秘书三级重点(全面版)_三级秘书考试重点整理
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三级秘书考试基础部分考点缩编
第一章文书基础
一、行政公文中通用公文分为：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（13种）
二、公文结构层次序数：第一层
一、第二层
（一）、第三层1.、第四层（1）
三、公文唯一标准：《国家行政机关公文格式》1999年12月27日发布
四、公文采用A4纸张
五、公文格式要素：眉首、主体、版记
六、公文秘密等级：绝密、机密、秘密，3号黑体字，两字间空一格
七、发文字号由发文机关代字、年份、序号组成。序号不编虚位，不加第字。
八、上行文、特指性下行文、平行文只写一个主送机关。普发型下行文数个主送机关。周知性不写主送机关。
九、附件在正文下空一行，左空2字，3号仿宋，全角冒号，多个附件阿拉伯数字编序号，不加标点符号。
十、联合行文一最后一个机关签字日期为主。会议讨论以通过日期为准。上级机关批准以批准日期为准。
十一、印章是公文生效标识。盖章端正，红色，清晰。
十二、主题词“类别词、类属词（先反映内容词、文种词）《国务院关于加强水土保持工作的通知》主题词：农业、水土保持、通知
十三、公文抄送，抄送机关用逗号分开。
十四、公文格式：信函式、命令式、会议纪要。会议纪要可写标题或不写，可标主送机关或不标，不加盖印章，但标注日期。
十五、应用公文四要素：材料、主题、结构、语言
十六、材料选择四原则：围绕主题、典型材料、真实准确、生动新颖
十七、主题要求：正确、深刻、新颖、集中
十八、应用公文标题：公文式、一般式
十九、开头方式：概述式、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式、引述来文式。
二十、照应分为：首尾、文题、行文前后
二十一、结尾分为：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 二
十二、文章的表现工具是语言
二十三、叙述人称：第一（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三（通报、会议纪要、会议记录、合同）
二十四、议论三要素：论点、论据、论证。议论分为：立论、反驳（反驳论点、论据、论证）219.143.68.1 第二章办公自动化基础
一、CPU：控制器、运算器组成。是核心部件。衡量性能指标：主频、字长
二、存储：内存（RAM断电丢失数据，ROM数据失电不丢失）、外存。
三、每个单元存放一个8位二进制数，成为字节。用：KBMBGB单位
四、用CTRL+空格切换中文。显示器：CRT、LCD（体积小、清晰、轻、能耗低、无辐射）
五、启动：冷起、热起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）
六、死机原因：操作系统、用户操作等外部原因使得资源匮乏
七、病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性
八、菜单种类：开始、控制、快捷、下拉、级联
九、命令。。弹出对话框。命令→表示级联菜单
十、永久删除：SHIFT+DEL组合键或者按SHIFT，选择删除命令
十一、用控制面板“添加删除程序”进行应用程序、windows部分附件删除
十二、选定竖文本，ALT键。选定大范围文本用SHIFT键。
十三、Word两种编辑方式：插入方式、改写方式。默认为插入方式
十四、格式设置：字符、段落、页面。
十五、改工作表名称：双击标签栏，反白显示，输入新名字。
十六、单元格地址：相对地址、绝对地址（$）、混合地址、三维地址
十七、PPT中虚线方框为占位符。幻灯片版式：文字、内容、文字和内容、其它。普通视图、幻灯浏览视图、幻灯放映视图
十八、幻灯填充效果：渐变、纹理、图案、图片
十九、幻灯放映方式：演示文稿左下角“幻灯放映”、幻灯放映菜单栏中观看放映、视图菜单幻灯放映、F5键
二十、网络组成：通信子网、资源子网、网络通信协议（TCP/IP标准化、路由性）二
十一、数据传输介质：有形物理设备（光缆、双绞线、同轴电缆）、无形设备（短波、微博）二
十二、调制解调器实现局域网与电话线连接的专用网络设备。网桥作用：扩展网络、通信分段 二
十三、因特网功能：数据查询、高速通信、电子教育、电子娱乐、电子购物 二
十四、顶级域名：机构性、地理性 二
十五、电子邮件服务器：发送（SMTP）、接收（POP3）
第三章 沟通基础
一、秘书沟通职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性
二、网络沟通注重：效率和人机控制的有效性。形式：电子邮件、网络电话网络传真、网络新闻发布
三、秘书在团队沟通起到桥梁和枢纽的作用。影响沟通因素：角色分担、成文或者不成文规范惯例、领导者个人风格、决策模式。
四、文化背景差异性使人们对同一个问题看法大不一样。
五、跨文化沟通障碍：言语障碍、非言语障碍、信仰行为障碍
六、沟通是双向交流过程。创造非威胁交流环境：环形座位并行座位面对面、不受外界干扰、观察的光线条件、不打断对方
七、提问禁忌：对抗性问题、不看时机、显示自己聪明、打断别人、隐私性问题
八、有效沟通原则：7C原则
九、要会区别对待顾客
十、客户沟通技巧：礼貌致意、得体介绍、握手沟通（受尊者主动）、热情诚恳语言、开放有好身体语言
十一、秘书沟通对象的行为特点、工作风格各有特点。
十二、说服四个步骤：了解对方需要和目的、帮助对方选择解决办法、帮助对方建立实施方案、帮助对方衡量每个环节付出、利益
十三、横向沟通在平级间进行，不存在上下级关系。策略：有针对性沟通方式、树立内部客户观念、各方耐心倾听、换位思考。
十四、减轻分流沟通任务方法：排队原则、关键时间原则
十五、依据交流中感情流露程度和决策速度，人际风格类型：城府分析型、温和型、直接表达型、支配命令型
十六、重点实施沟通，危机受害者体现：公众利益第一原则
十七、危机征兆：士气低下、关系不融洽、情绪消极、间接沟通多直接沟通少、执行不力隐患增加
第四章速记基础
1.会议记录的主要方法有4种：安全记录法、精详记录法、精要记录法、补充记录法。2.汉字速记是汉字草书的（快写）。汉字笔画的精简，在汉字速记中是重要的。汉字速记是灵活运用借代的快写。5.各学科符号借代：(T)时间(M)质量(S)面积 6.双音节词略写法：（1）由单音节词逐渐演变而成的双音节词在快速书写时可将双音节词略写为单音节词。如：人民（民）（2）双音节的单纯词，又叫“连绵词”。如：啰嗦（啰）（3）由两个意义相同或相近语素并列组合而成的合成词。如：正直（正）（4）由两个意义相反或相对语素并列组合而成的词。如：开关（开）（5）注释双音节词的语素，是通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。如：鲫鱼（鲫）（6）同义词和近义词是两个词的声音不同而意义却相同或大体相同，或声音不同而意义相接近。如：桥梁（桥）
7.在汉字速记中，句子的略写方法，其实就是（句子成分）的略写。8.创制拼音速记略符的原则：（1）创制略符的对象必须是常用词、词组、句子。（2）创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想。（3）创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆。（4）创制的略符必须便于书写与认读。9.1994年，亚伟中文速录机研制成功。
10.中文速录机采用（左右对称）的专用键盘，即（“双手多键并击”）
11.速录机的长时间工作速度可达到（250字）/分；速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”
第五章企业管理基础
一、申请设立有限公司应向公司登记机关提供书： 1．公司董事长签署的公司设立登记申请书。2．全体股东指定代表或共同委托代理人的证明。3．公司章程 4．具有法定资格的验资机构出具的验资证明
5．股东的法人资格证明或者自然人身份证明 6．公司法定代表人任职文件和身份证明 7．企业名称预先核准通知书 8．公司住所使用证明
二、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。
企业名称中的行政区划是本企业所在地县级上的名称或地名。企业名称中的字号应当由两个以上的汉字组成。
三、现代企业的制度的基本内容：1现代企业法人制度2现代企业组织制度3现代企业管理制度
四、现代企业制度的基本特征：产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学
五、现代企业制度的典型形式是公司制企业。
六、外部融资可分为股权融资和债务融资
七、股权融资的特点：长期性 不可逆性 无负担性
八、债务融资的特点：短期性 可逆性 负担性
九、自2006年开始，企业年检时间由1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日
十、企业文化的3个层次：物资层 制度层 精神层
十一、精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为核心内容。
十二、物质层是企业文化的表层部分，主要包括1企业名称、标志、标准字、标准色2企业外貌3产品特色、式样、外观和包装5厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花
十三、CIS企业形象识别 MI理念识别 BI行为识别 VI视觉识别 VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
十四、高性能的团队应具备的条件：1共同的愿景2队员之间有开放的交流3队员之间需要互相信任、互相尊重4在不同的领域，不同的队员可做团队领导5有高效的工作程序6在团队内要求同存异7队员做事有共同的方法和工作流程
十五、人事档案保管制度的基本内容：1归档制度2核查制度3保卫保密制度4统计制度5转递制度
十六、编制招聘计划的第一步是获取招聘需求信息
十七、人员招聘方式分为1笔试2面试3心理测试
十八、面试的几种方式：1模式化面试2非指导性面试3状况面试4压力式面试
十九、人员招聘的原则：1公开原则2竞争原则3平等原则4能级原则5全面原则6择优原则
二十、培训需求分析应从3个方面进行：1企业分析2任务分析3人员分析 二
十一、企业公共关系的基本特征：1以社会公众为工作对象2以塑造形象为工作目标3以传播沟通为工作方式4以互惠互利为工作原则5以真实诚恳为工作信条6以注重长远为工作方针
二十二、企业公共关系的原则：1真实信用原则2互惠互利原则3全员公关原则4为社会服务原则5科学指导原则6社会规范原则
二十三、会计科目分为1资产类2负债类3所有者权益类4损益类
二十四、货币按结算形式划分为：现金结算和转账结算 按地区划分 为同城结算和异地结算 二
十五、税收的基本特征：强制性 无偿性 固定性
二十六、现行税制中的3种税率：比例税率 累进税率 定额税率 二
十七、增值税是我国第一大税种
二十八、增值税率分3档，基本税率是百分之十七
二十九、我国现行的货币政策有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作和贷款规模 三
十、货币政策的最终目标保持币值稳定，防止通货膨胀，并以此促进经济发展 三
十一、沪深股市的基本交易规则： 价格优先 时间优先
三
十二、1994年，我国组建了3家政策性银行： 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行 三
十三、全球性金融机构典型的是国际货币基金组织、世界银行 三
十四、发达国家基本上实行浮动利率。人民币汇率实行直接标价法
第六章法律法规
1.公司的种类：按照公司在控制与被控制关系中所处的地位不同，把公司分为母公司和子公司。2.股东会是公司的最高权力机关。
3.董事会是公司的业务执行机关。经理负责主持公司的日常经营管理，经理对董事会负责。经理列席董事会会议。4.监事会是公司的监督机关。5.一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。一人有限责任公司不设股东会。6.股份有限公司的特点：（1）公司的全部资本分为等额股份，股份采用股票形式。（2）股东以所持股份为限对公司承担责任。（3）公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。（4）股份有限公司的设立程序较为复杂。7.股东有权查阅公司的章程、财务、会计报表等公司内任何法律文件。
8.股票发行价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。9.公司终止事由包括（破产、解散、撤销）及其他法定原因。10.构成要约须符合下列条件：（1）要约须是向特定人发出的意思表示。（2）要约的内容必须具体、确定。（3）要约中应当明确该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意思表示的约束 11.承诺是受到要约人同意要约的意思表示。
12.合同履行的担保方式有定金、保证、抵押、质押、和留置。13.限制竞争行为表现为以下4个方面：（1）滥用优势地位限制竞争行为（2）滥用行政权力行为（3）不当搭售行为（4）串通投标行为
14.不正当竞争行为的类别：（1）假名冒牌行为：假冒他人的注册商标；擅自使用知名商品特有的名称，包装；擅自使用他人的企业名称或者姓名；在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等。（2）商业贿赂行为（3）虚假宣传行为（4）侵犯商业秘密行为（商业秘密具有秘密性、保密性和实用性特征。）（5）低价倾销行为，以低于成本价销售的商品。（6）不正当有奖销售行为。（7）诋毁商誉行为 15.下列情形之一的不属于不正当竞争行为（1）销售鲜活商品（2）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（3）季节性降价（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。
16.有奖促销分两种（1）奖励给所有购买者的附赠式有奖销售（2）奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。17.劳动法适用于（1）在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者。（2）国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员（3）实行企业化管理的事业组织的非工勤人员（4）其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者
18.劳动法不适用于：公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及农村劳动者、现役军人、家庭保姆、在中华人民共和国境内享有外交特权和豁免权的外国人等。
19.劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为限。连续工作满10年以上订立无固定期限的劳动合同。试用期最长不得超过6个月。21.工资分配应遵循以下原则：（1）工资总量宏观调控原则（2）用人单位自主分配原则（3）按劳分配为主体、多种分配方式并存原则（4）效率优先、兼顾公平的原则
22.女职工生育享受不少于90天的产假。预产期前15天，难产再给15天，多胞胎一个多给15天。23.劳动争议的解决途径（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼
24.与著作权相邻近的权利是指出版者、表演者、音像制作人及电台、电视节目的播放单位对使用和传播他人的作品享有的权利。
25.著作权的客体包括：文字作品；口述作品；音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品；美术、建筑作品；摄影作品；电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品；工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品；计算机软件；法律、行政法规定的其他作品。26.著作权的客体必须具备法律规定的条件。
27.不属于著作权客体的作品：法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件及其官方正式译文；时事新闻；立法、通用数表、通用表格和公式。
28．对公民的作品，属于人身权的发表权和属于财产权的使用权及获得报酬权的保护期规定为作者终生及死后五十年。29．专利权的客体是指符合专利条件的发明、实用新型、外观设计。
30．下列对象不授予专利权：科学发现；智力活动的规则和方法；疾病的诊断和治疗方法；动物和植物品种；用原子核变换方法得到的物质。此外，对于违反国家法律、社会公德或者妨害公共利益的发明创造也不授予专利权。
31．商标是用来区别一个经营者的商品或服务和其他经营者的商品或服务的标记。包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。32．部长会议是世界贸易组织的最高决策机构。
三级秘书实务复习重点 第一章会议管理
一、会议筹备方案:（1）确定会议的主题与议题。议题是对会议主题的细化（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。（实操题）
二、电话会议及视频会议：电话会议适合于规模不大、办公相对集中的企业。适用于分公司不远、规模不大的企业。（单选）（2）视频会议：（1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。（多选）
三、会务机构分工的要求：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。（多选）
四、会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会→分成筹备小组→形成筹备方案→领导审核方案。（单选，注意排序）。会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。（选择）
较大型会场的座次安排：可以采用大小方块、半圆形。（选择）
五、会前现场检查：确保所有事项条理清晰、注意气味、设立入场登记、佩戴徽章名牌、准备接待休息室和急救箱、安排接待服务人员。
六、审核会议文件的方法:对校法。折校法。读校法。
七、与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。（多选）
八、分配会议组织与服务工作应考虑的因素有：（1）成员工作经验的多少；（2）承担的工作的总量；（3）统筹分配任务；（4）考虑会议成员的特长爱好，发挥每个人的积极性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在实施执行中还要有灵活性。
九、会议举行过程中可能出现的问题：人员问题；场地问题；设备问题；资料问题；健康与安全问题；行为问题。
十、会议应急方案特点:1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。
十一、应急预案制定程序：预测情况、准备应对备选方案、讨论紧急情况、确定应急预案。
十二、年龄较大或者女性安排向阳、通风好、卫生好的房间。提倡实行自助餐制和分餐制。
十三、会议开始前明确向与会人员宣布会议开始和结束时间。
十四、与会人员缴费=预期到会人员*交费额+陪同人员*交费额—交费折扣额
十五、会议经费的使用可以采取以下几种监督和控制方法。1.报告和会议；2.授权和自我控制；3.质量；4.损益平衡表；5.比率分析；6.审核时要逐项细审。
十六、处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告→启动会议应急方案→实施应急方案→必要时向公共应急机构请求支援→善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。
十七、会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足。（4）奖惩相关人员。
十八、会议总结应该一分为二，以激励为主。撰写新闻稿一要及时二要准确反映会议精神三要经领导审核。
十九、会议评估方法：一是调查方式，填写会议评估表。二是议事效率评估法。对主持人评估:侧重于支持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风、对会议控制能力。
二十、设计会议评估表要素考虑：表格长度、填写难易程度、问题相关性、问卷方式、分析数据方式
第二章 事务管理
一、涉外接待的原则:1不卑不亢；2依法办事；3内外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。
二、礼宾次序原则：尊卑有序、平等待人。礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于：1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。
三、发出邀请:一般由东道国先发出邀请，讲究规格对等。着装要求：男西装，女西装裙，概括就是正装。
四、涉外迎送仪仗式的工作步骤:1.确定迎候人员;2.准备迎宾的物品;3.见面讲究礼节;4.送行前的拜访;5.安排送行仪式
五、会见时间短，半小时左右。会谈较正式，专题性较强。
六、拜访的要求:(1）拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员，双方商定时间。(2)由东道主带领员前去对方下榻的宾馆,到达后应该在大堂里打电话通知对方,不要直接上楼去敲对方的门.(3)初次见面,可以不送礼物.七、会见时，座位安排一般为半圆形，主人主宾并排而坐。会谈时，一般用长条形桌子，宾主相对而坐。
八、宴请注意：点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。R.S.V.P（敬请答复）。到别人家里要携带礼物，饭店不需要带礼物。
九、国际社会公认的“第一礼俗”—“女士优先”
十、介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。在条件许可时应从座椅的左侧入座。
十一、吃西餐时右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不论什么情况，刀口一律向内。
十二、当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。
十三、冷餐会礼节：按照顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益。
十四、馈赠礼品：伊斯兰教国家喜欢绿色。礼物当面双手送上。商务活动第一次见面不要赠送礼物，以免引起贿赂嫌疑。不要太贵重。各国的禁忌:各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。
十五、选择礼品的注意事项:在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素:1.与受礼者的关系;2.明确送礼的原因;3.了解受礼者的特点;4.经济方面的限定。
十六、在家工作管理方法：组织要求在家工作人员电子记录工作时间和工作情况、组织定期会议要求在家工作人员参加、在家工作人员经常联系上司，并要督办工作。Soho是小型家居办公室
十七、办公环境的种类：在家工作，远程工作，弹性时间，兼职工作到企业时安排临时办公桌。
十八、开放式办公室优点：工作位置灵活应变、节省费用、易于沟通、易于监督、共享办公设备。缺点：难于保密、难以集中注意力、噪音容易影响别人、难于找到私人空间。
十九、封闭式办公室优点：安全、机密、易于集中注意力、保护隐私。缺点：费用高、难于监督、难于交流不
二十、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
二十一、办公室日常管理程序：定义→评价→分析→改进→实施
二十二、突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾；②伤害；③疾病；④炸弹威胁或恐慌。
二十三、处理突发事件的原则:（1）快速反应，控制事态发展;（2）以人为本，保护公众利益;（3）公开透明，真诚面对公众;（4）重塑形象
二十四、事故情况记录表:①事故日期；②事故地点；③事故涉及的人员；④事故的证人；⑤事故过程的概述；⑥填写事故记录薄的人员签名。
二十五、突发事件的预防措施:（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员（3）张贴显示有关的紧急程序，让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名。（4）实行紧急情况模拟演练。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备。
二十六、处理突发事件的工作流程:（1）及早发现，马上报告，并保护好现场;（2）查找问题的原因;（3）成立临时指挥中心;（4）控制源头，釜底抽薪;（5）召开新闻发布会
二十七、督查工作的内容:（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。二
十八、秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。
二十九、督查工作的原则有：（1）实事求是的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督查与帮办相结合的原则。
三
十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；重要、规范、权威性强（2）电话督查；用于紧急内容简单督查事项（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。
三
十一、查办、催办技巧:(1)与信息工作相结合;(2)与调查研究相结合;(3)坚持归口办理，分级负责;(4)坚持结报反馈制度。督查工作的注意事项有：（1）实事求是；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；(5)谦虚谨慎。三
十二、承办期限制度是针对实效性制定的规则。优化劳动组合关键是用人问题。定员是按照工作定额确定人员配备的标准。定编是规定各单位各类人员的编制，包括机构设置、人员定额、岗位分配。
三
十三、制定工作计划的程序：估量机会→确定目标→确定计划工作的前提条件→拟定可行方案→评价备选方案→选择方案→拟定分计划→编制预算。
三
十四、政府采购：货物、工程、服务。采购主体：采购机关、采购商。财政部和地方财政部门为监督部门。我国政府采购的主要方式有五种,即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。
三
十五、采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。三
十六、制定采购预算方案的工作程序：1.确定预算的核算基数;2.进行市场调研;3.确定采购产品的种类及型号价格;4.编写预算方案;5.征求意见，完善方案
三
十七、预算方案要进行可行性论证。包含：效益目标、技术标准、公共资源、支出标准和测算依据。三
十八、预算方法:1.传统预算法;2.零基预算法
三
十九、零基预算法优点：管理层对整个活动进行审核、提高主管人员计划预算控制决策水平、有利于将长远目标、具体目标、要实现的效益结合起来。缺点：化肥大量的人力、物力和时间
四
十、办公资源管理的基本程序：(1)了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。(2)对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。(3)对办公资源建档，记录应用情况。(4)定期进行数据分析。
四
十一、办公资源管理注意事项：对办公资源建档、及时更新记录、定期清退办公用品、办公用品领用更换依照规定执行、掌握员工变化信息
四
十二、信息开发的主要形式有：（1）剪报;(2）索引;分为：篇目索引和内容索引。二次开发（3）目录编制；二次开发（4）文摘;二次开发（5）信息资料册;（6）简讯;三次开发(7）调查报告;三次开发。
四
十三、信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。信息利用中使用跟踪卡、文档日志来记录信息借阅情况。
四
十四、信息反馈的特点有：（1）针对性；主动性收集（2）及时性；（3）连续性。正反馈是成绩、经验、负反馈是问题、失误
四
十五、信息反馈的形式:（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。
四
十六、信息反馈的要求:（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多通道反馈。
四
十七、秘书反馈要报喜又报忧、既讲究实效性又准确性、重视触及反馈又综合加工深层次信息、即提供目前情况信息又提供过去将来信息
第三章文书拟写与处理
一、通告与公告的区别：通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，区别：
1、使用范围不同；公告大于通告
2、宣布事项不同。公告重于通告
3、制发者不同。公告由国家行政机关或者权力机关发布，通告由企事业单位。分为：制约性（强制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以写在标题下。
二、通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种
三、通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。
四、通报的结构是：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期。通报写法：直述式、转述式
五、决定特点：决策性、制约性
六、决定可以分为：
1、指挥性决定；
2、知照性决定。决定范围：表彰先进、惩处错误、设置机构、人事变动、重要会议、变更撤销下级决定
七、决定的结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以写在标题下。主送机关可以不写。
八、请示是有隶属关系下级向上级行文。批复是有隶属关系上级对下级行文。请批函是没有隶属关系主管机构行文。批答函是主管机关想没有隶属关系机关行文。
九、计划的特点有：1.针对性2.预见性
十、计划的结构：1文章式结构，其结构是：标题+正文+尾部。用于全局性工作计划。2.表格式结构，适用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。
十一、总结按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。
十二、总结的注意事项：1.树立正确的知道思想;2.坚持实事求是;3.总结出规律性的东西;4.分清主次、突出重点;5.语言简明、准确
十三、述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。
十、讲话稿：话者就某一问题发表自己的简介或者阐明某种事理而事先写好的文稿。讲话稿的特点:1.内容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性。分为：开头、主体、结尾。
十一、讲话稿注意事项:1.声音充当媒介。口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的内容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。
十二、市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性
十一、招标书的特点是:具有明确性、竞争性、具体性和规范性。
十二、投标书的特点是针对性、求实性和合约性。
十三、审核文书的工作步骤:1.明确审核范围;2.确定是否需要行文;3.审核文书的内容;4.检查文字内容;5.检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备
十四、文书拟办的工作步骤:1.明确拟办范围。范围：需传达贯彻执行的文件、重要请示和报告、需要领导参考知道的文件。2.阅读文书内容3.提出拟办意见
十五、文书承办的要求:1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。5.要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。
十六、催办范围：上级单位主送本机关需要具体落实的文件、下级单位请示或需办理的文件、平行或不相属单位的商洽、征询意见函。
十七、文书催办的工作程序:1.确定催办的范围;2.确定催办的方法：电话催办，发函催办，登门催办，约请承办部门来人回报。3.进行催办。
十八、档案利用的含义：档案利用工作可以区分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用是档案工作的目的和出发点。
十九、档案利用方式：阅览室利用、外借、制发复制本、制发证明、咨询、印发目录、展览
二十、大事记包含：大事时间和大事记述
二十一、电子档案的特点有：①非人工识读性；②对电子技术和设备的依赖性；③信息的可变性；④信息与载体的可分离性；⑤信息的可共享性；⑥多种信息载体的集成性。
二十二、电子档案归档：物理归档、逻辑归档。可以采用双套制归档（物理归档和逻辑归档同时，采取纸质档案归档）。
秘书资格认定三级资料：关于录像答题
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密来源：考试大
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