基于GAP模型的供电企业服务质量评价研究目录_企业服务质量评价研究
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基于GAP模型的供电企业服务质量评价研究
1.绪论
1.1 研究的背景与意义
1.2 国内外研究动态
1.3 研究方法
1.4 研究内容与创新点
2.相关理论基础
2.1 服务质量的概述
2.2 供电企业服务质量的概述
2.3 GAP模型和SERVQUAL 评价模型概述
3.供电服务质量的成因：基于GAP模型的分析
3.1 供电服务
3.2 供电服务质量
3.3 利用GAP模型评价供电服务能力
4.供电服务质量评价模型的建立
4.1 外部评价体系构建
4.2 内部评价体系构建
4.3 服务质量评价研究
结论
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