◆成为优秀员工的要素_成为优秀员工的要素

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◆成为优秀员工的要素 ◆职场基本行为

一、优秀员工的三要素：

（一）心态

优秀员工的十大心态 ◆积极的心态

积极心态

如何培养积极的心态？

1、转变思维，多角度看问题： 1）用不同眼光看世界

2）方法比问题多，只是暂时没找到

3）一个问题有多种解决方法 游 戏

 用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。

2、采取积极的思维反应模式：

 请写下你不得不做的三件事 变消极为积极的反应模式  受制于人 ﹡我已无能为力了 ﹡我就是这样一个人 ﹡他使我很生气 ﹡他们不会接受的 ﹡我被迫… ﹡我不能 ﹡我必须 ﹡如果…

3、确定最佳注意力范围：

总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围 总是先寻求改变自己,从而带动别人改变

4、培养坚定的信念： 写下自己的愿望

把¡°我想¡± 改为 ¡°我能，我一定能¡±

减少借口

消除垃圾思想

使用积极的提示语言

4、培养坚定的信念：  使用积极的提示语言

如果相信自己能做到，你就能做到。

我心里怎样思考，就会怎样去做。

在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。

现在就做，就能把异想天开的事变成事实。

不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。

 什么才是主动？

 主动就是¡°没有人告诉你而你正做着恰当的事情¡±。

 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

 如果想学到更多的学问,先要把自己想象成¡°空着的杯子¡±,而不是骄傲自满。

 包容客户、包容同事

 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。

 我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

 千百句美丽的雄辩胜不过真实的 行动

 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。

 给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

 竞争在加剧

 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 像老板一样思考，像老板一样行动。 打工族心态……

（二）素养

1、成为职业人

2、树立良好的品德

3、忠诚

4、敬业

5、主动

6、不找任何借口

7、拒绝抱怨

8、感恩

9、拥有良好的人际关系 成为职业人 不经营自己，也不经营他人

企业伦理：员工职业道德  爱岗敬业

做一行，爱一行，钻一行，精一行。 克服困难

风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！ 忠诚企业

企业是谁的？国企是国家的，民企是老板的，尚艺是大家的！ 团队合作

和而不同，即聚又离；

聚而不死，分而不散；

群体领导，各个负责。 个人企业

在尊重个人的基础上 理解后认同

在企业利益的前提下 执行中理解

 感恩帮助你的人，因为他使你度过了难关，迈向了一个新的高度。 感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力、拓宽了你的净土；  伤害你的人，同时也磨练了你意志；  欺骗你的人，同时也增长了你见识；  陷害你的人，同时也强化了你能力；  遗弃你的人，同时也教训了你自立；  养育你的人，给予了你生命；  培养你的人，传给了你智慧；  提携你的人，提供了你机遇 良好的人际关系

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系

－－卡耐基 1）对事： 2）对人： 2）对人： 对客户：  主动联络  热情大方  充分负责  创造价值

 存储增进人际关系不可缺少的： 信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用

 六种感情存款：

1、了解别人、认识别人

2、注意小节

3、信守承诺

4、阐明期望

5、诚恳正直

6、勇于道歉 人际交往的注意小节  记住对方的名字  微笑

 对别人表现出诚挚的关心

 多聆听，鼓励别人多谈他自己的事  聊别人感兴趣的话题

 尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，衷心让他人觉得他很重要  乐于与别人分享－－金钱、信息、知识、技术、机会。有什么样的度量就有什么样的福气

 不自私

 尽量去除个性中不拘小节  打球或进行其他活动时，不要一直赢

 说话的时候记得常用―我们‖开头。不必什么都用―我‖做主语。 有时，要明知故问；有时，即使想问也不能问  坚持在背后说别人好话

 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑

 把未出口的―不‖改成：―这需要时间‖，―我尽力‖，―我不确定‖，―当我决定后，会给你打电话‖  努力化解心中的抱怨，不要批评、指责或抱怨  将你爱戴的人的态度推及到每个人身上

 对有人成功要表示衷心的祝福，关心别人的成功

 增加自己被利用的价值－－互利，思考自己对别人能提供什么价值？引起别人亲近的渴望  守信－－说到做到，绝不过度承诺

（三）技能

1、SWOT分析

通过技能上的优势、劣势、威胁、机会来确定自己的目标

2、与成功人士在一起

3、多做份外事，增加综合能力

4、找方法提高效率

5、比、学、赶、帮、超

二、职场基本行为 ● 1.了解职务 ● 2.基本守则 ★ 3.接受任务 ★ 4.工作汇报 ● 5.与狼共舞

1.了解职务  责任

 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。

 同时你要能清楚地了解你的领导对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的领导会有差距。注意：

不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部。1.了解职务  权限

 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 1.了解职务  义务

 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；这就是你的义务。

 如工作途中向领导做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作。1.了解职务

 了解你工作的前、后手

 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。

 若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。

简单地说：

 要使你的前手充分地知道你有哪些需求。

 对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。1.了解职务  要达到的结果：

 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色  知道自己分担的工作范围

 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限  工作上接受谁的命令

 知道和自己工作最有关联的部、组及关系人  知道自己工作好、坏的标准 2.企业工作基本守则

 比上司期待的工作成果做得更好

 上司会对你产生信赖感有机会成为上司值得信赖的左右手。

 这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。2.企业工作基本守则

 懂得提升工作效果与效率的方法

 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。

 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。

 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。2.企业工作基本守则

 懂得提升工作效果与效率的方法  请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。

 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。2.企业工作基本守则  在指定的期限内完成工作

 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成。2.企业工作基本守则

 工作时间，集中精神，专心工作

 不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。

 工作时间不阅读与工作无关的报纸，不上与工作无关的网站。2.企业工作基本守则  任何工作都要用心去做

 用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。 要成为这方面的专家。2.企业工作基本守则  要有防止错误的警觉心  使用一些未经确认的信息；  工作上的专业知识或技巧不充分；  疲倦、不能集中精神；  情绪低落、不稳定；  联络错误、协调不足； 2.企业工作基本守则 2.企业工作基本守则  做好整理、整顿

 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。

 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信¡-¡-编号管理。

 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。2.企业工作基本守则  秉持工作的改善意识

 简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？  代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？  统合化——是否能将两样工作合并处理？  分散化——是否能分开做更有效率？

 废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？ 2.企业工作基本守则  养成节省费用的习惯

 浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话

 有效率地使用办公文具及复印机  节省电费、水费  不要不当地加班  做好避免不良品的措施  要有成本意识  爱惜公司的资产 3.如何接受任务

 步骤一：领导呼叫您的名字时，您应做注意什么？  用有朝气的声音立刻回答  不要闷不作声的走向领导

 不要使用¡°干什么¡±，¡°什么事¡±等同级用语回答  带上记事本，以便随时记下领导的指示 3.如何接受任务

 步骤二：记录领导交办事项的重点  具有核对功能  备忘和检查工作

 避免日后¡°有交待¡±、¡°没听到¡±的纷争 3.如何接受任务

 步骤三：如何正确理解命令？  注意点：

– 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 – 尽量具体化地向领导确认

– 让领导把话说完，后再提意见和疑问 – 使用6W、3H来理解 3.如何接受任务  6W是什么？  什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些选择？（WHICH）3.如何接受任务  3H是什么？  怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如何？（HOW MUCH）4.工作汇报 报告对象？？？ 什么时机汇报？ 4.工作汇报  报告的时机：  做好计划  中间报告  紧急报告  工作结束

4.工作汇报

 口头报告的原则有：  先说结论（－经过－理由） 简洁、正确

 要事实不要臆测，误导是要负责的  不要遗漏重点  成功、失败要明言 4.工作汇报

 书面报告的原则有：  谴词用语要简单易懂  标题清楚

 尽量用图表、数字说明  报告顺序要合逻辑  利用添加附件资料说明 5.与狼共舞  了解上司的立场  有事情要先向上司报告

 工作到一个段落，需向上司报告  多汇报少请示，少讲问题多讲方案结果  向上司提出自己的建议  向上司提供情报  依上司指示行事

 不要在背地说上层领导的闲话 对上司  上司的脾气就是我们的福气；  上司的要求就是我们的追求；  上司的鼓励就是我们的动力；  上司的想法就是我们的做法；  上司的酒量就是我们的胆量； 对上司

 上司的表情就是我们的心情；  上司的嗜好就是我们的爱好；  上司的意向就是我们的方向；  上司的小秘就是我们的秘密；  上司的情人就是我们的亲人。下对上的潜规则

 1.上司没来，我先来，看看谁坐主席台；  2.上司没讲，我先讲，看看话筒响不响；  3.上司说话，我鼓掌，带动下面一片响；  4.上司吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉；  5.上司喝酒，我来挡，誓把生命献给党；  6.上司睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲。

故事一

当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响. 讨论：故事的寓意是什么？

 在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。故事二

 有个牧师开车在路上见到路旁有个修女,便停车主动载她一程  圣经129节¡°走向前并寻求,再更深入一点,你会找到荣耀的¡±  讨论：故事寓意是什么？

 永远对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会的。

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