全国沐浴业交流会交流材料之六_内业资料交流会材料
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全国沐浴业交流会交流材料之六
弘扬养生文化 发展大众足浴
重庆富侨保健服务有限公司
重庆富侨保健服务有限公司是一家以传统自然疗法、现代预防医学和康复医学相结合的龙头保健企业，主要从事足疗保健、泰式保健、亚健康养生保健。近年来，我们秉承“弘扬中华养生文化，造福人类健康”的宗旨，坚持大众化、品牌化、人性化的经营策略，严守诚信、规范、创新的经营理念，依托传统中医文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“强肌”、“壮骨”、“铸魂”五篇文章，经过九年的艰苦创业，走出了一条具有自身特色的跨越式发展道路。
一、面向大众，开拓市场，培企业之“元”
一是准确市场定位。随着现代社会的快速发展，人们的生活节奏不断加快，不少同志早出晚归，忘我工作，加班加点，夜以继日，工作压力不断增大，身体不知不觉处于亚健康状态。据调查，我国亚健康人群达到45%—70%，主要集中在35—60岁之间，各种疾病侵蚀着人们的身心健康，慢性病、高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等越来越“年轻化”，不少中年知识分子和从事脑力劳动为主的白领人士、领导干部、企业家、影视明星等均因亚健康引发疾病，严重影响生命质量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，我们认真进行市场调查，分析市场形势，认为保健市场需求将越来越大，非药物治疗保健行业必然大有可为。结合传统中医理论，准确定位市场，坚持服务大众、绿色保健，做
好中低端市场，开拓高端市场的目标定位，响亮地提出了“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”的口号，推出各种中医足浴保健项目，满足大众化需求，中低档消费，享受高档保健。即使在公司成立之初，经营面积不足60平方米，床位6张，每天营业额不足100元，举步维艰的情况下，我们依然固守服务大众、绿色保健的市场定位，带领员工到街上宣传保健常识，提供优质服务，很快让消费者了解富侨，钟情于富侨，使公司驶入了发展的“快车道”，在激烈竞争中开拓市场，发展壮大。
二是营造舒适环境。我们按照“顾客至上”的理念，营造舒适环境。从房间的装修格调，按摩床椅、足浴保健用品的配备，如一次性毛巾、一次性袜子，专用药包，专用护肤油，专用药水等，充分体现人性化、舒适化。按照星级宾馆的标准，推出了普通间、标准间、豪华间、贵宾套房；2005年，我们在武汉开设了国内第一家超豪华、超大型的五星级足浴城，随后在青岛、福州、北京、成都、深圳等城市开办了豪华足浴城和贵宾店，今年我们又投资上亿元，在重庆沙坪坝区创办了总面积近万平方米的超豪华会所。不论是大众消费还是中高档消费，我们都提供了干净卫生、温馨舒适的消费环境，让消费者享受到星级宾馆的服务，以优雅环境留住顾客，吸引顾客，扩大市场。
三是拓展服务领域。在做好传统足浴保健按摩、泰式按摩保健和亚健康保健的基础上，我们增设了洗浴、休闲、餐饮、上网、文艺演出等服务项目，并借助重庆医科大学、第三军医大学、重庆大学等科研院所的智力资源，先后研发生产了富侨按摩膏、富侨中药包、富侨脚气膏等品牌保健用品，进一步提高了足疗保健效果。目前，我们正致力于研发疏经活血的富侨暖康贴、富侨冰
贴等新型保健用品，不断完善富侨品牌保健用品体系，延伸服务领域，开拓保健市场。
二、技艺精湛，提升品质，固企业之“本”
（一）培养保健人才。提高员工技艺水平是我们发展壮大的一张“王牌”。一是自主办学育人才。2000年，我们投入数百万元创办了全市第一所按摩职业学校，2002年，又投资上千万元提升改造学校，并新开办了3所分校和2个办学点。公司领导亲自为学员讲授保健按摩法，高薪聘请老中医、医学科研院所的博士、硕士生导师等11名专家教授讲解医学、病理课，购臵先进教学设备，采用先进教学手段，培养高技能人才，经过三个月正规培训，让学员掌握独具特色的理疗保健技术，经考试合格并获得国家职业资格证书后分配到各分店工作。目前，共培养了2万多名保健技术人才，满足了富侨迅速扩张发展的需要。二是岗位培训强人才。坚持引导员工读书看报，关心时事政治，拓展知识面，提升员工素质；坚持每月2次专题培训，邀请专家教授和员工骨干，讲授最新保健技术、方法和体会，员工参训率达100%；坚持实践锻炼，倡导员工互帮互学，使员工经过二至三年实践，技艺水平上了一个台阶。目前公司1000多名员工获得了国家中高级职业资格证书，成为公司的核心技术骨干。三是联合办学聚人才。2005年，我们分别与贵州黔东南民族职业技术学院、黔西南民族职业技术学院、重庆城市管理学院等10所高等院校联合开办了富侨保健专业，公司现在已有1000多名本科、大中专学历的员工。目前，我们每年投入1000多万元，专门用于员工的技能培训，确保了富侨员工的整体技艺水平在保健行业中的领先地位，使富侨团队成为保健行业名副其实的一支“劲旅”。
（二）创新保健手法。创新保健手法是富侨立于不败之地的又一张“王牌”。2000年，我们组建了保健技术研究室，专门从事保健手法和保健产品研究。今年，又成立了亚健康保健养生研究所，聘请重庆医科大学专家学者和老中医担任研究员，主要研究亚健康养生保健新技术、新产品开发、亚健康足浴保健服务规范和技术标准制定等。多年来，我们立足传统中医，秉承祖传医学经验，深入挖掘中华养生文化，着力创新保健技术，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底为主的综合保健技术，逐步将其提炼成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在内的单食指扣拳法、拇指指腹按压法、食指刮压法、拇指尖施压法、双指扣拳法等十多套“富侨绝活”，深受广大消费者青睐。
（三）提升服务品质。推行人性化服务理念、提高服务品质是我们的另一张“王牌”。我们信守“顾客至上”的服务理念，要求员工换位思考，做消费者的健康使者，做到微笑服务问服务声好，热情请坐倒杯茶，温心服务送水果，技术操作标准化，亲情服务人性化，按摩好每个穴位，认真做好每个细节，热情服务好每位顾客，不断增强与消费者的亲和力。坚持持证上岗，公布服务监督电话，严守“服务不满意不付费”的承诺，尽力减少服务工作中失误，努力使顾客100%满意，真正让顾客体验“宾至如归”、“顾客就是上帝”的感受，让顾客高兴而来，舒心而归。这种以顾客为中心的细致入微式服务，贴近了企业与顾客的距离，男女老少都喜欢富侨足浴，来富侨足浴年龄最大的102岁，最小的12岁。一位带有残疾的顾客到富侨总店浴足后写道：“来富侨，浴的是足，暖的是心”。
三、连锁经营，扩张发展，强企业之“肌”
一是走得出。品牌是企业走出去快速发展的重要前提条件。几年来，我们苦练内功，着力培育富侨品牌，先后获得了“中国足疗连锁机构最具影响力品牌”、“中国保健十大最具潜力品牌”、“重庆市著名商标”等20多项荣誉称号，目前正在申报“中国驰名商标”。大力宣传富侨品牌，公司通过各种媒体报道品牌，推介品牌，组织开展文艺活动宣传品牌，利用回报社会成果树好品牌，迅速扩大了富侨品牌的知名度和美誉度。富侨正是利用强大的品牌效应开拓市场，真正实现了“下得去”，“走得出”。1999年，公司在沙坪坝开办了第一家分店，随后在全市40个区县和国内外开办了连锁店，使富侨在短短几年内走向区县、走出市外、跨出国门。
二是管得住。加盟店的服务质量不仅影响加盟店本身，更重要的是影响富侨的长远发展。只有“锁”得住，才能发展好、做得强。对此，我们按照加盟条件（包括诚信度、资质、经营能力、风险承受度及加盟商口碑等内容），建立了严格的审核制度和统一的管理制度及服务标准，加强对加盟商的监管。我们始终坚持“四不加盟”的原则：即加盟商人品不好、诚信度不高、市场不好的不加盟；有违法经营史的不加盟；经营能力和抗风险能力不强，资金达不到200万元的不加盟；不善待保健技师，员工生活食宿条件达不到基本要求的不加盟。同时，做到“六个统一”，即：统一标识系统。先后完善了总公司和直营店、连锁店的VI系统，总公司统一提供富侨的注册商标、服务标志、荣誉奖牌等，便于消费者识别；统一设计装饰。公司总部提供设计施工图纸并监督连锁方按设计装修，保证装修风格和装修质量的一致性；统一配送物品。对于经营需要的相关药品、服装、床上用品、员工
工牌等，由公司总部物流配送中心统一配送；统一派送人员。公司总部对连锁店统一派送经理、技术部长、管理部长和保健技师；统一管理制度。连锁店必须按照公司的管理制度执行，做到制度规定统一，管理模式统一，员工待遇统一；统一技术手法。所有技术人员必须经富侨保健培训学校培训合格后方可派送到连锁店，对于创新的新技术和新手法，公司总部通过岗位培训等方式传授，确保技术服务标准统一。“四不加盟”和“六个统一”原则，既保证了加盟店的服务质量，又加强了对加盟店的管理，避免了“连而不锁”的现象发生。
三是做得大。做强做大每一个店，是富侨公司连锁经营的基本理念，也是富侨公司迅速扩张发展的重要秘诀。一方面，加强对总店和直营店的科学管理，促进快速发展。另一方面，支持每一个加盟店做大做强。加强对加盟店指导和支持，延伸品牌效应，提升服务水平，注重营销策略，增加销售收入，扩大市场份额。2004年，浙江上虞一家姓王的老板开了富侨连锁店，严格经营管理，生意十分红火，很快被当地人尊称为“王富侨”。2005年浙江慈溪店开业，注重以优质服务占领市场，迅速扩张发展，分别于2006、2007年在宁波、千岛湖两地购买店面，专门开设富侨足浴，既发展了加盟店，又做大了富侨产业。随着直营店的稳步推进，连锁店的快速发展，使富侨实现了高速扩张发展的梦想。自2002年开始连锁经营以来，富侨公司在全国25个省市和马来西亚等国家开设连锁店365家，年营业额7亿多元，是2002年的200多倍，员工由十几人增加到3万余人（73%来自农村），成为上交税收和解决农村剩余劳动力、下岗职工最多的足浴保健企业。
四、规范管理，健康发展，壮企业之“骨”
一是坚持科学管理。为了突出家族管理落后意识的重围，我们坚持学习、引进先进企业的管理技术和方法，建立完善现代企业管理制度，提高管理效能。2006年7月，我们与方达质量认证咨询有限公司，共同编制了适合富侨实际的《质量手册》和《程序文件汇编》，确定了公司的质量方针和质量目标，以及各类人员的职责，明确规定了工作目标、职能责任、权力义务、工作程序和工作质量要求，使每个员工都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准，真正实现科学管理，摒弃了以往那种凭经验管理的不规范做法。2006年10月，富侨公司、总店、重庆壁山店、广西南宁贵宾店等率先过了IS09000：2000国际质量体系认证，提高了公司的管理水平和服务质量，提升了富侨公司形象，标志着富侨迈开了企业现代管理第一步，推进了公司标准化、规范化、科学化管理进程。
二是建立企业标准。根据GB/T1.1和GB/T1.2规定和要求，重庆富侨亚健康研究所总结公司多年实践经验，与方达质量认证咨询有限公司联合编写了企业标准，即《亚健康养生保健服务技术操作规程》、《亚健康养生保健服务规范》，并于今年8月通过市质监部门评审和备案。这个标准对经营场所、室内设施、卫生条件、技术标准、岗位人员、服务礼仪、必须用品与非必须用品等都做了详细规定，提出了具体的技术指标，要求所有员工必须严格遵守企业标准，确保高水平的服务质量。目前，我们正在学习和总结同行经验，在企业标准的基础上配合商务部草拟足浴保健国家标准，为全国足浴保健行业标准化建设做出贡献。
三是引领健康发展。我们始终坚持“内抓管理，外树形象，诚信经营”，把“八荣八耻”与企业经营结合起来，依法经营，规范管理，做到“三个严格”，即严格依法服务，不搞非法服务；严格按规定程序、范围服务，不缺项短时；严格对员工的服务进行全程检查和指导，用心服务每一位顾客，确保服务质量，树立良好形象，获得了中国亚健康理疗定点单位、中国质量万里行指定消费单位、中国诚信经营企业等称号。充分发挥品牌企业领头雁和示范带头作用，带领会员单位坚持行业自律，规范、诚信经营，引领行业健康有序发展，树立了行业良好形象，赢得了广大消费者和社会好评，取得了良好的社会效益和经济效益。
五、人本文化，和谐共赢，铸企业之“魂”
一是弘扬养生文化。养生文化，乃立企之本。俗话说，树以根为本，人以脚为根；浇树护根，疗足治本。按照中医理论，人体五脏六腑在脚上都有相应的穴位，通过对足疗按摩，刺激双脚反射区，调整脏腑虚实，调节人体生理机能，促进活血通络，增进血液循环，改善新陈代谢，增强免疫功能，缓解机能早退、老化和病变产生，达到防病治病的目的。中国中医研究院于智敏博士认为，坚持科学足疗，对于缓解现代城市人群易发的各种职业病，往往可收到事半功倍之效。公司从成立开始就确定了以“弘扬中华养生文化，造福人类健康”为宗旨，以“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”为使命，弘扬绿色、健康的足浴养生文化，提升文化内涵，走科学保健之路，在消费者心目中树立了良好的足浴养生保健形象。一首《富侨足疗赋》，使养生保健文化伴随每个加盟店和广大消费者走遍了大江南北，“中华养生，富侨保健”叫响了神州大地，实现了社会、企业、消费者和
谐共赢。
二是培育亲情文化。我们始终坚持以人为本，恪守“平等、信任、亲情”为核心的价值取向，把员工的冷暖疾苦放在首位，让员工找到生存的依靠，树立生活的信心，找到生活的方向。员工进入富侨，每天生活费不低于10元，统一发放服装和日常生活用品；实行探亲休假制度，离家远的员工，每年可以报销探亲路费；建立员工夫妻房、配偶临时来队探亲房和亲戚朋友探望接待房；员工生病给予补助，生活困难和各种保健由公司负责；对每个员工承诺“三放心、三保障”，即社会放心、家庭放心、个人放心；人格尊严有保障、人生安全有保障、工资福利有保障；对总店的每个员工，家有红白喜事，公司领导亲自前往祝贺慰问。前年冬天，员工李代轮父亲病危，公司用总经理的车专门深夜将其送回距重庆200余公里的武隆县老家；员工周敏回家结婚，公司董事长、总经理亲自驱车三四个小时前往祝贺，全家感动万分。员工在富侨享受到的这种关爱、亲情和友情，使富侨具有浓郁的“亲情味”，成为员工温暖的大家庭，形成了合作团队和富侨“磁场”。亲情文化有效地降低了企业管理中的尊重成本和信任成本，增强了员工对企业的向心力和聚集力，实现企业与员工共同致富。
三是构建激励文化。激励包括物质激励和精神激励，只有将二者有机结合，为员工提供一个成就自我的理想平台，才能形成企业激励人才，人才推动发展的生动局面。今年6月，公司率先在保健行业中组建了党支部，并充分发挥党组织的基层战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，进一步使全体员工的心紧紧凝聚在党组织周围，积极投身于企业发展。坚持员工保底工资加提
成的办法，推行按绩分配、多劳多得的激励机制；对工作成绩突出给予相应奖励，对技术优秀、品质过硬的员工，提拔任用为部长、经理等职务，送出去培训学习；公司对管理者采用股权激励，工龄3年以上的员工均可自愿参股，允许员工优先开办加盟店，共享“富侨”发展成果。激励文化的培育，增强了员工对富侨的认同感和归属感，与企业同呼吸，共命运，极大地激发了员工的工作热情，涌现出一大批先进人物。董事长郭家荣获得国际养生保健事业金奖；总经理胡芝蓉获得国家7个部委联合颁发的“全国服务农村青年转移就业先进个人”、“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“中国足疗连锁机构杰出企业家”等称号；足浴技师张丽出席了全国阳光工程座谈会，并与国务院副总理回良玉等领导合影留念；富侨保健学校教师陶科被评为重庆优秀教师，今年初参加了市总工会组织的疗养，享受起了专家教授的疗养待遇；聋哑技师喻娟被评为全市商贸服务行业“微笑大使”。
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