泾源县人民医院开展四心活动_县人民医院开展爱眼日
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泾源县人民医院开展“四心”活动实施方案
2012年，是卫生部提出加强公立医院改革，优先发展县级医院的攻坚年。为全面贯彻落实区、市、县卫生工作的总体部署，开展进一步营造风清气正的发展环境活动，营造温馨舒适服务群众的医疗环境，巩固提升“二甲”医院创建和深化创先争优成果，继续深入开展“三好一满意”活动，充分发挥我院服务功能，全面提升服务品质，结合我院实际，特制定泾源县人民医院开展“四心”活动实施方案。
一、指导思想
以党的十七大思想为指导，全面贯彻区、市、县卫生工作会议精神，在县委、县政府及卫生局的正确领导下，紧紧围绕全县卫生工作重点，牢牢把握深化医改这中心，坚持“一切以病人为中心”的服务理念，以二甲医院为标准，通过开展 “仁心、耐心、责任心、放心”的“四心”活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高。
二、工作目标
“四心”主题活动就是要求我们全体医务人员，要从“以人为本”、“以病人为中心”的人文关怀入手，以解决群众看病就医等健康问题出发，把我们真心实意、热情周到的服务，送到每一个家庭、送给每一个患者，要用面对面、心贴心的真情服务，赢得社会赞誉，百姓满意，力争实现服务理念有新认识，服务行为有新气象，服务环境有新变化，服务能力有新突破，服务质量有新提高。
三、活动内容 一是要有仁心：
仁心，就是要对患者充满仁爱之心，要以毛泽东思想、白求恩精神为指引，把患者当作自己的亲人，要恪守职业道德，要以救死扶伤，治病救人,是我们医务工作者必备的基本价值追求。，当病人以生命健康相托，以信任之心相与，医生不仅要以医术相助，更要以仁爱之情相应。要把患者健康放在首位，以关心体贴的态度为患者服务，在赢得患者尊重中实现职业尊严和事业发展。要坚定仁心，要不断提高医疗服务质量和水平，钻研仁术，做到有着仁心仁术的好医生、好护士。
通过“仁心”从意识形态上解决职工的认识问题。二是要有耐心：
对询问病情、解释病情要有耐心，对工作要有耐心。耐心这两个字说起来容易做起来难，一时做起来容易，一贯坚持做很难。医务人员也会遇到挫折和烦恼，但要善于调节与克服，如果把坏心情带到工作中，就会影响服务态度，也必然影响对病人的治疗效果。真正做到耐心，才会不厌其烦、不厌其难，这是作为优秀医务人员必须具备的境界。
通过“耐心”从工作方法上解决医护人员和病人之间沟通、理解的问题。
三是要有责任心：
有责任心就是该我们做的事就是我的事，成了好了是我的，败了坏了也是我的，当仁不让，不推、不拖、不躲、不上推下卸。没有责任心的人，不想负责，不愿负责，更不敢负责，因此，这种人无论干哪项工作，都不称职。要成为有强烈的责任心、事业心，做对国家、对单位、对家庭有责任心的人，作为医务工作者我们要做到对患者的责任心。
通过“责任心”解决职工责任感、使命感的问题。四是要做到病人放心：
努力提高医护人员的理论素养和医疗护理技能，以一流的医疗护理技术，打造人民放心的医疗服务平台。营造崇尚学习的良好氛围，夯实医疗理论和业务功底。坚持“请进来，走出去”，与解放军306医院、宁夏医科大学附属医院等地知名医院建立合作关系，定期邀请专家来院举办医疗学术讲座，探讨各种疑难病症的诊疗方法，提高医务人员的诊疗技术水平。组织医疗、医技、护理岗位人员“三基”培训，通过练内功、互交流、比技术，促进全院干部职工服务群众整体水平全面提升。不折不扣地执行好医保、新农合、药品“三统一” 等党的各项惠民政策，切实维护人民群众利益。真正做到让患者放心、患者家属放心、各级领导放心、社会放心的人民群众 “放心”二级甲等医院。
通过“放心”解决医院向社会公开承诺的问题。
泾源县人民医院
二0一二年三月二十日
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