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“维护”与“发掘”
小河邮政支局长远程教育培训有感
作为湖北邮政众多支局长中的一员，我有幸参加了《邮政营业支局长远程教育培训班》的学习，通过这次学习，我充分理解了我们邮政工作的重要性，深刻领会了人民邮政为人民的内涵。它将使我在未来的工作能够以更合理的方式方法去实现邮政与社会共繁荣，员工与社会同发展这一所有邮政人得共同愿景。
此次远程教育培训的内容涉及邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理及如何当好邮政营业支局长的最新思想
总的来讲，我将这次这次参与《邮政营业支局长远程教育培训班》的学习的感想分为两个词“维护”与“发掘”。
那“维护”的是什么？“发掘”的又是什么呢? 我认为他们分别包含了两个方面的内容，“维护”即维护员工与维护客户。
维护员工。支局员工是我们邮政企业的脸面，他们才是与广大客户群接触的最多的人，他们的一言一行，都代表着中国邮政企业的外在形象。身为他们的直接领导，我们要比任何人更加的了解他们，更加的关心他们，只有人性化管理，才能整个支局的领导与员工拧成一股绳，劲向一处使，向同一个目标前进，战胜一切困难。同样的每个邮政支局又都是一个独立的台阶，只有所有的支局连接在一起，才能让邮政企业攀上巅峰。
维护客户。在商场上有这样一句话“客户就是上帝”，这句话人人会说，但不是人人都能够做到，邮政企业本就是服务型行业，我们的服务理念就是情系万家，信达天下，用我们的真诚赢得了客户的信任和肯定。有了客户的肯定，也体现了自我的价值。邮政支局可以用这样一句话来形容，麻雀虽小，五脏俱全。一个小小的邮政支局，基本上已经包含了邮政企业上的所有业务。所以我们必须要注意维护客户，即时刻保持警惕的心理，戒骄戒躁，争取做到不无故流失任何一个老客户，不无故拒绝一个新客户，只有这样，我们才能步步向前，不至于半路掉队。
“发掘”，它同样包含两方面的内容，即发掘员工与发掘市场。发掘员工。工作中，常存在这样或那样的问题，寻找问题并剖析问题产生的原因，是促进工作最行之有效的方法。所以我们必须时刻保持注意，发掘员工的潜力，尽可能的提高下属员工的业务能力及人员素质，只有这样，我们才能保持邮政事业的可持续性与可发展性。
发掘市场。市场并不是一成不变的，随着时代的进步与发展，各种新的行业应运而生，做为与用户接触最多的我们，应该时刻注意人们的需求什么样的物品，需要什么样的服务。只有不断的总结经验，推陈出新，才能在未来的通信中占有一席之地。
那么，我们应该怎样来实现这两个维护与发掘呢！
通过几十年的工作实践，结合此次学习，特提出今后工作思路：（1）加强业务学习，提高业务技能。为了提高员工的工作能力，支局应专门开辟职工学习园地，成立学习小组不定期进行业务学习。通过业务竞赛检验学习的成果，这样不仅加强了局内员工的专业素质，也使大家更深的领会了团结协作的意义。
（2）优化考核标准，强化绩效考核。良好的考核标准是职工前进的动力，每个支局应该制定合理的绩效考核标准，让员工获得的薪酬与其贡献成正比，能更好的消除干好干坏一个样的消极局面。同时也为员工在职期间的职位晋升与降级提供了详细的参考资料。
（3）局务全面公开，支局民主管理。支局应全面落实局务公开制度，成立民主小组，专人专职监督管理，支局在职工活动室建立了班务公开栏，主要公示业务收入完成进度、业务费用支出、工资奖金分配等情况，便于职工广泛参与民主管理，实施民主监督。由于条条有根据，事事说得清，就能够解开职工心里的小疙瘩，让职工心知肚明干事情，因此照亮了职工发展业务的心。切实做到了公平，公正，公开这一原则。
（4）细分责任明确，压力动力并进。责任明确，那么所有的员工就能够热心的服务老客户，积极发展新客户，压力动力并进，这样我们邮政支局才能起到维护市场，发掘市场的作用。
（5）紧扣市局主题，保障任务进度。其实，我们的任务就是我们所发掘出来的新的市场，我们只有牢记保障任务进度，才能够在新的市场中站稳脚跟，我们才能够投入更多的力量去开发市场，为支局创收。
紧张而忙碌的学习虽然结束了，但对我们应时刻牢记不断的学习，学习政治理论、学习业务知识、学习待人接物、学习一切有利于自身提高及邮政发展的方方面面。只有这样，我们才能在工作中寻找问题并剖析问题产生的原因，才能做到有的放矢，解决根本问题。身为邮政支局长中的一员，我将在邮政这块广阔的天地奋力拼搏、勇于奉献，为实现情系万家，信达天下，奉献自己的一切。
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