奉化以智慧旅游建设为抓手推进旅游业提质增效_智慧旅游建设的必要性
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奉化以智慧旅游建设为抓手推进旅游业提质增效
奉化以智慧旅游建设为抓手推进旅游业提质增效
自2011年启动智慧旅游建设以来，奉化市加大投入、合力创建，经过三年努力，基本建成覆盖全市的旅游基础信息数据库、资源交换和共享平台，初步形成一批智慧旅游景区(点)和较完善的智慧旅游产品、营销、管理和服务体系，基本实现全市智慧旅游导游、导航、导购、导览四大功能。智慧旅游已成为驱动我市旅游产业转型发展的新引擎和增强我市城市竞争力的重要抓手，开启了我市旅游发展新时代，先后荣膺首届浙江省旅游发展创新奖、2013年全国“智慧旅游奖”等荣誉，溪口景区成功入选首批“全国智慧旅游景区试点单位”，全市接待游客数及旅游收入逐年递增。2013年，全市共接待游客1321.41万人次，同比增长11%；其中接待入境游客16.67万人次，同比增长27.74%，实现旅游总收入88.26亿元，同比增长17.93%。
一、打牢基石，构建智慧旅游数据大平台。一是注重规划引领。2011年，制定出台《奉化市智慧旅游建设三年行动计划（2011-2013）》，明确坚持政府主导、多方参与、市场化运作，以游客互动体验为中心，依托现代通讯科技推进旅游资源信息整合和应用，启动“1234工程”，即建设“一个信息服务中心”、试点“智慧景区和智慧乡村两大项目”、开发“政务网、商务网和WAP网”三大网络和应用“自助导游讲解系统、游线定制系统、网络虚拟旅游系统和游客招徕系统”四大系统。二是注重平台搭建。2011年，我市启动智慧旅游数据大平台建设，先后构建以奉化旅游政务版、商务版和基于二维码应用的手机WAP互联互通网站、“有梦就去奉化”手机APP等为主体的立体式网络平台，内设信息发布、项目招商、游客招徕、统计分析等10余个功能模块，构建旅游六要素网上查询、电子商务、行程DIY、视频导游、网上虚拟旅游系统等五大平台，开通天地网-奉化旅游系统，推动应用北斗系统旅游服务。三是注重资源整合。通过现代化信息手段采集和整理旅游基础数据，将全市景区景点、宾馆酒店、旅行社、旅游商店、乡村旅游点、现代农业观光园区等过去零散的资料数据化，整合到统一开放式旅游图文数据库，与省、宁波旅游图文数据库和测绘、气象等多部门数据库链接，有效夯实智慧旅游建设基础。
二、创新驱动，革新旅游发展新模式。坚持以游客体验为核心，深化旅游信息和数据应用程度，探索建立一个由新技术支撑的涵盖游客、企业和管理部门的新旅游产业生态系统。一是致力于自主舒适的旅游服务体验。开发门户网站、景区三维地图、三维可视化虚拟游系统等，为游客在旅游前提供旅游信息、虚拟旅游、导航及在线预订等服务；开发景区视频导游，为游客在旅游中提供景区讲解和视频导游服务，在重点景区、酒店、交通口岸设置了33台支持四种语言的触摸屏信息终端，为游客提供动态信息查询服务；开发智慧旅游手绘地图和乡村旅游手绘地图，为游客在游中提供骑游步行、乡村旅游和交通引导等服务；开发农旅020电商平台(OnlineToOffline)，为游客提供农特产品线下体验、网络下单和线下收货服务。二是致力于精准立体的旅游营销推广。先后开通“浙江奉化旅游”、“宁波溪口雪窦山”、“宁波滕头生态景区”、大堰镇“一路上”乡村旅游等微博微信平台开展微营销；拍摄由蒋梦婕主演的旅游微电影《心有林夕》开展微电影营销。溪口-滕头景区与携程、驴妈妈等电商平台合作开设网络预订营销平台，溪口景区开设了淘宝天猫旗舰店，加强线上和线下互动占领消费新领地，并与google合作开展搜索营销提升旅游推荐度。三是致力于动态革新的旅游管理流程。溪口景区率先在全省应用门禁系统，实现售票、检票、统计及提供门票分析等多项功能；高效统筹信息指挥中心实现景区、城管和公安联合办公，确保流程管控一体化；全新打造“智慧旅游”互动社区，系统优化12301和96118旅游呼叫热线服务，通过微博等载体为游客提供实时投诉、咨询、评价等服务；建立危机管理合作机制，与宁波旅游气象服务中心合作，在气象播报、预测预警等方面通过短信平台实现过程共管。溪口-滕头等景区在主要景点、路口安装了200余个360度摄像头，基本实现景区监控全覆盖，有效掌握和分析游客动态，并为游客筑上一道安全“防护墙”。
三、先试先行，建设国家级智慧旅游景区。一是先行试点，搭建多功能智慧旅游平台。2011年，在溪口景区、大佛景区试点智慧旅游景区建设，并在宁波市率先开通手机导游itravels和虚拟旅游，建设基于GIS和二维码技术的视频导游，游客只需扫描景物介绍牌或者宣传手册上的二维码，即可观看景点视频介绍。二是重点推进，开创智慧化图文景点信息。2012年，我市全面推进智慧旅游景区试点建设，启动建设宁波市第一个智慧景区——滕头生态景区，并成功入围首批全国智慧旅游景区试点单位，通过推广免费无线宽带景区应用，绘制全国首份景区手绘旅游地图—滕头手绘地图。此外，在全省率先建设含有二维码的智慧指示牌，使游客更加方便进行查询和定位。三是全面铺开，拓展全区域智慧旅游建设。从2013年开始，我市在岩头古村、黄贤森林公园等全市主要景点全面推广智慧景区建设的经验和做法，进一步加快推进智慧旅游应用全域化、智慧旅游建设标准化、智慧旅游服务系统化建设，用新科技创造旅游新体验，用智慧旅游引领旅游新时代。
四、农旅融合，开启乡村智慧旅游。一是推动全市乡村旅游智能化。在全省率先启动智慧乡村旅游建设，在三石农庄、岩头古村等重点乡村旅游点设置网络预订、无线网络、二维码和视频导游等服务，让游客通过智能手机享受快速、便捷、低成本旅游服务，探索建设智慧型乡村旅游景区(点)。二是构建乡村智慧旅游数据库。旅游、农林、农办部门三方合作，构建包含乡村旅游点、现代农业观光采摘园的乡村智慧旅游数据库。去年底，召开全市智慧乡村旅游应用推广会，试水“O2O”、“F2F”等全新电子商务模式，其中“O2O模式”(OnlineToOffline)兼顾游客亲临感受旅游的本真魅力和旅游特色商品的便捷消费，游客可尽情线下游玩，随时网络下单，线下收货，实现了旅游体验和购物互为促动，线上线下无缝对接。“F2F”(Farm/FarmertoFamily)是农场/农户/农庄等涉农单元通过专业平台与城市家庭的一种综合性销售模式，通过构建专业数据库和质量追溯体系，建立农场/农户/农庄等涉农单位与城市家庭单位基于旅游社交的商品销售，农户可以将自己种植或养殖的农特产品通过平台对接城市家庭，使城市家庭在旅游体验的同时，吃上放心菜、放心粮和放心肉。三是发布智慧乡村旅游手绘地图。2013年，发布了全国首份智慧乡村旅游地图—奉化市智慧乡村旅游手绘地图，涵盖了全市重点乡村旅游点、现代农业观光园区、全市乡村旅游自助自驾线路、农特旅游商品等信息，游客可通过智能手机进行扫描查询和定位，随时随地获得所需资讯。
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