旅游公关关系复习资料(不完整版)_旅游公关复习资料
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1、1.1公共关系的含义：
公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本组织和公共利益的一种行为艺术和社会科学。
1.2公共关系有哪些基本属性？第一特征属性是什么？
以美誉为目标；以公众为对象；以沟通为手段；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条。
2、2.1公共关系的构成要素：主体、客体、途径和目的。2.2公众的含义：
公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
2.3公共关系的形成阶段包括哪几个时期？各时期代表人物是？
公共关系的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。
代表人物： 萌芽阶段——安德鲁*杰克逊（美国）
产生阶段——艾维*李（美国）（公共关系之父）发展阶段——爱德华*伯纳斯（美国）（公共关系学之父）
3、3.1外部公众关系包括哪些？简述旅游业对外部公众协调的艺术。
外部公众是指组织成员以外的公众，即组织外部环境中的各种公众对象，包括旅游者、社区、政府、新闻媒体、竞争者和合作者等。协调艺术：（1）讲求因势利导
（2）注重平时积累（3）做好分内外事情
3.2内部公共关系有哪些？怎样处理与各内部公众的公共关系？
外部公众是隶属于组织的那部分公众，即组织将其成员作为公众看待，包括旅游组织的内部员工，股东顾问，董事会以及员工家属等。如何处理：（1）在组织中营造沟通氛围
（2）在员工中形成坦诚风尚（3）设立沟通渠道（4）注重间接沟通4、4.1旅游公共关系的目的是什么？
理顺主体自身内部的关系，和主体与外部公众的关系；扩大主体的知名度，以占领更大的市场份额，取得更大的发展空间；扩大旅游组织在公众中的美誉度，赢得公众对组织的喜爱。
4.2旅游公共关系公众的特点是什么？
极强的服务性；极大的变动性；极广的交际性 4.3旅游公共关系的主体有哪些部分组成？
各类旅游组织，包括旅游行政和行业管理部门、旅游企事业单位、旅游团体等。
5、5.1旅游公关部的设置类型、机构模式。（图示）
设置类型：一般来说，旅游组织公关部按类型可以分为四种，即“直属型”、“并列型”、“从属型”和“兼职型”。
（1）直属型：A型图例
总经理
（2）并列型：
（3）从属型：
（4）兼职型：
机构模式：按工作特点，公关部内部机构模式可分为三类，即技术型、对象型、区域型。
（1）技术型
（2）对象型
（3）区域型6、6.1旅游公共关系媒介的基本类型有哪些？
（1）大众传播：报纸、杂志、广播电台、电视、网站、印刷性宣传品和记念品类。
（2）人际传播：游客传播、潜在游客传播、政府公众传播、特殊人物传播。6.2对旅游公共关系媒介的选择要考虑哪些方面的内容？P155（1）根据传播对象来选择
要综合考虑传播对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式以及他们通常接受信息的习惯等。（2）根据传播内容来选择
相应的传播内容赋予相应的传播媒介，才能得到最有效的传播。（3）根据经济条件来选择
旅游公共关系传播媒介的选择，从投入产出的效果考虑，一要注意组织的实际承受能力，二要注意实际效果，要争取花最少的成本，获得最大的传播成效。
7、举例说明旅游公关广告与旅游商品广告的区别。（1）传播目标不同。
请你买我！请你爱我！（2）传播内容不同。
介绍商品：宣传组织。（3）传播信息的方式不同。
渲染和夸张；客观和公正。（4）追求的效益不同。
注重经济效益；追求情感效益。（5）认识的路线不同。
商品——组织；组织——商品
8、旅游公关部详细工作程序。（1）怎样从事调查分析工作 A、内容：收集信息、整理信息
B、调查分析方法调查：文献法、访谈法、问卷法、抽样法 C、果分类及处理原则（2）怎样制定公关方案
A、公众定位 B、形象定位 C、制定长期、中期和短期目标 D、确定方法 E、安排步骤（3）怎样实施传播
A、选择传播方式 B、发现时机和把握时机 C、排除障碍（4）效果评估
A、确定评估目标 B、确定评估标准 C、确定搜证的途径 D、获取评估数据 E、实施评估数据 F、反馈评估结果
9、新闻发布会是什么？筹备应如何进行？注意事项有哪几点？P247（1）概念：新闻发布会又称“记者招待会”，是公关组织直接向新闻界发布有关组织信息、解释组织重大事件而举办的专题活动。（2）筹备工作要求：
A、确定主题并根据主题准备好各种材料
发言稿、宣传材料、为记者准备的新闻稿、答记者问的备忘录等。B、确定主持人和发言人
发言人应由组织的主要领导人担任；主持人则由公关部负责人担任。两人事先应熟悉发言稿。C、确定所邀请记者的范围
根据发布信息的重要性确定所邀记者的范围。但于组织有密切联系的新闻机构和记者不能遗漏。D、选择合适的会场
基本要求：交通方便；设施完善。最好利用大型会务中心、专业新闻中或大饭店、大宾馆会议室。E、做好预算，留有余地。
费用考虑全面，要留足备用金。
（3）注意事项：
A、按照新闻发布会的议程做好演练，以发现准备工作中的不足，及时加以改进。B、对待各媒体记者、来宾应一视同仁，不能厚此薄彼，亲疏不一。C、发布新闻和回答问题应口径统一，并以旅游组织一贯的宣传口径保持一致。D、会议主持、发言人应精神饱满、落落大方、风趣幽默、热情自信，以自身的人格魅力增强信息的可信度。
E、会议主持人、发言人应善于把握主题，对无关或太长的提问，要通过避正答偏、诱导否定等语言变化技巧有礼貌地转移话题，但不能正面拒绝回答问题，以免伤害感情、造成对立情绪。
F、新闻发布会要有正式的结尾，不能草率收场，主持人应对会议做高度概括。
10、展览会种类有哪些？展览会的组织工作分哪几个步骤？P256-259（1）按不同标准展览活动可有不同分类： A、贸易展览和宣传展览 B、综合展览和专题展览 C、室内展览和露天展览
D、大型展览、小型展览和微型展览 E、固定展览和流动展览（2）组织工作步骤
A、分析举办或参加展览会的必要性 B、明确展览活动的目的和主题 C、确定展览类型及参展单位和项目 D、选择展览场地 E、了解参观者的类型 F、准备各种宣传资料 G、培训展览工作人员
H、完善参展设施和配套服务 I、与新闻界的联络
J、策划展览的开幕式和闭幕式 K、展览会费用预算 L、评估展览活动效果
11、旅游公共关系策划的作用是什么？原则和要求各是什么？
（1）作用（2）原则
（3）要求
12、旅游广告策划的作用有哪些？P264（1）塑造旅游组织形象（2）强化旅游组织品牌（3）体现旅游组织宗旨
13、目的地形象和旅游企业形象的含义。
（1）旅游目的地形象是公众对旅游地总体的、抽象的、概括的认识和评价,是对区域内在和外在精神价值进行提升的无形价值,是旅游地现实的一种理性再现。
（2）旅游企业形象是指社会公众对旅游企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象以及由此所产生的总体评价。
14、公共关系人员应该具备哪些素质？（1）公关意识（2）心理素质（3）知识和能力
公关人员必须掌握的三种知识：公关基本理论和实务、与公关知识相适应的科学知识、组织管理知识。
公关人员必须具备的六大能力：表达能力、组织能力、交际能力、策划能力、应变能力和创新能力。
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