电子商务模拟实验报告_作业电子商务实验报告
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电子商务模拟实验报告
一、试验目的（本次上机实践所涉及并要求掌握的知识点）
电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。在这种背景下，我们对电子商务的学习迫在眉睫。
本次实验中，整个电子商务实验系统分为六大角色，同学们六人一组，每一组同学互相配合完成角色任务，待一轮结束，每个成员轮流扮演不同角色直至每个人都扮演了六个不同的角色。在扮演不同角色的操作过程中熟悉了解商务活动中每个角色的具体事务以及其操作流程，从而更深刻地认识到电子商务的理论核心。电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，在亲身实践中，提高了我们对书本知识更深一步的理解。
二、使用环境（本次上机实践所使用的平台和相关软件）
软件坏境：
1、服务器：
操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3。数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式。浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。
.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软网站下载。
IIS：在安装操作系统的“安装系统组件”时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。
2、学生机：
操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本。浏览器：Internet Explorer 5以上。硬件坏境：
1、服务器：PIII 733以上的专业服务器，如IBM，HP，DLL等等。
2、学生机：586及以上PC机。
3、交换机：DLINK 24口，3个。
安装软件运行环境
1.安装windows 2000 server操作系统。
2.安装windows 2000 SP3(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。
3.安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版。
4.安装.NET框架 使用软件安装光盘自带的.NET框架安装包或至微软网站下载安装。
5.安装《浙科电子商务模拟教学软件》 点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。
6.软件安装完毕进入开始菜单/程序/Zkecom/数据库管理，选择还原数据库。查找安装目录下的数据库备份文件，开始还原。
三、试验内容与步骤及相关数据记录（上机实践内容、思想与实现步骤等。）角色
（一）：消费者
消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个模拟环境市场动作的动力。消费者这个角色中的主要操作流程步骤有：
1、作为消费者的角色，先进入模拟的企业的消费者这一模块，进行注册填写资料，也得要设置E-mail地址并设置到个人资料中，就可以直接登入消费者这一角色中。
2、进入消费者这一模块，通过：柜台业务——储蓄业务——开立账户，申请开立银行即在刘华英银行处开立账户。
3、等到开立银行账户审批通过，通过：柜台业务——储蓄业务——网上银行，开通银行服务。银行接受处理后即完成。
4、通过各种网络资源：网络访问中的“收藏夹”、“搜索”“Email”寻找个人的需要，并通过网络进行消费。
下面是在网上商城进行网上购物的操作：新用户注册——选择产品放入购物车——选择数量——订单确认——网上支付，即完成订单。
5、此次即完成了一次网上支付，“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。
通过“订单查询”可以看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可以让用户掌握订单的执行情况。
用户订购的商品经物流运输到货后，需要在“收货确认”里确认收货。
6、通过“收藏夹”内网络资源用户还可进行访问门户网、访问企业网站和使用搜索引擎。
访问门户网：
通过商贸网，访问企业网站：使用搜索引擎：
角色
（二）：出口商
1、进入浙科电子商务模拟系统网站，选择出口商的角色，然后注册用户，注册时，填写用户资料，可将之前申请到的E-mail地址（hyihong@zheke.com）设置到企业用户资料，就可以直接登入。
2、财务管理——柜台业务——对公业务——开立账户，就可以申请开立银行账户。填写资料，密码，地址，选择自己的银行——郑小白银行。提交后，待到银行批准后，就成功完成银行申请。
3、等待开立的银行账户审批通过之后再通过：财务管理——账号设置进行“开户账号设置”
4、通过：网络访问——商贸网店——用户注册 开通EDI服务，并为使用的EDI服务申请CA认证。
5、出口商通过商贸网“网上出口”浏览来自外观的进口商发布的信息，同网络向进口商报价。
报价产生报价单，均收录在“出口业务”的“报价管理”中。报价单的状态直接反映了进口商的回复结果，对于“通过”状态的报价单，说明进口商满意用户的败家，此时用户可以直接选择拟定合同，签字后发送给进口商。进口商向出口商发送合同意向后，出口商根据合同内容判断是否签署确认合同。确认签署的同时，会给进口商一个合同回执同时发送信用证。用户可以在“审核信用证”里查看并审核这些信用证。
5、在出口合同完成的同时，出口商要同时进行备货。在商贸网上，出口商可以通过“商务助手”发布求购信息，采购过程中，出口商不断向供应商询价。
询价后可收到卖方的采购报价单：
在“询价记录”里保存了通过商贸网站，企业网站，并发送询价等手段向供应商询价的全部记录。
对供应商报价满意即可与对方购销合同，“合同管理”主要管理用户与供应商之间的购销合同。
供应商根据合同发货，“库存管理”可以方便查询到“采购入库记录”，“销售出库记录”。
6、出口商备货成功，并完成所有单据的制单工作之后，用户可以进去出口业务的最后一步——“结汇”。
通过选择需要结汇的合同，进入结汇页面，如果当前合同无法马上结汇，系统会用红字提示用户未完成的通关业务。结汇成功后，该笔出口业务完成。角色
（三）：物流
物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。提供生产企业查询相应的发货单。主要流程有：
1、填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。
2、通过：财务管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行申请开立银行账户。
3、等到开立银行账户审批通过后，通过：财务管理——账号设置，进行“开户账号设置”。开通网上银行，填写资料后进行提交。
4、通过：运输管理——运输设置，设置运输货物的资费标准。选择运费计算方式并且进行描述，还可以进行更新，调整。
5、购买仓库，“车辆管理”里购买车辆，添加驾驶员（要填写驾驶员的详细资料，并且保存）等。
6、对处理来自客户的配送请求时，小秘书将会有提示，进入“未受理配送单”，用户可以查看并“受理”新的配送请求。
受理配送请求后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到物流仓库。通过“处理入库运输单”，为该运输单指定运输车辆以及驾驶员，确认无误后“出车”运输。
所有处理过的入库运输单，保存在“入库运输单记录”里，供用户随时查看。
货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库。
处理“未处理入库单”，选择货物进入的仓库，确认后入库成功。入库单经过处理后，收录到“已收录入库单”，用户可以随时查看。
货物经过入库处理进入仓库，而仓库内的货物需要暗示“拣货装车”分配运输车辆和驾驶员，产生待“处理出库运输单”。通过“处理出库运输单”，系统自动产生货物出库单，货物出库后将按照运输单要求出车运输货物目的地。
同样，处理过的出库运输单，保存在“出库运输单记录”里，供用户查看。如果用户成功处理出库运输单，将产生“未处理出库单”，提示物流货物等待出库，通过“处理”该出库单，货物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。
处理过的出库单保存在“已处理出库单”。
角色
（四）：银行
银行是指通过网络或者其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户于银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。实现转账，账户查询，存款查询等功能，主要业务流程有：
1、银行的角色主要工作是对日常业务请求进行处理和监督，首先进入银行这一角色的设置，补充完整资料，并且设置Email地址到用户资料。
2、“储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用户间的转账、账户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。
“对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业账户间的转账、账户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。
3、“信贷业务”
是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷款，处理贷款还款即归还本息两项功能。角色
（四）：厂家
在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据电子商务绝大数是完成按照物流商实际存在的商务流程来设计。主要流程步骤有：
1、进入浙科电子商务模拟系统网站，选择厂家的角色，然后注册用户，填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。登陆系统。
2通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行（虫虫银行）申请开立银行账户。
3、等到开立银行账户审批通过后，通过：资金管理——账号设置，进行“开户账号设置”，让客户可以查询到企业的银行账号资料，以便可以转账支付货款。
4、通过：生产管理——新产品生产，生产新产品建立自己的产品库。选择要生产的产品，并且填写好数量，进入产品生产列表，然后点击生产按钮，就可以成功生产，产品就可以入库。
4、通过商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。
注册商贸账户后，用户可以通过商务助手发布产品的供应信息。
通过“营销管理”——“企业网站建设”，厂家建立自己厂家的网站，申请域名，选择网站的模板和功能组合，设置完毕后并保存，系统域名就可以被访问了。在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。
通过“网络访问”中“收藏夹”可以访问门户网，厂家可以在门户网注册账户并且发布广告。
再者，厂家可以通过网络访问——搜索，注册搜索关键字并参加竞价排名，以此让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。
5、在发布供应信息后，用户通过“销售管理”——“询价信息”查看来自买方的询价信息。对于未处理的询价信息厂家应及时的进行报价，报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。
成功报价之后，该询价信息的转台自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。
6、“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。买方对报价感到满意欲与我方订立合同，用户通过处理“未确认合同”对客户的洽谈请求及时做出回应。
7、实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（晶晶物流有限公司）提出配送请求，即提交新的配送单。
厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。
角色
（五）：商场
商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提高了各种各样的商品，另一方面商场还可以作为买方与其他商场或是生成厂家进行商务活动，主要的流程有：
1、商场是整个实验系统的零售商，首先注册，填写详细的资料，设置之间的Email地址和其他必要填写的资料，登入用户名和密码。
2、通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，在银行里（玲玲银行）申请开立银行账户，3、待开立的银行审批通过之后，通过：资金管理——账户设置进行“开户账号设置”并且进行开通网上银行服务，填写资料后进行提交。
224、用户通过商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。
注册商贸账户后，用户可以通过商务助手发布产品的求购信息。
通过“营销管理”——“企业网站建设”，用户建立自己商场的网站，申请域名，系统域名就可以被访问了。在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。通过“网络访问”——“收藏夹”访问门户网，用户可以在门户网注册账户并且发布企业或产品广告。
再者，商场用户可以通过网络访问——搜索，注册搜索关键字并参加竞价排名，以此让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。
245、在商贸网上，商场用户可以通过“商务助手”发布求购信息，也可以通过“我要采购”中对不同厂家的同一产品的供应信息进行询价，采购过程中，不断向供应商询价。发送询价后，对方将按照要求进行报价。根据报价单，商场用户根据意向与对方达成协议后，进行合同签订。
合同订立后，供应商负责配送货物。在到货确认中确认入库或者退货，然后通过网上支付，转账给供应商。这些可以在采购入库记录中详细查看到。
6、通过：网络访问——网上商场，商城用户注册账号并登入，发布自己的产品。消费者即可通过网上商场进行购买。
系统自动提示新订单，通过查看新订单，对订单进行配送处理。
实验系统中的货物配送均由卖家负责，选择小组中扮演物流的角色（刘华英飞速物流公司）。
四、总结（试验中遇到的问题及解决过程，产生的错误及原因分析，试验体会和收获）
从开始接触这门电子商务就颇感兴趣，后知后觉地发现原来平时的淘宝购物正是电子商务里面所谓的“BTC” 对于“BTB”这一概念只能凭着自己进行网上交易的有限经验中理解个大概。
电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。电子商务是一个前沿的学科，作为一名市场营销专业的学生，我感到很高兴并乐意去学习电子商务，从课本上了解到无论是传统营销还是电子商务，其目的都是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化，电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系，达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口，企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。电子商务又是依托网络来发展，因此，此次的电子商务模拟实验更是让我们有机会对这门课程进行更深入的了解。
通过扮演六个不同的角色，我对电子商务的企业与企业，企业也消费者之间的交易流程有了更深一层的认识。电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节，包括银行在线支付，企业之间转账，企业贷款，供应商对物流公司的选择和合作，出口商根据进口商的求购信息进行采购，商场用户发布公告，消费者的网上购物等等。
六个角色分担不同任务，但一笔交易完成下来他们之间却是环环相扣息息相关。在担任“出口商”这一角色的时候，开始不懂通过商贸网“网上出口”浏览来自外观的进口商发布的求购信息，以致在后面备货过程中出现库存产品与购销的合同中要求的产品不符，致使不能顺利结汇；担任“物流”的时候因为接了其他小组的“配送单”占用了车辆和司机，以致后面为自己小组送货时候出现车辆不足的问题，而小组中的“出口商”和“商城”就不能再预期时间收到货物。虽然在系统中只要鼠标操作几下多几辆车几个司机都不是什么问题，但在现实中，物流都要为接受的每个单提前做好充足准备的，不可能因为多了一份单而再去买车雇司机；担任“商场”时，觉得这个角色的任务会比较辛苦，他要向供应商不停询价通过对比方可进行采购订立合同，另一方面又要兼顾有购买意向的网上消费者；担任“银行”的工作相对轻松，但银行如果没有及时开设，小组其他成员都不能开立银行账号，及后面的网上银行，在线支付都不能进行。
因为每个角色任务不同，这样小组中就可能出现个人任务完成程度的不同，无论是等待或是被等都会令人烦躁以至于大家会做得不愉快。从最初的生涩操作到大家慢慢进入状态再到最后的默契配合，同步进行相互帮助，大家有了共同的意识，在小组里没有主角配角之分，每个人都是至关重要，无论哪个环节出了问题都会使小组的步伐停滞下来。两天半的时间，我们小组的成员圆满完成任务，通过我们亲自动手实验，我们的实践技能得到了，在课堂上所学书本理论知识得到了实践，同时在本次实验中我们得到的另一个收获，对团队合作的更加深刻理解和认识，对科学严谨、求真务实的工作作风更加深刻的体会。
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