规范服务专项治理工作方案_企业规范治理服务方案
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高新区（新市区）人力资源和社会保障局机关文化建设工作材料
高新区（新市区）人力资源和社会保障局
优质服务窗口、标兵评选办法
（征求意见稿）
为进一步转变工作作风，切实提高工作水平和效能，认真解决群众反映的门难进、脸难看、事难办，不作为、乱作为、慢作为，消极应付、推诿扯皮、效率低下等问题，为实现我区跨越式发展和长治久安创造良好环境，根据乌高（新）纠办[2013]8号文件精神，结合党的群众路线教育实践活动和区委、管委会、区政府有关要求，经局党组研究，决定在全局开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”争创工作，具体办法如下：
一、评选设置
设立高新区（新市区）人力资源和社会保障局“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，“优质服务窗口”以科室为单位争创，名额不限。“优质服务标兵”各科室每月根据科室人员的8%比例进行推荐。
二、评选范围
“优质服务窗口”参评范围：综合办公室、人事管理办公室、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、人力资源服务中心、就业服务管理办公室、退休人员社会化管理办公室、城乡居民社会养老保险管理办公室、河南路人力资源市场。
“优质服务标兵”参评范围：局全体干部职工。
三、评选时间
每月一次，每月27日进行评选。
四、评选条件
（一）“优质服务窗口”评选条件
1.服务态度好。爱岗敬业、忠于职守、勤勉为民，在办理业务、接待来访、接听电话时，文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到，做到文明服务。简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿。
2.作风纪律严。办公环境整洁、有序，科室工作人员着装挂牌、仪表端庄，动态栏及时调整。
3.工作效率高。认真履行职责，认真落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制，为基层服务意识强、态度好、指导到位。执行力强、实干精神强、工作热情高。
4.廉洁自律好。认真落实党风廉政建设责任制，重视岗位廉政风险，做好防控工作。勤俭节约，严格遵守财经纪律。
5.效能反馈好。各级督查组反馈情况较好，办事群众反馈情况较好。
（二）“优质服务标兵”评选条件
1.思想政治素质高。能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，能运用这些理论去解决新情况和新问题，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，全心全意为人民服务，全面落实科学发展观起到模范带头作用的。
2.模范遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德和社会公德，爱岗敬业，忠于职守，踏实肯干，在本职岗位成绩突出，在本科室、本系统典型作用明显的。
3.带头创先争优，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨，始终把解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题放在工作首位，真心实意为人民群众办实事、解难事、做好事，得到人民群众广泛赞誉和高度认可的。
4.业务精通，责任心强，作风好。能够刻苦钻研理论和业务知识，熟悉政策，精通业务，办事效率高，真正做到政治强、作风正、业务精、效率高，具有较高政治素质和业务素质的。
5.能坚持原则，依法办事，不以权谋私，清正廉洁。能抵制各种腐朽没落思想的侵蚀和不正之风，自觉接受人民群众的监督，群众基础好的。
五、评选程序
优质服务窗口和优质服务标兵每月评选一次。优质服务窗口评选由局工作领导小组根据评选标准每月评选一次，名额不限。优质服务标兵采取自下而上的办法，先由各部门严格按照评选条件组织评选，然后推荐出候选人，报局工作领导小组审核确定，进行公示。
六、扣分项目
（一）服务态度。
1.在来人、接电时未使用文明用语，缺乏诚心、热心、耐心
被投诉的，一次扣科室1分。
2.作风生硬、态度蛮横、行为粗暴的，一次扣科室2分。
3.未简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿的，一次扣科室1分。
4.有“门难看、脸难看、话难听、事难办”现象的，一次扣科室2分。
5.存在“庸、懒、散、拖、推”现象的，一次扣科室1分。
（二）作风纪律。
1.科室工作人员迟到早退、擅自脱岗离岗现象的，一次扣科室1分。
2.科室工作人员着装未挂牌、仪表不端庄的，一次扣科室1分。
3.动态栏未及时调整的，一次扣科室1分。
4.上班做与工作无关的事 的，一次扣科室1分。
5.办公环境杂乱、不整洁的，一次扣科室1分。
（三）工作效率。
1.有人浮于事，不作为、慢作为、乱作为 现象的，一次扣科室1分。
2.有推诿扯皮、办事拖拉、效率低下现象的，一次扣科室1分。
3.未依法办事，弄虚作假的，一票否决，同时按有关规定进行处理。
4.为基层服务意识不强、态度不好、指导不到位 的，一次扣科室2分。
5.执行力低下、实干精神差、工作热情不高的，一次扣科室2分。
（四）廉洁自律。
1.正常工作增设门槛，正常审批推三阻四的，一票否决，视情进行处理。
2.以权谋私、吃拿卡要的，一票否决，视情进行处理。
3.未重视岗位廉政风险，未严格落实党风廉政建设责任制的，一票否决，视情进行处理。
4.有铺张浪费行为，违反财经纪律行为的，一票否决，视情进行处理。
七、考核方式
（一）公示栏
在局文化走廊设立局规范服务公示栏，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”进行每月公示表扬。
（二）年度考核
“优质服务窗口”和“优质服务标兵”作为年度科室和干部职工考核评优的重要依据，纳入年度科室“群众满意好班子”考核指标。
八、实施时间
本办法自2014年1月起实施。
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