导游问答_导游现场问答

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2008导游考试实务模拟题：应变能力题及参考答案

一、外国人护照丢失怎么办 ?

1、请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找

2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片

3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失

4、由公安部门出具丢失证明

5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。

二、发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做 ?

1、设法催吐，让食物中毒者喝水 300-500 时，以加速排泄，缓解毒性

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

三、旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理 ?

1、客人心脏病突发时，千万不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药

2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗

3、迅速将情况报告社领导，征求处理意见

4、一般应让病人留医院继续观察，由全陪或领队或其亲朋好友陪同

5、导游应带领其他旅游者继续参观游览，但要随时了解病人的情况，待旅游活动结束，再妥善处理病人的安置问题。

四、旅游途中，游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?

1、止血(手压法、加压包扎法、止血带法):

2、包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处)

3、上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体)

五、客人离开上站赴下站后，发现钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理 ?

1、首先与饭店联系寻找钱包

2、找到钱包后，应及时通知客人(或下一站旅行社领导), 让客人放宽心，不要影响旅游活动

3、迅速委托可靠的人(或其他团队的全陪或领队)将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里

4、按规定，办好交接手续并要求失者立 “ 收到失物 ” 的字据，以备查

5、在情况汇报中，要写清失物处理的情况。

六、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理 ?

1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作

3、请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了

4、行李找到后，应迅速送交客人手中：

5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找

6、如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找

7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游团里有客人走失，导游应如何处理 ?

1、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间

2、向当地公安部门报告，请协助查找

3、与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找

4、与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去

5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留下全陪或领队继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头

6、丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社

7、回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理 ?

1、视时间长短，是否允许等候

2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头

3、在塞车处理中，应争取交警的支持

4、在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。

九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理?

1、接待社开具患病情况证明

2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分离签证手续，并为患者办理单独旅行签证

3、请领队备好办理手续的费用

4、在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便安排接待。

十、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办 ?

1、先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作

2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解

3、适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻

4、精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作

5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。

十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做 ?

1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致

2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理

3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情 阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理 ?

1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切

2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望

3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题

4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见

5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。

十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理 ?

1、原则上应予婉拒并讲清道理

2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见

3、如领队和客人同意，则应照章收费。

十四、旅游旺季交通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理 ?

1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况

2、诚恳向客人表示歉意

3、退还客人软硬车票的差价款

4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作

5、尽量让客人坐在硬席包车里

6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧

7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。

十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做 ?

1、旅游者冷静回忆，详细了解情况，尽量协助寻找

2、确定丢失，应马上报告组团社或接待社

1、失主准备照片

2、当地接待社开具证明

3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照 持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?

1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃

2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐

3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

4、清真寺的主持叫阿訇:

5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。

十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?

1、首先抢救伤员尤其是重伤员

2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院

3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救

4、争取当地交警的支持，保护好事故现场

5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故

6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动

7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

8、做好善后事宜，写出书面汇报。

十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?

1、首先请行李员与机场行李员一起查找

2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找

3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心

4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办 ?

1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意

3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施 ?

1、认真听取客人的意见，做好记录

2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

1、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

2、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

3、提出可行的补救措施和弥补方案

4、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

二十二、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

1、导游员应予以协助，但要问清是何物

2、重要物品要当面点清，并请其在清单上签字

3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

4、收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。

二十三、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?

1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院 就医

2、如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务

3、向旅游者讲清看病费用自理

4、严禁导游擅自给患者用药。

二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理 ?

1、要耐心解释，并告诉领队请其调解

2、如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?

1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理

2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整

3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时，导游应如何处理 ?

在不影响团队正常活动计划的情况下

1、导游一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往

2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游须提醒旅游者注意安全，必要时陪同前往。

二十七、旅游团到达某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定线路游览，导游应怎样处理?

1、若环境许可(游人不太多，秩序不乱), 可满足其要求

2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号

3、必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

二十八、导游对旅游者要求探亲访友时，一般处理方法有哪些 ?

1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线。

2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不祥，导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系

3、若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他

4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助

5、若旅游者慕名求访某位名人，导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。

二十九、旅游团误机(车、船), 导游应如何处理 ?

1、导游员应立即向社领导汇报，请求协助

2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站，或采取包机(车、船), 或改乘其它交通工具前往下一站:

3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜

4、及时通知下一站，对日程作相应调整

5、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。

三

十、导游人员在旅行游览途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ?

1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定

2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物

3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报

4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分？

国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。

有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少费用？ 注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？

旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、国内旅行社业务包括那些范围？

招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

12、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

13、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。

14、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形

⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。

18、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。

19、请解释导游人员的含义。

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

21、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

26、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。

27、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

28、导游人员的行为规范有哪几条？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

29、导游人员的基本职责？

按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

30、导游身心健康内容？

身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

32、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

33、分析因主观漏接的原因。

未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

34、分析因客观漏接的原因。

交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

35、如何预防漏接？

认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

36、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

37、如何处理误机？

立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

38、如何预防误机？

落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

39、华侨丢失护照和签证如何办？

接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？

持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？

向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

43、如何处理证件财物被盗？

立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

46、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

47、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

50、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

51、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

52、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

53、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

54、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

57、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

59、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

61、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。

62、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

63、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

66、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。

67、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

68、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。

70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？2002年1月1日起实行。

74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。

75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯