营业厅暑期实践_暑期社会实践方案
营业厅暑期实践由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“暑期社会实践方案”。
实践报告
10景观 2010052971 刘晴
实践目的：
学校开展的暑期实践活动可以让我通过亲身经历了解社会的需求，通过自己的脑力和体力赚取生活费，脱离父母了解自己最大的承受能力，也想知道学校与社会的差别，在实践中增长知识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，这是学校教育向课堂外延伸的重要方法。实践还可以拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。
实践地点：
深圳市南山白石洲移动营业厅。
公司介绍：
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GMS和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。实践内容：
我是作为营销助理在白石洲移动营业厅实习。主要负责接待顾客，当顾客来到营业厅，先上前询问，顾客需要办理什么业务，再根据顾客的业务指引顾客往哪个接待区。有时也会复印一些简单的资料。
工作表现：
虽然我学的是旅游管理，跟电信没什么关系，但也都是服务行业，刚开始觉得没什么问题。但开始工作时，就觉得问题大了。很多移动的业务我自己都不知道，有顾客找我询问我也不知该如何回答。只有带着顾客找店内其他全职人员讲解。但后来我自己觉得那样很麻烦，就自己记了一些移动常用简单的业务。比如移动电话卡分为神州行，动感地带，全球通。神州行月租分为6元8元10元。动感地带月租最少25元。全球通月租最少58元，其次88,128等。
工作中，营业厅会接待各种各样的人。刚开始我的态度很不端正，觉得自己是兼职的，要是遇到我不喜欢的顾客，就会找个机会走掉，不给顾客解答问题。因为大部分的顾客口气都不清新，有时甚至口臭，狐臭。让我很难忍受，顾客向我咨询时，都会离得很近。后来就习惯了，顾客有多脏，都会忍着，不会找借口溜掉。
还有营业厅经常回来一些老年人，因为子女太忙，都会由他们来帮忙办理业务。但有时业务很麻烦，比如常常要用到密码，如果不记得，就要重置密码。但密码重置相当麻烦，有时连年轻人都搞不好，更何况老年人。有时给他们讲解，他们也不明白，往往到最后就很棘手。但后来我们就想了一个办法，如果有老年人来帮子女办理，我们就会说，这个必须要本人办理，不能代办，就解决了老年人的问题。
有时会遇到一些顾客，在进营业厅时就直往接待处去，问他办理什么业务，他也不讲，往往就是到了接待处，人家在让他回前台叫号。有时甚至他的业务都不是在这里办理，还会被抱怨怎么不早说。其实我们之所以设立前台，就是根据不同的顾客引导他们去不同的接待处。
有时也会有一些很拽的顾客。比如有一次，一个男顾客，一进门，就往等候区的椅子上一坐，然后喊“找个懂事的人过来”，我还以为是黑社会来闹事的。因为他不想排队（他不是vip客户，vip客户不用排队），就跟我们讲他马上要跟移动老总吃饭了，让我们赶紧给他办理。因为以前没遇到过蛮横的顾客，我不知道该怎么处理。不过我们厅经理比较有经验，他说“既然你马上要跟移动的老总吃饭，到时候您就让他单独给您开个账户就行了”。这样，那个顾客就乖乖排队等候了。
大对数，来的顾客，都是来查清单的，因为他们觉得自己的话费花的很快，觉得移*扣费。其实我在这里工作之前，也这样想，就得自己才充的钱，几天就没了。后来才知道，有些钱是掉到陷阱里了。不是移动的员工很难注意。比如有的顾客开的流量不够，而流量超出，是1m1元，这样就会扣掉很多钱。还有用wifi不用钱，但是连wlan时，要把数据关了，不然无线耗得流量更多。还有的手机有自动更新系统，这样手机的流量在不知不觉中就用了很多，自然就扣掉很多钱。当我知道这些之后，都会告诉那些糊里糊涂被扣钱的顾客，自然他们知道后都超级高兴，都要跟我说好几声谢谢才走。
在移动做了暑期兼职之后，才知道服务行业很辛苦，因为要长时间的站着，常常腿很酸。而且还不是随意的站着，姿势还有要求，手不能放在背后面，要交叉放在前面，所以很累。但是当你为顾客解决了他们的问题，得到一声谢谢时，心里还是很开心的。
工作中的我，不敢说多么努力，但营业厅其他工作人员也鼓励了我，认可了我的能力，我会向朋友一样真心对待每一位顾客。这次实习工作很圆满的结束了，我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，不过我最后还是真心的面对了这个工作。
实践总结和体会：
短短的暑期实践让我从中学到了好多的东西，这些都是从书本中学不到的。在实践中我才体会到，原来自己知道的，懂得的东西真是太少太少了。正所谓是：书到用时方恨少啊。觉得自己其实就像是一张白纸。通过这次社会实践，我不但认识到自身的不足，也学到了一些东西，丰富了自己的知识面，拓宽了自己的视野，锻炼了自我，强化了自我。所以我们要想在这个社会立足，要想适应这个社会，我们必须不断的壮大自己，不断的努力，这样才不至于被这个竞争激烈的社会淘汰。
暑期时间开始时，有位老师问我，暑期干什么，我说在移动营业厅。他说没前途。开始我也觉得这个工作太没挑战性了，就是在浪费时间。但后来改变了看法，因为这次实践，让我接触了很多人，不在胆小，不知该如何与人交流。而且我的脾气变好了，以前脾气很差，动不动就把不满表现在脸上，但是营业厅里是要笑脸接待顾客的，不管你高不高兴，所以这次兼职也使我成熟了一点，不在老是耍小孩子脾气。
我从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在工作中缺不了要办事、与人交流。交流是人与人之间最重要的，特别是在工作中遇到困难或者出现矛盾的时候，需要我们去交流，商量问题解决的对策和方案，只有这样我们的工作效率才会提高，工作才会顺利的进行，所以加强与工作同事的交流工作是很重要的一件事情。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。
最后在这里要感谢深圳移动公司提供给我一个实习的机会，在工作的过程中，也锻炼和加强了自己各方面的能力，对于我来说是一次很宝贵的工作经历，还要感谢我的工作同事们，在我实习的过程中教会了我很多的东西，和你们一起工作，让我感觉很轻松，工作之余的玩笑、闲谈，让我忘记了工作中带来的烦恼，很好的完成了自己的实习工作。
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