新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析 2500 陈老师_门诊护理工作方案
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新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析
【摘要】目的：讨论并分析门诊护理工作在新形势下所面临的问题及应对方法。方法：选取我院2011年8月~2013年4月期间手指的50例门诊患者为研究对象，采用回顾性分析的方式对门诊患者的护理质量评价和护理满意度进行总结。结果：新形势相关政策实施之后，患者的护理满意度及护士护理质量评分较实施前均有了显著提高（P＜0.05）。结论：结合研究新形势下门诊护理工作所面临的主要问题大致可归纳为：服务水平低下、门诊环境有待提高和就诊手续复杂，通过护士再教育、加强基础设施建设以及贯彻优质服务理念均能得到很好的解决。
【关键词】门诊护理工作、新形势、问题、应对方法
医院门诊是广大群众求医问路的主要场所，门诊工作质量的高低将在很大程度上决定医院的社会影响力和竞争力[1]，结合眼下的基本情况来看，很多医院在门诊护理工作这一块存在着不小的问题，在我国大力发展医疗卫生水平的今天，这也与时代的发展相背离，基于此，我院将以实例研究的方式为切入点，深入探讨新形势下门诊护理工作主要面临的问题，以及相关应对方法。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2011年8月~2013年4月期间手指的50例门诊患者为研究对象，其中男性患者24例，女性患者26例；患者平均年龄（42.5±3.5）岁。参与本次研究的门诊护士25名，平均年龄为27.5±2.5岁，其中主管护师2名，护师10名，护士13名。1.2方法
对本组所有50例门诊患者均采用新形势下门诊护理，具体的内容主要包括： 1.2.1加强门诊护士的再教育
我院平均每年要进行护士理论考试2~3次，并组织护理人员参与学术讲座，指导护士学习论文写作，这样能够有效的提高护理人员的理论水平；另外，护理人员服务质量的高低除了理论知识以外，更重要的便是操作技能，在新形势下，我院开设了15个护理专科[2]操作，每月对相关护理人员进行抽查考核，对于抽查考核不过关的护理人员，我们对其进行在岗培训，即通过经验丰富，操作熟练的护士进行“一帮一”的方式，对其进行针对性的培训，从实践来看，这种帮扶方式取得了不错的效果，护理人员的综合护理水平得到了一定程度的提升。1.2.2加强医院门诊设施建设
随着人们生活水平的不断提升，社会大众对于医院的服务也有了更高的要求，与传统就医不同，当下很多患者除了希望得到健康以外，也希望在医院中享受到更为优质的服务；其次，就治疗来说，一个更加舒适的就医环境，对患者的治疗效果也有一定程度的提升作用[3]；最后，好的就医环境，也有助于提升医院自身的形象；结合当下实际情况来看，我们的医疗技术有了很大的进步，但是在硬件配备上还有很多问题，尤其是一些中小城市的医院，这样的情况就更为突出。1.2.3提倡优质护理服务理念、首先，护理人员在候诊室准备与疾病相关的宣传材料，对患者进行简单的健康教育，其原因在于，我国的医疗设施建设比较集中，这样做的优势在于能够将医疗发展建设的成果集中化、最大化，但是也带来了很多问题，最为严重的便是医院患者数量爆涨，某些医院门诊甚至出现了“黄牛”现象，这些不仅对医院的工作效率有所影响，而且也存在一定的安全隐患；护理人员进行健康知识教育，则能够有效的对密集的人流进行疏散；其次，在研究中，我们还增设了关于护理工作的建议平台，按时对患者的建议进行整理和综合，对于出现率比较高的意见，我们均进行适当的调整。1.3观察指标
（1）比较新形势下门诊护理工作实施后，患者对护理质量的评分，满分为100分，评分越高则表明护理质量越高；
（2）对患者护理满意度调查，我们将其分为几个不同的级别：1.不满意：评分＜60,；2.满意：评分在60~85分之间；3.非常满意：评分＞85分。1.4统计学方法
运用SPSS.17.0统计软件加以分析，使用（x±s）表示本实验的计量资料，并应用配对t检验，差异有统计学意义P＜0.05。
2.结果
2.1 50例门诊患者新形势对策实施前后护理质量评分对比，详细参见表1。
表1（患者在新形势对策实施前后护理质量评分比较）时间 实施前 实施后
护理质量评分 90.55±0.39 97.19±0.51 2.2 50例门诊患者新形势对策实施前后护理满意度对比
时间 实施前(n=50)实施后(n=50)非常满意 40（80.00%）24（48.00%）
满意 10（20.00%）16（32.00%）
不满意 0 10（20.00%）
满意率 100.00% 80.00% 3.讨论
结合我院的本次研究来看，在门诊护理工作当中遇到的问题主要可以归结为以下几点：（1）门诊护理服务水平较低，一些相关仪器比较落后，无法适应患者的需求或者新引起的设备护理人员对其掌握、使用和保养都不熟悉，很难将仪器的作用最大程度的发挥出来；（2）门诊涉及到的专业知识比较广泛，门诊护士由于专科知识量不足，无法实现对所有门诊患者的护理[4]；（3）门诊环境较差，这对于已经身患疾病的患者来说，更加会影响其情绪，除了会度患者的身心健康造成或多或少的影响外，还会直接影响到患者的护理满意度；（4）门诊就诊的手续繁杂，患者就医所消耗的时间比较长，抛开会对患者的病情造成贻误不说，经常能够看到患者拿着各种单子和凭据，楼上楼下的奔波，在这种情况下护理满意度更难得到保障。
在研究中我们分别使用了加强基础设施建设，贯彻优质服务理念和对护理人员进行综合教育三种具体的方法来应对，新形势对策实施后患者的护理满意度和护理质量评分都有了一定程度的提升，但是，我们仍然要客观看到的是关于门诊护理工作，依旧存在着很多弊端，我们要本着为患者服务的理念，对于护理工作中的问题进行有针对性的调整或正改正，这样工作质量才会有质的提升。
【参考文献】
[1]昌兵.新形势下高校学生管理工作面临的问题及对策[D].山东师范大学,2012,3(11):78-82.[2]王筱慧,姚梅芳.医院改革形势下护理工作面临的问题与对策[J].中华护理杂志,2011,3(12):32-34.[3]武变瑢,辛焕玲,李月仙,侯珍梅.医疗改革形势下护理工作面临的问题与对策[J].护理研究,2013,S(12):16-17.[4]孙秋华.新形势下护理管理工作面临的问题及对策[J].中国卫生事业管理,2012,7(12):403-404.
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