非油销售的“苦”与“甜”_非油销售
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非油销售的“苦”与“甜”
——江西吉安石油万安片区加油员曾伟芸
她是万安石油片区县城加油站一名普通的加油员。十多年来，她在平凡的加油岗位上辛勤耕耘、默默奉献，为加油站的发展奉献着自己的青春。因业绩突出，曾两次获得省公司行业标兵称号，两次被评为分公司先进工作者。2010年，又因‚非油品‛营业额达11万元而被推荐评选为省公司销售状元。
她没有什么与众不同的地方，也没有什么惊天动地的优秀事迹。在‚非油‛领域那平常的不能再平常的销售中，她只是秉承加油站全体员工‚一切为了顾客，一切为了经营‛的理念，为顾客提供全面、全过程、全心全意的服务。然而正是这种尽心尽力做好本职工作的精神，成就了她的不平常。
举例来说，在激烈的市场竞争中，片区的业务发展出现多样化，加油站诞生了一项新兴的‚非油‛业务。开始大家十分不解，为什么加油站还要卖副食品，有这么多的精力？简直是不务正业。对业务的不熟练、畏难情绪的蔓延也给部分员工造成做‚非油‛比较艰难，不好出成绩的认识。站里很多员工认为开展此项业务无形中增加了工作量，情绪消极，这在一定程度上制约了非油业务的发展。她也和其他人一样，陷入了迷茫。怎么办呢？
一、组织学习找目标，切实实践有提高
面对严峻的形势，为了让员工思想‚开窍‛，深入了解开展‚非油‛势在必行的原因，片区组织她们先后学习了《非油业务手册》、《销售技巧》等业务知识。通过学习，大家慢慢领悟出了‚不能在一棵树上吊死‛的道理，拓展多样化业务，是企业生存发展的又一利益增长点，也是国际上加油站业务拓展的普遍趋势，做好非油业务是中国石化每一个加油员义不容辞的责任。从此，同事们思想上不再抗拒，也不再犹豫，大家变‚被动‛为‚主动‛，改‚坐商‛为‚行商‛，齐心协力卖‚非油‛。她的非油事业，也就此开启了一个新的局面。
初次接触的非油业务显得是那么陌生。俗话说隔行如隔山，起初，大家都是‚门外汉‛，她也和大家一样，对工作指标非常迷茫，不知道如何下手。但是她却坚持自己该做的工作就一定要完成。她带着‚商品明细表‛，无论烈日炎炎、明月高悬，一个人奔走在建筑工地、河滩石场上，穿梭于酒店商场、农家小店间，逢人便问人家要不要货，恳请人家帮忙完成一点任务。为此，她经常因为不顾家而被丈夫和儿子抱怨，因为她连儿子要买一双球鞋的小小心愿也一直没有满足。每次一进超市，她就会被货架上的商品和价格所吸引，记货号、比价格，如此下来，往往把买鞋的事抛于脑后，于是她得到了儿子送的一个绰号：健忘老婆婆。轮番的打击下来，不服输的她迎难而上，当时她只有一个信念：‚推销无处不在，一切皆有可能。‛只要努力去推销，就一定能把商品卖出去。她在一遍遍的失败与打击中坚韧起来。不断提高的销售技巧，让她看到了更多的希望。但是，她又在思考：如何改变这种盲目撒网，事倍功半的局面呢？
二、实干巧干相结合，成效显著勤又甜
她坚信方法总比问题多。调整策略，实干加巧干，一定会取得成效的。她下定决心一定要做好这项工作，一定要做出成绩来。成功学大师罗宾斯曾经在《唤醒心中的巨人》一书中说过：‚每个人的身上都蕴藏着一份特殊的才能。那份才能犹如一位熟睡的巨人，等待她们去唤醒他……她们每个人身上都藏着可以‘立即’支取的能力，借这个能力她们完全可以改变自己的人生，只要下决心改变，那么，长久以来的美梦便可以实现。‛
为了改变当前工作难以开展的局面，她先是找到经商的姐姐，请姐姐传授经验；又自购相关书籍，苦读琢磨，终于摸出了一些门道：营销首先要选择机遇和对象，注重感情沟通，熟知人脉关系等。随后便按书上的‚生意经‛先进行市场调查，摸清全县有多少中大型企业、厂矿，有几家超市、商店，有多少酒楼饭店。据统计，万安县的餐饮业较发达，大小酒店有几百家，但要将商品推销进去却很难，她经历过初识、洽谈、拒绝、失败等过程，最后在有效沟通及诚心、服务到位、商品质量保证的情况下，合作酒家才以代销经营的方式接受代销。经过一段时间的摸索和努力，目前，她已与四家酒店建立了长期的合作关系，仅此一项就占个人营销额的百分之五十以上；她还主动找到亲戚朋友，要她们定点购买商品；对要好的朋友，干脆来个先斩后凑，先将货物送上门，叫她（他）非买不可，这叫人情销售；然后利用亲戚朋友的人脉关系发展‚下线‛，对发展到‚下线‛的人给予适当让利，实行让利销售；对车辆多、员工多的大客户采取试用销售，比如有的厂矿、企业怀疑她们的大米不好吃，她就先送上一小包大米让采购员或主管品尝，工程车辆不敢用加油站的燃油宝，她就免费让他们的车辆试用一瓶，看看效果怎样，先体验一下。
一段时间下来，她在实践中深刻的体会到了两个字——勤、甜。这两个字在推销燃油宝上面尤为突出。‚勤‛：自09年元月份海龙燃油宝入驻加油站，她便努力学习起燃油宝的相关知识和推销技巧。一开始推销也觉得有些难以开口，然而经历几次推销成功案例，便激发起她推销燃油宝的兴致。她充分利用工作多年，人缘较熟的优势，抓住一切时机，向顾客推介燃油宝，站里姐妹送了她一绰号——‚能干婆‛。有车到站，她总是第一个迎上去，主动帮顾客开油箱盖，嘴巴不停地与顾客搭话，有意把话题扯到汽车的性能及发动机性能上，且不失时机地向顾客介绍燃油宝四大功效：清除积碳、提升动力、降低排放、节省燃油。许多顾客最终被她的真诚感动而掏钱买，有的顾客是碍于情面也先买上一瓶。
‚甜‛：推销燃油宝的甜体现在对顾客的称呼和夸奖上，对年龄大的，她亲切的叫刘大哥、李大哥；对年轻的，便美女、帅哥的喊，更忘不了将他们的爱车狠狠地夸一番，一下子拉近了彼此的距离，因而燃油宝的推销也就水到渠成了。当然也有不少顾客刀枪不入，任你口干舌燥，他就是不予理睬，但她沉得住气并不气馁，下次这位顾客来了，依然笑嘻嘻地向顾客推销，如此锲而不舍的精神，终于感动了个别顾客。他们买上一瓶，她会为自已的成功而高兴好几天。实干加巧干，经营策略的试行，使加油站增加了不少客户，收益也随之水涨船高。
三、精益求精抓商机，‚伟芸经验‛显神通
日本的推销之神原一平说：‚推销员必须随时处在一种备战状态中，你就像一座灵敏度极高的雷达，不论走路、搭车、读书还是交谈，随时随地要注意别人的一举一动，必须仔细聆听别人的谈话。‛她并没有满足于眼前的成绩，而是不断思考，不断摸索，提高推销成功率，总结出了深具曾伟芸特色的一套理论方法。她认为，以‚主业‛带‚副业‛，察言观色抓商机。来加油站的客户各种各样，根据顾客的情绪变化，在言谈举止中寻找推销‚突破点‛，这就是所谓察言观色找机会。一次某客户来县城站加油，看外表是搞土地工程的，她通过观察就趁机问了一句：‚你们工地需要柴油吧？‛老板惊讶的说：‚是呀，有好多辆车等着加油呢。‛于是她便和他聊起了车子用油的话题，最后对他承诺：‚以后你就不要亲自来加油了，我们负责帮你免费送到工地上去。‛这位工地老板高兴极了，当场留下了联系方式，临走时，还告诉她厂里也需要柴油。第二天她通过朋友打听到，该老板在开发区还办了个不大不小的加工厂，拥有员工300多人。机遇难得，她马上与该老板取得联系，用电话和他洽谈米、油业务，从此该工厂的大米、食用油的供应全由她给包下来了。
逢年过节是推销非油品的好时候。抓住节日发物送礼的机会，拓展‚非油‛业务。节日销售的关键是提前准备，提前营销。每逢节假日，她都要提前半个月开始准备，通过各种渠道搜集单位信息、掌握员工人数，了解领导喜好，进驻单位洽谈。年关期间，好多单位会给职工谋点福利，发点米、油什么的。她就抓住这些难得的机遇，她的油、米的销售额最多的一次为6000多元。今年中秋，通过努力，该月仅月饼一项的销售额达2000多元。国庆节同学聚会，也不失时机地又拿下了7000多元的烟酒销售额。
正所谓‚处处留心皆学问，人情练达即文章‛。一年来，在‚亲情销售、情感经营‛的理念下，在亲朋好友，熟客老客的支持和帮助下，曾伟芸创造了个人年营销额11万多元的业绩，名列片区个人销售业绩前列，为片区增加了不菲的效益。在新的一年里，她决心继续努力，再创佳绩，为顾客提供更好的服务，更多的便利！为公司争光！为中国石化争光！
二〇一一年四月
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