四星的服务造就四星的加油站_细说加油站的服务到位
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四星的服务造就四星的加油站
太原市美丽的汾河西岸，有一座中石化四星级加油站（山西省星级最高的加油站），它以贴心完善的服务、质优量足的油品和勇于担当责任的行为赢得了消费者的信赖和好评，用顾客的话说，“太原滨河加油站是一座名符其实的四星站”。
以优质服务为己任
中国石化加油站以优质服务为己任，不断提高服务标准和对自身的要求。作为四星级的加油站太原滨河加油站在服务上更是力求完美：不仅努力规范服务流程、美化服务环境、加强现场管理，而且力求为顾客提供贴心周到的服务。在采访站长刘丽霞时她微笑着说道：加油员在服务时必须用换位思考的方法，多想一想顾客真正的需求是什么？面对服务过程中可能遇到的问题，多想一想怎么办，努力做到服务更贴心，顾客更满意。
在采访该站其他的工作人员时说到一件事很让记者感动。2010年8月的一天，一位顾客加完油忽然因机械故障不能启动了。该顾客立即向她随行的同伴救援。顾客初步断定是电瓶没电了，于是要用另一辆车的电瓶现场给事故车打火启动。站长看到后，立即予以制止，但引来了顾客的不满，并借口下雨拒绝将车推离加油罩棚内。刘丽霞耐心解释，帮他们把车辆推到现场外，并且在顾客维修车辆的过程中，亲自为他们打伞，自己却浑身都淋湿了。在顾客维修不成的情况下，刘站长又帮他们联系了修理厂解决了燃眉之急。刘站长一系列的举动，最终感动了顾客，他们真诚地向刘站长道歉，并表示要常到滨河站来加油。
质优量足是金字招牌
“诚信为本，以义制利”是晋商的行为准则，也是滨河站的经营和服务承诺。他们严格践行“每一滴油都是承诺”，全力打造“高度负责任，高度受尊敬”企业形象，以诚信赢得了客户的信赖。滨河站狠抓油品数质量管理，严格执行油品接卸“十步法”操作规程，严把油品接卸、储存、销售等环节的管理，定期清洗油罐、清除罐底杂质，加油桶也做到了汽柴分开，确保油品的质量；与此同时定期进行加油机自检，并积极配合质监部门进行定期检定，保证了加油机付油精准。由于质优量足，回头客络绎不绝、新客户纷至沓来，有些客户宁愿绕路也要专门到滨河站来加油，高峰期间，来滨河站加油的车辆经常排起了长队。为满足顾客加油的需要，该站在加油高峰期间，派专人引车疏导，提高工作效率，减少顾客等候时间。顾客普遍认为质优量足就是滨河站的金字招牌。
积极承担社会责任
滨河站位于市中心位置，来加油的多为企事业单位和私家车。多年来每遇油品供应紧张时期，滨河加油站总是按照省公司的要求全力保市场、保稳定，为维护区域市场的经营秩序做出了贡献。
2010年10月，由于油源紧张，滨河站不得不限量销售。10月的一天，几辆环卫车驶进了加油站，其中一位负责人找到站长，焦急地说因为油源紧，他们跑了好几个站都加不上油，有些个体站有油，售价却高得离谱，不得已他们找到滨河站，看是否能帮忙解决一些，否则环卫队就不能清扫街道了。听到这些话，刘站长立刻请示了公司领导，为环卫队开通绿色通道，需要多少就供应多少。听到这一消息，环卫队负责人非常感动地说：“还是国企顾全大局，关键时刻充满责任感。虽然滨河站离我们远点，但我们今后就定点在这儿加油了。”
2009年的一场站外火情更是考验了太原公司滨河站的每一名员工。2009年9月5日九时二十分左右，从滨河加油站北外侧正在滨河西路引桥施工的工地上突然升腾起一股七八米高的浓烟，当班的加油员发现情况后，立即报告了站长，滨河站第一时间内启动了防火应急预案，将站内所有电源切断并停止了付油，同一时间站长拎起灭火器三步并作两步，冲向火海，紧随其后而来的员工们也一起打开了灭火器。几分钟过后，凶猛的大火扑灭了，给修桥施工队挽回了直接经济损失十余万元。第二天施工单位将一面“感谢中石化及时救助”的锦旗送到了加油站，对滨河站关键时刻无私救助的行为深感敬佩和赞扬。
在激烈的市场竞争中，滨河加油站坚持关心客户、服务客户，赢得了大家的信赖和支持，同时积极承担社会责任，也在广大顾客心目中树立了负责任、受尊敬的企业形象。
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