推广优质护理服务工作实施方案_优质护理服务实施方案
推广优质护理服务工作实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务实施方案”。
为贯彻落实卫生部、省卫生厅《2012年推广优质护理服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全市护理工作持续健康发展，制定本实施方案。
一、指导思想
根据深化医药卫生体制改革的总体要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，以贯彻落实卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》为准则，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
（一）工作原则：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康日益增长的需求。
（二）目标：张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%，并在门（急）诊、手术室逐步开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务
（一）卫生行政部门工作任务
1.认真组织实施。要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区医院实施目标化管理，精心组织落实优质护理服务。要细化方案，明确目标，营造氛围，切实采取针对性措施，确保目标任务落到实处。
2.加强检查指导。要按照优质护理服务工作标准，采取不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。重点落实医院护理人力资源配置情况；医院护理管理、护理服务、护士待遇落实情况以及患者和社会对护理服务评价等。通过检查，总结经验，发现典型，及时推广，确保工作取得实效。
3.开展宣传培训。积极开展优质护理服务宣传，开展 “医院护理改革创新亮点展示”活动，广泛宣传工作中涌现出的先进事迹、优秀典型和工作经验，营造推动优质护理服务的良好氛围。要采取多种形式加大优质护理服务培训，统一思想认识，掌握标准要求，进一步提高护理科学化管理水平，保障护理服务质量和安全。
（二）医院工作任务 1.改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划。尊重关心爱护患者，加强护患沟通，增进护患信任。全市各级中医医院也要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展优质护理服务，充分体现中医护理特色优势。
（4）提高专科护理水平。临床护理服务要充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，提高专科护理水平。
（5）积极开展延伸服务。开展出院患者随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合。各级医院要与社区卫生服务机构建立协作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，提高医疗资源利用效率。各医院要借鉴宾馆等服务机构的服务理念，创新工作思路，为患者提供人性化的护理服务。
2.加强护士科学管理
（1）保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
（2）合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
（3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（4）加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等。要创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的服务理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
（5）探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
3.保障护士合法权益
（1）切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数。医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。（2）保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。认真落实护士人事代理制度，医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落实支持保障措施。医院要关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
四、工作要求
（一）强化组织领导。各县区卫生局和各级医院要高度重视优质护理服务推广工作，把优质护理服务推广做为深化公立医院改革的重要举措，精心组织，扎实推进，保证优质护理服务工作顺利开展。
（二）加强舆论宣传。各单位要采取多种形式，充分利用各种媒体加强社会舆论宣传和引导，广泛宣传开展“优质护理服务”活动的目的、意义，宣传各医院在“优质护理服务”活动中的新思路、新举措、新成绩，充分展示各医院在改善护理服务、提升护理质量、构建和谐医患关系等方面的好做法、好经验，激励广大护理工作者务实工作、开拓进取，不断推进优质护理服务向纵深发展。
（三）加强信息报送。各县区卫生局和各级医院要进一步加强“优质护理服务”工作信息报告制度，指派专人按时报送工作信息，及时将工作亮点、工作经验及工作进展上报市卫生局。
（四）建立长效机制。各单位要按照卫生部和国家中医药管理局总体部署，勇于实践，积极改革临床护理模式和护理管理方式，建立优质护理服务推广长效工作机制，切实加强护士队伍管理，充分调动护士积极性，持续提高护理质量，促进优质护理服务健康发展。
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