护理管理研讨会_客户管理研讨会
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尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好。
今天我有幸和大家一起参加护理管理研讨会，我作为内二科护士长，谈不上有什么好的管理经验。我想，护理安全管理应该是护理管理工作的重中之重。下面我就谈一谈关于加强安全细节管理，提升护理内涵的一点体会。
随着人民生活水平的提高和健康意识的转变，人们对医疗服务的需求不断增长，同时也对医疗和护理质量提出更高的要求。作为每天与患者接触最频繁的护理人员，我们的每句话、每一个举止，工作中的每一个细小环节，都关系到护理工作质量的好坏。我们科是医院“优质护理服务工程示范”科室。更应该 严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，经过努力也取得了一定的成效。我们科老年病人多，有的病人长期卧床，有的病人无子女照顾，有的病人生活拮据。这些都使病人情绪不稳定，焦虑、忧郁等，使治疗不能及时进行，为保证患者治疗的准确执行，我们护理人员应该从治疗的每一个环节着手，加强与医生的沟通，了解病情、用药目的、注意事项，制定合理输液顺序及速度，耐心指导用药，细致观察病情，并在操作中严格三查八对、无菌操作，才能让患者得到规范化的护理。
在护理工作中，我们经常提到要把病人当作亲人来看待。一位脑梗塞患者的家属曾对我说：“护士长，你们科的护士态度真好，对病人照顾体贴周到，还给予床上洗头，特别是一位护士说了一句‘没什么，就当是照顾自己的父母’，让我感到特别的温暖。”我至今还记得她说话时那双满含着感激泪水的眼睛。仅仅一句体贴的话却能给患者及家属带来这样的安慰，让我心灵得到了一些感触。的确，细节决定成败。有一位学者经过调查研究得出：如果你的服务让一位顾客满意，就会感染8个人，如果你的服务不令人满意，就会影响25个人，所以你必须重视你的服务、你的质量、重视每一个点点滴滴。
我们已经感到细节管理的重要。今天，医院召开护理管理研讨会，我们科重点从以下几个方面开展工作：
一、全面推进优质护理服务 采取责任包干制，在对护士进行充分调查和评估的基础上进行分层管理，根据我科特点及现有人力资源状况，不断探索科学的排班模式。并广泛听取护士的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。
二、加强责任心教育
要严格按照有关规定来规范自己的言行、服务态度，竭尽所能确保病人医疗安全。让每位护理人员都深刻体会到做好“细节”的真正意义，具有严肃的工作态度和一丝不苟的慎独精神。
三、规范医务人员举止行为，从晨会交班医务人员的着装，站立位置、姿势做起，树立良好的科室作风；给病人一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一个耐心的解释。
四、建立健全科室规章制度，细化工作每一个环节。认真的对待医院的每一次督导检查，对所指出的问题认真分析原因并整改。
五、强化执行力
通过检查、监督、指导等手段，确保各项制度、规程落实到位。将各项医疗护理考评标准具体、细化，通过绩效考评充分调动工作人员积极性。每月进行业务知识、规章制度、护理技术操作、应急预案学习，开展月护理质量分析。
六、优化护理服务流程
从患者角度思考问题，找出工作中不合理的细节，加以改进。制定切实可行的人性化护理措施，加强与医院各部门之间的联系与协调。
七、提高护患沟通能力
利用每一次进病房、执行每一项治疗、操作的机会，与病人进行交谈，了解病人的想法，对治疗、护理的满意率等，对病人住院期间加强健康教育的宣教，使病人及家属掌握疾病的相关知识，能积极配合治疗与护理。
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