医德医风监督月综合报道_医德医风督导汇报
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创优质服务 展文明形象
——甘肃省红十字会黄河医院医德医风监督月巡礼
为进一步落实全国卫生系统医院行风建设现场会精神，加强医院行风建设工作，发扬“人道、博爱、奉献”的国际红十字会精神，推进医疗工作，根据医院行风建设工作的总体要求，结合我院实际情况，贯彻落实“医院行风建设指标体系”，黄河医院决定在全院医务人员中开展“创优质服务，展文明形象”活动，通过制定具体的贯彻落实措施，加强社会督导检查，务求使纠风工作取得实效，从而更好地为患者提供安全、优质、舒心的就医环境。
本次“医德医风监督月”活动以创建“百佳文明示范窗口”为契机，以“优质服务、优美环境、优良秩序”为重点，以进一步提高全院职工的思想道德文化素质，树立廉洁、务实、高效的卫生行业作风，提高我院两个文明建设的总体水平，努力塑造让人民满意的服务单位形象为总目标。同时也是我院进一步贯彻落实《ISO9001质量管理体系认证标准》的一个方面，本次 “医德医风监督月”活动在6月5日—7月5日全面开展。
在今天医疗技术日益成熟的情况下，人们对就医的要求已越来越高，我院这次医德医风监督月活动就是要创立让患者“视觉满意、听觉满意、感觉满意、疗效满意、服务满意”的服务宗旨；做到“五心”服务(即接待病人热心、对待病人关心、医护工作细心、接受意见虚心、解释工作耐心);开设急诊“绿色”通道和60岁以上老人以及残疾人“优诊”通道。进一步完善初诊、复诊预约制度，缩短病人候诊时间，做到病人按预约时间准时就诊。同时还为病人提供病理知识简介、身体保养小册子、诚信维权承诺卡服务活动。一切服务让病人感到“宾至如归”，使服务完美的无可挑剔。对非工作日及夜间需住院或留观的外地患者，实行先住院，后办手续，这一服务将极大地方便病人。
据黄河医院医务部张助理介绍，开展医德医风监督月就是要把工作做到位、做好、做细，要求没有医疗纠纷和差错的发生。为此医护人员以 “三个转变” 的服务思想要求自己，即实现被动服务向主动服务的转变、窗口服务向全方位服务的转变、承诺服务向规范化服务的转变；努力实现服务态度的优质，尤其要 “多讲一句话做好解释工作”，做到在病人入院时多介绍一句，在进行医护操作时多说一句，在做手术前多解释一句，病人手术后多安慰一句，在病人出院时多关照一句„„认真开展“做多一点点，让患者满意活动”，使广大患者感受到医务人员的热心和爱心；认真开展廉政教育，杜绝“回扣”、“红包”现象。
谈到服务问题，鱼昌民院长补充说，“没有满意的病人，就没有满意的医院，就没有满意的医生”。通过医德医风监督月的开展，做一个满意的医生，使病人满意。现代化的医院不仅要求医务人员要有高的医疗技术，还要有“高情商”，即具有良好的认识自己、控制自己、理解病人、处理好与病人关系的能力。医务人员要把病人当成亲人，理解病人的心情，想病人所想，急病人所急，做好与病人沟通的工作。在广大医护人员中进一步树立了病人至上的观念，为百姓健康服务。
通过医院“医德医风监督月”第一阶段自查自纠活动，全体医务工作者开始以崭新的精神面貌投入到工作中，争创医疗战线的先锋，出现了一系列可喜的变化：
第一：美化医院外在形象，为患者提供优美、安静、祥和的医疗环境。患者到黄河医院就医，首先将会感知到医院的建筑漂亮、环境优雅、秩序井然，医院工作人员的仪表整洁、态度和蔼，通过就诊会感觉病历解说清楚、医疗服务质量高。住院病人对病房管理方面也是很满意，我们的医务人员做到了“四轻”:即说话轻、走路轻、关门轻、处置轻，正常的医疗秩序和安静祥和的氛围，为患者提供了舒适的医疗环境。
第二：树立新“黄河人”形象，创建文明医院新形象。
黄河医院医务人员整洁的仪表、端庄的举止和文明的语言，体现了医院人员的高素质和良好的形象，给患者留下美好的印象，增加了患者对医院的信任感和亲和力。
第三：全面提高医疗水平。
医院的职责是救死扶伤、治病救人。为此，医院不断从北京、上海等地引进人才，聘请专家定期会诊，致力于医疗水平的提高。
(1)坚持“院有特色、科有重点、人有专长”的办院方针。(2)坚持引进先进医疗设备并加强管理。(3)坚持科技兴医，人才为本。
(4)加强医疗缺陷管理和医疗安全管理，进一步完善“绿色生命通道”，杜绝了医疗事故，医疗差错控制在最低程度。
第四：加强医德医风建设，树立“医风清正、全心全意为人民服务”的黄河医院形象。
医院坚持“以病人为中心”，改革不方便患者的工作程序和制度，努力提供各种便民服务，方便患者就医，为广大患者提供高质量的、可靠的医疗服务，充分体现“爱心、耐心、细心和责任心”，为广大患者提供优质满意的服务。
此外还从基础科室做起，查找工作中存在的问题，查找科室中存在的各种隐患，查找科室医务人员执行规章制度情况，对发现的问题及时进行了认真纠正、整改，并提出具体整改措施。
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