应将市场定位在为大众满足最常用的移动商务服务上，应先把最基本的业务做好。
２、中国联通的市场定位
在此次重组中，中国联通目前看来是最大的得利者，出售业务拖累最大的ＣＤＭＡ网业务，腾出手全力经营ＧＳＭ网，得到一张技术最为成熟的ＷＣＤＭＡ牌照，并与网通合并，获得部分固话资源以及较好的盈利平台。中国联通最大的优势在于技术，在三种技术中，参与ＷＣＤＭＡ标准的企业最多，不仅有大多数世界著名的移动通信设备厂商，而且目前已商用的３Ｇ网络，大都采用的是ＷＣＤＭＡ。在网络、终端和业务层面，无论是技术的成熟度、业务的丰富度，还是产业链的繁荣度，ＷＣＤＭＡ比其他两个标准都具备压倒性势。不过，大多数用户并不了解技术，也不清楚ＴＤ－ＳＣＤＭＡ、ＷＣＤＭＡ和ＣＤＭＡ２０００到底有什么区别。移动通信市场不是一个技术唯
先的市场，用户所关心的焦点并非技术，运营商比拼的是综合实力。３Ｇ和移动商务为中国联通提供了一个很好的契机，能重新建立自己的形象和市场地位。相对于中国移动不成熟的ＴＤ－ＳＣＤＭＡ网络，中国联通应充分发挥其ＷＣＤＭＡ的成熟技术优势。就移动商务初期阶段而言，中国联通应以稳定、高速的移动互联网接入为平台，推出各种实用的移动商务服务，特别是将市场目标锁定在需要移动办公的商务人士、以及喜欢上网冲浪的年轻人群。只要中国联通的移动互联网平台能够获得用户的广泛认可，联通就将会以此缩小与中国移动的差距。此外，中国网通并入中国联通，原网通的宽带和固话用户就会成为联通的用户，中国联通可以将固话、固网宽带和移动互联网融合，走全业务整合的道路。这不但可以发挥中国联通全业务的优势，还可以尽量避免用户因某一业务不满意而流失。
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