滑县自来水公司文明服务窗口纪实_自来水公司文明创建
滑县自来水公司文明服务窗口纪实由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自来水公司文明创建”。
优质服务 情系民生
——滑县自来水公司新区客户服务中心争创文明服务窗口纪实
新区客户服务中心，在滑县自来水公司的正确领导下，践行科学发展观，坚持以人为本的服务宗旨，优化服务环境，提高服务质量，创新服务举措，赢得了群众的高度赞誉。
一、改善服务环境
客服中心是展示公司形象，体现优质服务的形象窗口，为了更好地服务用户，给客户提供一个温馨的服务环境，新区客户服务中心对服务大厅进行了整体装修，改善了工作环境与服务环境。改造后的客服中心宽敞明亮，环境优美，空调、景观花草摆放有序；监督台、供水流程图、水费价格表、规章制度等装裱上墙，有条不紊。使顾客一进门就感受到温暖、舒适、清新的感觉。
二、规范服务行为
作为服务行业，员工的一言一行，一举一动都体现着公司 的形象与全员的素质。为了进一步提高服务质量，新区客户服务中心，积极组织员工通过影像资料或聘请老师授课等方式，学习服务技能，熟练服务礼仪，真正做到“内强素质，外树形象”，从而大大提高了服务质量。
三、推行阳光服务制度
近年来，新区客户服务中心针对工作实际，陆续推行了意见反馈制度，水费工作日志制度，入户调查回访制度，多层次全方位规范员工服务行为，同时向用户发放《阳光服务卡》、在各小
活垃圾堆埋着，她们每次都不厌其烦的通知用户清理杂草和垃圾，但有些用户对此臵之不理，她们就自带工具亲自清理。部分用户由于违章建筑的原因，水表被遗漏在家中，有些甚至被遗漏在马桶旁，抄表的时候会闻到又脏又臭的味道给抄表工作带来很多不便，即使这样她们也不怕脏不怕累，按时抄表收费。
有一次英民小学的管理人员到新区客户服务中心缴纳水费，用户把清点好的水费递过来说“正好，不用找”。值班人员毛肖芳接过来后一数，惊讶地发现竟多出1000元。当时她没有任何犹豫，立即退还用户，用户拿着退还的钱激动地连声说：“真是太谢谢了，太感动了，要不是你们素质高，我这1000元钱恐怕就打水漂了……”。
2013年7月10日傍晚，县城突降暴雨，水厂供水压力突降，新区客户服务中心维修人员接到调度中心报警电话后，迅速出动，顶着倾盆大雨，趟着齐腰深的雨水，艰难的寻找爆管的地方。终于在县医院北桥下发现了险情，是供水主管被雨水冲垮。高学平同志不顾年迈，迅速去关闭阀门。由于路面已被水淹没无法准确看清阀门井位臵，他在摸索着试探多次，确认了阀门位臵，就义无反顾的跳进井中，摸索着关闭阀门。在同志们的不懈努力下，阀门关闭了。随即，紧张的抢修工作迅速展开，挖槽、锯管……，雨越下越大，同志们顶着大雨，不停地忙碌着，终于在凌晨6点，忙碌了整整一个晚上完成了爆管处。
客户服务只有起点，没有终点。在今后的工作中，新区客户-
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