四川导游实务 第二章_导游实务第二章

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第二章 地陪服务程序

第一节 地陪接团准备

一、熟悉团队

熟悉团队是导游带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅行接待计划三个方面。

【1】 熟悉团员情况

内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名，团员职业和学历、团员的收入和消费水平，团员的宗教信仰以及有无特殊要求。【2】 熟悉团队特点

如团队名称、团号、代号、电脑序号、来源、团队性质、使用的语言 【3】 熟悉旅行接待计划

包括出发时间、游览景点、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名车号、购物商店等。

二、落实接待事宜

（1）与协作旅行社联系（2）联系车辆

（3）落实团队住房用餐（4）掌握联系电话（5）落实行李运送服务

三、物质准备

（1）个人文件（2）团队文件（3）个人用品（4）团队用品

四、导游知识准备、五、形象和心理准备

第二节 地陪服务程序

一、地陪接站服务

【1】 提前半小时到达接站点 【2】 手持接站牌迎候客人 【3】 核实团队 【4】 清点行李，集合登车 【5】 清点人数

二、赴饭店途中的导游服务

导游在车上的座位有三处：一是汽车前排座位；二是汽车前排的站位（面向游客）；三是汽车最后一排座位

【1】 一般接机并赴饭店的途中，时间较短，所以应选在旅游车前排的站位。【2】 在长途旅行中，地陪导游必须讲解沿途风光，路途颠簸，可以坐在司机右侧前排的导游座前。

【3】 全陪和领队可以选在汽车最后一排座位就座，以便照顾客人。

具体服务程序（1、）致欢迎词——拉近距离，消除陌生感（2、）说明事项——【1】说明当前乘车前往的地点、需要的大致时间

【2】向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。

【3】地陪简要介绍团队在本地的行程大纲以及注意事项（3、）介绍本地概况（4、）介绍沿途风光（5、）临近下榻饭店时介绍饭店概况

三、住店和离店服务

【1】一般旅行团队住房均由旅行社事先预订，【2】领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点以及活动的内容。

【3】地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设备。

【4】 旅行团正式参观游览时，地陪应抽出时间与领队全陪核对并商定团队在本地游览的日程安排。

【5】 叫早服务 【6】 离店服务

四、陪同客人就餐和购物

（1）陪同用餐（2）陪同购物

六、参观游览服务——这是整个旅游活动的中心

【1】 出发准备——地陪至少提前10分钟到达集合地点迎候客人。

【2】 途中导游服务——核心，是沿途风光介绍和活跃气氛、活跃气氛、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望。

【3】 地陪景区服务——（ａ）到达景区后，地陪应在客人下车前，请领队

或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点等。（ｂ）购票入园（ｃ）购票后，将游客带入景区，在景区导游图前交待游览路线，强调注意事项，预防游客在景区走失。（ｄ）景区导游讲解

【4】 返程服务——客人一般比较累，地陪可以做三件事：（ａ）对于已经游览的景区进行总结性讲解或补充性讲解（ｂ）回答客人对景区的疑问（ｃ）对沿途风光进行简单的介绍。

六、送站服务

【1】 送站前，旅行社将客人返程交通票交给地陪分发。

【2】 地陪应该告知海关、航空公司、车船运输管理部门对行李的相关规定。【3】 送行当日，地陪应提前到达饭店，为客人办妥离店手续，并将其送往机场或车站等。

七、后续工作

当团队离开后，地陪应妥善处理旅游团遗留的问题，按有关规定办理旅行者临行前委托办理的事宜。