女鞋营运主管工作指导书_营运部主管岗位说明书
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女鞋营运主管日常工作要点
每日工作要点
一、分析店铺昨日销售
1.竞争对手对比
2.销售的品类、价格
3.库存状况
二、与其他部门沟通需要解决问题
1.上级：工作计划、工作完成情况、接受当日工作安排
2.货品部：竞争对手反馈、店铺货品如何加强，新品销售反馈，促销活动反馈
3.财务部：店铺账务、店铺结算
4.仓库：进货、调货衔接、道具的维护
5.人事：人员状况
三、与店铺电话沟通
1.与店铺共同分析总结店铺销售好与不好的原因
2.沟通店铺需要解决的问题
3.布置当天的工作目标和内容
四、制定当天工作安排
1.盘点未处理事宜、需跟进事宜
2.制定巡店安排
每周工作要点
一、周销售分析
1.排名、完成率、增长率
2.销售结构、库存状况
3.竞争品牌分析
4.各店铺人员销售能力分析
5.人员培训总结、人员调整总结
6.管理经验教训分析
二、制定本周工作计划
1.货品调整建议
2.人员调整计划
3.人员培训计划
4.重点店铺跟进计划
5.重点人员跟进计划
每月工作要点
一、月销售分析
1.排名、完成率、增长率
7.竞争品牌分析
2.各店铺人员销售能力分析
3.店铺人员分析：人员培训效果总结、人员调整总结
4.销售趋势分析判断，竞争对手的分析
5.管理经验教训分析
二、制定本周工作计划
1.货品调整建议
2.人员调整计划
3.人员培训计划
4.重点店铺跟进计划
5.重点人员跟进计划
巡店工作要点
巡店目的一、确保公司的管理制度流程、销售策略不折不扣的执行；
二、发现店铺所存在的问题，并予以解决；
三、向合作伙伴传递公司的发展状况；
四、收集市场信息；
五、提升自己的业务技能；
巡店内容
一、市场环境的分析
1.竞争对手货品组合2.竞争对手新品分析（款式、产品定价、上货比例）
3.竞争对手销售的产品结构（类别、价格）
4.竞争对手促销活动（形式，企划、人员组织、销售价格）、5.竞争对手内部动态（发展规划、销售策略、人事变动、考核方式）
6.竞争对手的优势、弱势（借鉴、反思）
7.挖掘竞争对手优秀的人员，作为储备
8.商场的调整规划，布局变化
9.商场其他品类的陈列、企划宣传、促销活动（包括特卖），了解行业的发展趋
势，看有无值得借鉴学习、反思的地方
二、日常账务检查
1.账务规范/上交文件：销售日报、库存表、点数本、收发货单据、交接日志、店铺个人销售统计表、商场账务
2.店铺资料文件是否齐全（规章制度、培训资料）
3.了解店铺完成率、排名、增长率，店铺个人销售达成及排名；
三、卖场形象检查
1.店铺道具
1)店铺道具主要包括：展柜、中岛、沙发、收银台、试鞋镜，灯箱、地板（地
砖）、鞋包陈列托架、POP布置道具、季节陈列道具、仓库货架、梯子、垃圾筒、传真机（电话）；
2)有无缺失，损坏；
3)道具放置位置是否合理？灯光照射位置是否合理？
4)卖场卫生（道具、产品、仓库)
5)办公用品是否齐全，爱护
2.店铺陈列
1)区域划分、品类区分
2)重点区域、主推产品的陈列
3)样品丰满度
4)陈列手法
5)出样产品（尺码、鞋底膜、防净染保护膜，重复出样产品、价格标识）
6)POP宣传、价格签
7)季节陈列道具展示
8)主题促销展示
9)仓库整理
四、人员检查、指导：
1.人员排班、工作安排
2.导购仪容仪表
3.人员站位
4.店铺销售气氛（士气、精神面貌、积极性、协作性、暗语）
5.迎宾（迎宾内容、频率、人员安排）
6.导购对于产品了解（卖点、价格、库存、放置位置、主推产品）（测试拿货速
度）
7.导购人员间配合度
8.导购销售技巧指导，现场培训，帮助导购分析销售过程中的得与失；
9.店铺个人表现靠后人员工作总结指导
10.新店员的实习情况
11.导购的应知应会检查（公司的规章制度、流程、奖惩制度、目标、个人当前完
成情况）
12.导购心理状态（工作、生活），激励、引导、心态调整、工作方向方法指导
13.收集员工意见，上传下达
五、货品及促销分析
1.货品组合是否合理
2.畅销品尺码组合3.促销活动有无竞争力
4.导购对促销活动的了解
六、商务沟通
1.了解我司品牌的销售排名
2.了解商场对于我司品牌的看法及他们发现的店里存在的问题
3.从侧面了解竞争对手动态
4.向对方宣传公司及公司品牌
1)强调我们对于此店铺的重视
2)传递公司和品牌的发展方向
3)传递我们的销售策略，调整规划
4)传递我们在其他门店的变化及发展、业绩表现
5)指出我们同其他品牌的不同及我们的优越性
七、处理突发事件
1.客诉处理
2.人员纠纷
3.道具维修
4.现场协助销售
巡店要求
一、重点店铺天天巡，所有门店必须保证每周至少2次以上；
二、每次在店铺时间必须保证2小时以上（不能天天去的店铺需4小时以上）；大促、周末直接在重点门店站店做销售；
三、巡店时间段必须涵盖每家店铺所有营运时间段（早班情况、交接班、晚班都要检查）
四、巡店必须抱着发现问题、解决问题和学习的态度
五、店铺中存在的问题必须当场解决，严禁拖拉；
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