中石化襄阳公司“假如我是顾客”活动效果好_襄阳供电公司客户资料
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中石化襄阳公司“假如我是顾客”活动效果好 为了改善服务质量，提高服务标准，中石化襄阳石油分公司从2013年12月份就制定开展“假如我是顾客“的培训计划，将加油站长集中培训。2014年1月份起，中石化襄阳分公司在所属的180余座加油站里全面开展加油站里开展“假如我是顾客”活动，让全体员工在服务顾客时想到假如自己就是顾客，通过换位思考，以此来改善服务质量，提高服务标准在近期的一次问卷调查中，顾客满意率在95%以上，收到了良好的效果。
2014年2月17日上午10点多钟，一辆老式富康轿车驶进了中石化襄阳石油长虹路加油站，加油员用手势引导车子到93#加油机，可司机却把车子开到了97#加油机旁，说要加97#汽油。加油员善意提示司机应该加93#汽油，司机说却说：“你们不是宣传加97#汽油好吗？”，加油员向其讲解到：“加什么牌号的汽油应根据汽车的压缩比来确定的，建议排量在1.8升以上的汽车加97#汽油，排量在1.8以下的加93#就可以了，这样不仅对车子好，还会省钱些。”
5月22日，在保康城南加油站，一辆大型长途货车要加车用柴油，加油员善意提示说：“你的车子拉了那么多的货，还要爬山路，最好加普通柴油好，不然车子爬山没有劲，车用柴油主要用于平原地区”，司机说加油员能为顾客着想，很是满意。
如今像这样时时处处为顾客着想的加油员在中石化襄阳分公司的加油站里随处可见，有人感慨地说加油站里以前卖的是油品，现在卖的是服务和油品。(樊春华)
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