冬天来了,汽车美容店如何从容面对_如何经营汽车美容店
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冬天来了,汽车美容店如何从容面对
正在席卷全球的金融风暴，孕育了不短的时间，来势凶猛。有专家预言，这场风暴所带来的影响将会持续3～5年的时间。在金融危机的冲击下，各行各业不景气，市民投资收益不容乐观，财富缩水直接导致其消费能力和消费热情的下降。
一切还都刚刚开始，席卷广东深圳等地的一场倒闭潮过后，风暴对一些实体企业的影响还并不算太明显。据业内人士预测，危机大爆发应该在2009年的5月前后，那时才算真正走过一个阶段。
更多的，人们还有一种心理的恐慌。随着股市一路走低，汽车工业首当其冲，美国三大汽车巨头面临巨大考验，“政府救市”的呼声一直不断……冬天来了，每个人似乎都已经感受到了阵阵寒意。
一、汽车美容店受到的冲击
位于某城市中心地带的“美鹰”汽车美容店越来越感受到了冬天的迫近，他们以经营汽车烤漆和漆面养护美容业务为主。在这之前，生意相当不错，平均月营业额能达到50万元以上。但这一个月来，除了多数老主顾照常过来封釉镀膜保养，做一些车漆快补等业务外，已经很少能够见到新车排队的情况，自然让销售业绩下滑不少。幸运的是，与其他同等规模的汽车装饰店比较起来，此类美容店日子还能过得去。一些基本的养护必不可少，而且总体费用不高，是相对较为固定的日常消费项目。市场上，倒是精品、改装类业务受到的影响比较大，一些纯粹的装潢装饰店已经运转不灵。
汽车制造业的销售业绩直接影响到了汽车后市场服务业的发展。据一些汽车美容终端店传来的消息，早些时候，已经是“门庭冷落鞍马稀”，“生意不好做”的叹息让整个行业显得沉闷。在金融风暴大背景下，汽车服务市场受到一定的影响也在意料之中。2008年整个汽车行业的业绩出现负增长，4S店出现经营困境。汽车行业的不景气势必影响汽车后市场服务业的稳步发展。“冬天来了”的大字号频频出现在媒体头条，让消费人群增强了捂紧钱袋的决心，“钱袋缩水了自然就会抑制这些不是必需的消费”，汽车工业整个服务链条都在紧缩，原来利润空间颇大的服务项目，现在已经难觅其优势。
二、汽车美容店赖以生存的基础
今年以来，车市表现一直不如人意，新车市场并没有带来预期数量的增长，从而也没有给汽车美容带来更多的机会。尽管经济形势变得日益严峻，大多数汽车美容店依然能够保持基本运转。到目前为止，还没有发现大面积停业关闭的店铺，而且，依然还有老顾客盈门的情景，不难看出，汽车原有的保有量是这些美容店生存最重要的基础。
据最新统计数字，到2008年9月，全国汽车保养量已经达到6000万辆，这个基数是巨大的，也是成千上万家汽车美容店得以生存的根本。前几年的快速发展，奠定了这一基础，让汽车服务市场拥有了数亿元的份额。目前来看，纵然不寄希望于新车市场，但靠目前汽车的保有量以及二手车市场，已经能够维持现有美容店和汽车维修厂的正常运转了。
与楼市有相通之处，随着全球经济趋缓，新车市场萎靡，二手车市场却有爆发之势。据有关数据，在此前几个月的周期内，二手车交易量一路攀升，增长幅度已经超过了新车增长。这给了汽车后市场服务业不错的业务来源，显而易见，二手车翻新对于汽车钣喷和美容的市场需求是巨大的，没有人能够忽略这一份额。
三、汽车美容店经营所面临的困难
冬天毕竟来了。
尽管仍然存在很多机遇，但随着整体市场份额的下滑，局部竞争加剧，一系列困难开始凸现，有些是之前发现没有及时解决的问题，忽然堆积，让这个显得凌乱的冬天有些冷。门店集客量低、车间利用率低、销售业务水平参差不齐、售后服务不能顺畅流转等等――这是面对消费者的一面。从更深层次来看，美容店面对的问题还不仅这些，例如产品经营观念、服务技术体系、店面运营管理、财务管理、业务流程管理等方面的问题，依然是行业发展过程中所呈现出来的一些突出问题和制约因素。这些问题一直都存在着，已经成为当前汽车美容企业的发展瓶颈，应当加以重视和改善。
针对上述问题，美容店必须自己想办法来解决，在以下几个方面有所突破，才能在市场上增强自身的竞争力，获得进一步发展。
四、汽车美容店的应对策略细分市场，提高服务质量
经济危机对我们来说既是威胁又是机遇。行业危机产生的过程实际也是行业的一次洗牌过程，弱小企业势必遭到淘汰，而生存下来的则是以后整个行业发展的中坚力量。生存，首先就是要熬过这个冬天。只有生存下来，才有可能谈到后来的发展壮大。生存，必须增强自身的市场竞争能力。然而，现实情况是，多数美容店基础差、底子薄，没有自己的特色，缺少具有竞争力的服务项目，同质化的竞争让消费者没有了新鲜感，接受服务除了地点不同外，其他几乎都是完全相同的标准，这就难以培养自己的忠实客户群体。要发展，必须要按照自己企业的实际情况，来设计一套适合自己的经营管理模式。
随着经济社会发展整体水平的提高，人们的消费观念正在悄然发生变化。以饮食为例，以前是吃好、吃饱，现在是吃健康、吃理念、还要有附加价值。为了适应市场需求，时下一些汽车美容店和连锁机构，已经着手针对不同消费水平的群体，创新推出多销售策略。他们拉长服务链条，提升卖点，严格把握质量关，努力提高自己的业务水平。提升品牌形象，创造品牌影响力，引导回头客、老顾客，将售后服务作为核心竞争筹码，提高服务质量，有效提升了老顾客的忠诚度，变被动为主动。这种对消费市场的细分，不仅没有流失老顾客，还通过深入挖掘顾客消费潜力，短期内将业绩提高一倍，并且收获了口碑，顾客满意度迅速提升，拥有了更大范围的消费人群。借助外力，实现发展
规模化经营，代表的是一种先进生产力。建立集团式共享服务中心，在业务服务和技术支持方面提供增值服务，有必要以规模化经营为前提，提高效率，降低成本，是当前大多数企业应做的功课，而不仅仅是汽车美容行业。当然，一直处于中小型店面规模的汽车美容店，在自身功力欠缺的情况下，有必要通过一些外在的推力，借势让自己走得更好。例如各美容店技师紧缺，小店在短期内很难通过师傅“传帮带”的方式培养出可用的技术能手，而通过“外派技师”这一“人才租用”方式，就可以把问题轻易解决，或者还可以带来更好的经营思路。诸如此类，目前，国内一些汽车美容加盟机构正在通过这种标准化和高质量的后台服务支持，帮助加盟店专注于前台销售和售前服务，降低运营成本。
“大树底下好乘凉”，从汽车美容加盟机构来说，以产品为基础，服务为导向，加强服务，完善产品体系，为加盟商提供足够的技术支持，力求创新，打造企业的核心竞争力，不仅是企业自身必须要做的“必修课”，而且还是为加盟连锁体系内各个加盟店所提供的必要保障。相对而言，汽车美容加盟店在选择品牌的时候也应擦亮眼睛，选择实力雄厚和符合自身发展的品牌加盟，实现强强合作，这样才会更好地立足本地市场，内应外合，独善其身，以应对经济危机带来的影响。更新观念，走在市场需求的前面
迄今为止，一些企业以产品导向为主的发展思路已经被市场否定。究其原因，产品同质化情况严重，销售渠道日渐丰富，整个市场都在做产品，再走以产品为主的路子已经不足以能使企业大踏步行进，时间长了，反而会成为企业发展的制约。
中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识而不断深化，需求也会变成越来越理性。从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，客观上要求汽车美容这一新兴的还不够成熟的行业向多元化方向发展。企业仅仅跟得上市场的需求还不够，更重要的是经营思维和观念上要走在需求的前面。这也正是为什么汽车美容行业也在不断地从低档次的街头洗车店走向规模更大、档次更高、更重视个性化服务的方向发展的原因。近年来更有一大批资金的进入，使得该行业充满了无限的生机。集约化、规模化、规范化，重质量、重服务、重特色，将是这一行业的主要发展趋势。
冬天来了，春天将不再遥远。在这个冬天里，狠练内功，不求做大，但求做强，眼观消费市场上的主流态势，借助一切可以借助的力量，保持清晰的发展思路，以消费者为中心，让口碑来证明对错。
(美鹰汽车服务连锁供稿)
(编辑 钟永刚)
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