青年文明号微笑行动实施方案_平安二号行动工作方案
青年文明号微笑行动实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“平安二号行动工作方案”。
贵州省青年文明号活动组委会 黔青文发[2008] 1 号
微笑伴您游 满意在贵州 2008年青年文明号微笑行动实施方案
用微笑传播文明，用微笑践行满意，用微笑构筑和谐。党有号召，团有行动。按照省委、省政府在全省实施“公民道德建设工程—–满意在贵州”主题活动的有关精神，根据省文明办、团省委、省创建青年文明号活动组委会联合下发的《关于在全省开展“满意在贵州—–青年文明号微笑伴您游行动”的通知》（黔青联发[2008]19号文件）（以下简称“满意在贵州—–青年文明号微笑行动”）确定的工作任务，特制定2008年实施方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕培育和弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，以微笑文化为引领，以青年文明号为载体，以满意在贵州为目标，大力加强青年职业道德建设，引导动员全省窗口服务行业青年勇做微笑服务先锋，勇做满意服务先锋，努力为实现贵州经济社会发展历史性跨越营造良好服务环境。
二、活动主题
让微笑成为多彩贵州的一张名片
—–满意在贵州〃青年文明号微笑行动起来
三、实施范围
全省窗口服务行业的国家、省、市、县四级青年文明号集体；愿意争创青年文明号的窗口行业其它青年集体。
四、总体目标
深入开展满意在贵州—–青年文明号微笑行动，进一步示范带动和提升我省窗口行业的服务水平和服务质量，在我省形成一批“青年文明号”微笑景区、微笑宾馆、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站等微笑团队，让游客和出行人员处处感受青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，使服务对象吃得舒心、住得温心、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，从而全面提升游客对多彩贵州游的满意度。
五、主要内容
以全省窗口服务行业的国家、省、市、县四级青年文明号为工作载体，分阶段、分层次、分形式、分类别地推进“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等四个方面工作，形成“四轮驱动、四级联动”的工作模式，实现“微笑服务、满意服务”的工作目标。
(一)第一轮工作驱动：青年争先，迅速行动，分阶段开展“微笑服务竞赛”。第一阶段为百日微笑服务竞赛，及时动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，形成比、学、赶、超的微笑服务工作热潮；第二阶段为双百优微笑服务竞赛。在百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”，并组织“百优微笑大使”、“百优微笑团队”开展微笑服务竞赛，进一步示范带动和提
升全省窗口服务行业青年职工的服务水平，扎实有效地服务“满意在贵州”的目标。（见附件1）
(二)第二轮工作驱动：愿景塑造，追求卓越，分层次开展“微笑文化培训”。第一层次为国家级、省级青年文明号集体负责人培训；第二层次为市、县级青年文明号集体负责人培训。通过“微笑文化培训”，进一步在全省各级青年文明号集体中形成微笑服务、满意服务的共同愿景。（见附件2）
(三)第三轮工作驱动：标杆引领，示范带动，分形式开展“微笑先进评选”。各地、各行业在开展百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生本地、本行业“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队”。通过“名额分配申报”或公众投票与专家评审的形式，产生首届贵州“十佳百优”微笑大使、微笑团队，充分发挥先进典型在窗口服务行业的示范带动作用。（见附件3）
(四)第四轮工作驱动：广泛宣传，氛围营造，分类别开展“微笑精神展示”。开展“寻找工作中最美丽的微笑”活动，挖掘窗口行业微笑服务的日常点滴，通过微笑服务DV秀、微笑摄影、微笑故事讲述、微笑短信征集等四个类别，在电视、网站、杂志、报纸等新闻媒体平台进行展示，进一步在全社会营造微笑服务、满意服务的工作氛围。（见附件4）
六、保障措施
(一)加强组织领导，明确责任分工。按照创建青年文明号集体的工作机制，成立满意在贵州—–青年文明号微笑行动组委会，由省文明办、团省委、省创建青年文明号活动组委会成员单位以及重点窗口行业单位的分管领导组成，负责整个活动的组织领导。（见附见5）
(二)加强宣传引导，营造良好氛围。充分利用报刊、广播、电视、网络、手机短信、宣传栏、宣传资料、宣讲报告会等多种载体和形式，广泛深入宣传满意在贵州—–青年文明号微笑行动的目的、意义和要求，宣传各地、各行业开展青年文明号微笑行动的好经验好做法，宣传各行各业在活动中涌现出来的先进典型，发挥榜样力量对社会主义道德风尚的引领作用。
(三)结合部门实际，开展微笑行动。各地、各行业青年文明号集体要注重把微笑行动与自身业务工作结合起来，广泛开展“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等活动，推出一批具有地方特色、行业特点的微笑服务先进典型、微笑服务感人故事，在全社会营造文明服务、诚信服务、满意服务的良好工作风尚。
(四)强化监督手段，确保落到实处。各级活动组委会办公室要向社会公布监督举报电话和信箱，如举报投诉的问题属实，责成相关青年文明号集体限期整改，并跟踪督办。
七、有关要求
(一)各地、各行业创建青年文明号活动组委会要根据本实施方案，及时组织开展本地、本行业青年文明号微笑行动，并将本地、本行业的青年文明号微笑行动工作方案，于5月中旬前报活动组委会办公室（团省委青工部）。
(二)省活动组委会联合贵州电视台、金黔在线、《青年时代》等单位开辟专栏,公布各地、各行业青年文明号单位名单，通过电视、报纸、杂志、网站、短信等方式公布监督电话，接受社会舆论监督，并专题报道各地、各行业微笑行动的工作进程。各地、各行业要及时报送本地、本行业青年文明号名单及工作进展情况。
(三)省活动组委会办公室要定期抽查各地、各行业微笑行动的开展情况，并专门印制活动简报，反映各地、各行业活动情况，指导工作开展。
(四)对愿意争创青年文明号的窗口服务行业其他青年集体，可自行参与本地、本行业的微笑服务竞赛活动。结合青年文明号创建工作，对表现突出的，通过当地创建青年文明号活动机构授予青年文明号称号。
(五)全省范围内所有青年文明号集体必须参与满意在贵州——青年文明号微笑行动。本次活动已纳入2008年青年文明号创建复核工作的重要考核依据。对表现十分突出的，授予或推报上一级青年文明号称号，对表现差的，将通报批评、限期整改，甚至摘牌。
附件：
1、微笑服务竞赛活动方案
2、微笑文化培训活动方案
3、微笑先进评选活动方案
4、微笑精神展示活动方案
5、满意在贵州——青年文明号微笑行动组委会
贵州省创建青年文明号活动组会委 二00八年四月二十四日
主题词：青年文明号 微笑行动 方案
贵州省创建青年文明号活动组会委办公室 2008年4月24日印
共印300份
附件1：
满意在贵州——青年文明号微笑行动之一
微笑服务竞赛活动方案
一、活动目的及时贯彻落实省委、省政府“公民道德建设工程——满意在贵州”有关精神，迅速动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我省窗口服务行业的服务水平和服务技能。
二、活动时间 2008年5月-10月
三、工作安排
（一）第一阶段：百日微笑服务竞赛
1、时间：2008年5月-8月上旬
2、参与范围：全省各级青年文明号集体；愿意创建青年文明号的窗口服务行业其他青年集体
3、总体要求：（1）开展微笑服务的动员宣传（微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带）；（2）开展业务技能的学习规范；（3）开展优质环境的创建工作；（4）开展便民利民的微笑服务；（5）开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业结合自身特点，制定相关工作计划和竞赛活动方案。
4、竞赛参考内容：以“六比六赛六看”为百日微笑服务竞赛内容。“六比六赛六看”即：
（1）比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；（2）比语言、赛表达，看谁用语更规范；
（3）比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；（4）比业务、赛技能，看谁成绩更突出；（5）比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；（6）比卫生，赛清洁，看谁环境更优美。
各地、各行业可以结合自身特点，制定相应的竞赛内容。
5、统一要求：2008年5月1日国际劳动节，百日微笑服务竞赛正式起动。在国际劳动节当天，全省窗口服务行业各级青年文明号集体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语，在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放资料等微笑服务活动。在贵阳市甲秀楼风景区，省活动组委会将开展旅游行业微笑服务竞赛，正式标志着青年文明号百日微笑服务竞赛活动正式拉开序幕。
5、通过百日微笑服务竞赛活动，在2008年8月中下旬各地、各行业自行评选“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队”的基础上，2008年8月底产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”。（具体详见附件3）
（二）第二阶段：双百优微笑服务竞赛
1、时间：2008年9月-10月
2、参与范围：首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”
3、竞赛参考内容：
（1）“微笑大使”服务竞赛参考内容（100%）着装及行业服饰： 10% 形体动作规范： 10% 普通话发音： 10% 仪态仪表： 10% 微笑语言亲和程度： 10%
肢体语言大方得体程度： 10% 服务专业设问： 10% 疑难问题设问： 10% 微笑文化礼仪服务理念阐述： 10% 表彰奖励记录加分： 10%（2）“微笑团队”服务竞赛参考内容（100%）着装及行业服饰： 10% 形体动作规范： 10% 普通话发音： 10% 微笑语言亲和程度： 10% 服务专业设问： 10% 团队合作和谐场景设计： 10% 团队合作疑难问题共同解决： 10% 团队合作日常工作质量评估： 10% 团队业绩行业系统内排位统计： 10% 团队受表彰奖励记录加分： 10%
4、统一要求：有意识地通过网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道，充分展示首届贵州青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式，开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”，营造双百优微笑服务竞赛的良好氛围。
附件2：
满意在贵州——青年文明号微笑行动之二
微笑文化培训活动方案
一、活动目的通过开展青年文明号微笑文化系列培训，进一步加强青年文明号对微笑服务理念的理解与认同，进一步在各级青年文明号集体中形成微笑服务、满意服务的共同愿景。
二、时间安排 2008年5月-6月
三、培训安排
(一)微笑文化论坛暨青年文明号微笑行动工作培训
1、时间：2008年5月，为期1天
2、地点：贵阳
3、参加人员：国家级、省级青年文明号创建集体负责人
4、论坛及培训内容：
(1)青年文明号创建与微笑行动工作专题(2)微笑文化与文明礼仪
(3)青年领导科学艺术与青年人才体系建设专题(4)公共管理与服务创新等
(二)各地、各行业青年文明号微笑文化与微笑行动工作培训
1、时间：2008年5月-6月
2、参加人员：市、县级青年文明号创建集体负责人
3、由各地、各行业参照第一阶段安排，自行组织
附件3：
满意在贵州——青年文明号微笑行动之三
微笑先进评选活动方案
一、活动目的通过微笑先进的评选，进一步促进微笑服务、满意服务理念在全省窗口服务行业青年文明号集体中传播；通过微笑先进的选树，进一步示范带动全省窗口行业青年职工服务水平的提升。
二、活动时间
2008年8月中旬-11月
三、工作安排
(一)5月-8月上旬，各地、各行业开展百日微笑服务竞赛。全省各市（州、地）、各行业根据2008年实施方案，结合工作实际，自行开展本地、本行业的百日微笑服务竞赛活动（详见附件1）
(二)8月中下旬，各地、各行业根据百日微笑服务竞赛的开展情况，对表现突出的微笑个人和微笑团队进行评选，产生本地、本行业的“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队”，8月下旬上报省活动组委会办公室。
(三)8月底，省活动组委会办公室采用“名额分配申报”方式，根据工作组织落实开展情况，从以下三方面进行综合评定，由综合评定成绩确定各市（州、地）、行业的“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的分配名额。综合评定依据包括：一是开展微笑服务竞赛和微笑先进典型评选；二是组织丰富多彩、富有特色的微笑伴您游行动；三是活动得到新闻媒体的大量报道且影响力大、社会反响良好。届时，省活动组委会办公室将根据评定情况产生首届贵州“百优微笑大使”、“百
优微笑团队”名单，并通过相关新闻媒体进行名单公示。
（四）9月-10月，开展“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的微笑服务竞赛（简称“双百竞赛”）。通过组织网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道，充分展示我省青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式，开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”。在整个活动中，接到举报电话一经查实，取消参评“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”资格。
（五）11月，开展“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”的评选工作。在开展“双百竞赛”的基础上，通过前一阶段的公众投票（40%）与聘请领导、专家评审材料（60%）相结合的方式，从“百优微笑大使”、“百优微笑团队”中产生首届贵州“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”，并在省内主要媒体公布。
（六）12月，表彰首届贵州“十佳百优”微笑大使、微笑团队，表彰微笑竞赛评选活动优秀组织，并通报2008年青年文明号集体整改、摘牌名单。
附件4：
满意在贵州——青年文明号微笑行动之四
微笑精神展示活动方案
一、活动目的通过宣传、展示我省窗口服务行业青年职工微笑服务的生动画面、感人故事、微笑风采，进一步在全省营造微笑服务、满意贵州的良好职业道德风尚。
二、活动时间 2008年5月至10月
三、展示内容(一)微笑服务DV秀(二)微笑风采摄影(三)微笑故事讲述(四)微笑短信征集
四、奖项设置及评比方式
为体现公开、公平、公正的原则，入围作品将通过网上公示及网民投票评比，按照网民投票数量多少并综合专家评审意见将评出展示作品一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖若干。
五、展示平台
入围作品在贵州电视台、金黔在线、《青年时代》、《贵州画报》等新闻媒体上展示。
六、报送方式
2008年5月1日百日微笑服务竞赛活动开始以后，全省各级青年文明号集体结合工作特点，有意识地进行采集、编辑、整理，及时将
微笑服务DV、微笑风采、微笑故事、微笑短信等报送贵州电视台、金黔在线、《青年时代》、《贵州画报》等新闻媒体，同时发送团省委青工部邮箱（gzqgb@126.com）存档，报送截止日期为2008年10月30日。
附件5：
满意在贵州——青年文明号微笑行动之组织机构
满意在贵州——青年文明号微笑行动组委会
主 任 委员：陈昌旭副主任委员：杨兴举
胡吉宏 黄光友黎建新张化民谢 明何 美余学强王康振丁 琨杨 俊王川徽龙晓耘范晓光江 兰 王 和 房 林 阳起元 刘书林 马俊平 共青团贵州省委书记 贵州省文明办专职副主任
共青团贵州省委副书记
贵州省高级人民法院政治部主任 贵州省公安厅政治部副主任 贵州省建设厅机关党委书记 贵州省交通厅机关党委专职副书记 贵州省卫生厅直属机关党委书记 贵州省国有资产监督管理委员会副主任 贵州省地方税务局副局长 贵州省工商行政管理局副局长 贵州省旅游局副局长 贵州省供销社副主任 贵州省国家税务局总会计师
贵州省邮政公司副总经理、机关党委书记
中国工商银行贵州分行纪委书记
贵州省通信管理局副局长贵州省电网公司党组书记、副总经理中石化贵州石油分公司副总经理中石油贵州销售分公司纪委书记、工会主席 中国农业银行贵州分行纪委书记
蒋晓树 中国建设银行贵州省分行副行长 孙国祥 中国银行贵州分行纪委书记 王 森 贵阳机场集团党委副书记 张克敬 成都铁路局党委副书记 郑成渝 中国电信贵州分公司副总经理
穆 宏 中国移动贵州分公司工会主席、纪检组长 刘阳华 中国联通贵州分公司党委书记 周 黔 中国网通贵州分公司总经理
张安愈 中国铁通贵州分公司机关党委副书记
下设办公室，由秘书组、宣传组、活动组构成。具体名单如下： 办公室主任：胡吉宏（兼）共青团贵州省委副书记 副 主 任：徐凡军 贵州省文明办调研处处长 刘 锐 共青团贵州省委青工部部长
刘代新 《青年时代》杂志社社长
秘书组组长：唐生建 共青团贵州省委青工部副部长
宣传组组长：刘云川 《青年时代》杂志社副社长
活动组组长：胡肖兵 《青年时代》杂志社副社长 副 组 长：程钲钦 贵州智恒广告公司总经理
温州城建集团创建“青年文明号”活动实施方案创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，为发挥青年在工程部中坚力量的作用，展现当代青年在党的领导下创一流......
市森林公安局开展创建市级“青年文明号”活动实施方案为展现我局青年民警的良好精神风貌，在工作中广泛发挥其积极性和创造性，推动和促进我局“三个文明建设”协调发展，依据市青......
争创市级青年文明号实施方案柳州市售票大厅至成立以来，深受各级领导的关心和重视,取得了一系列突出成绩, 在2005年获得“青年文明号”的荣誉称号，一直保持至今，成为了交通服务......
金城学校申报“市级青年文明号”材料在深入学习贯彻科学发展观，全面贯彻教育方针，继续沿着“育人为本，质量为先，安全为重，和谐为上”的办学理念，以管理促进规范，以规范提升质量，以质......
敦化收费站“青年文明号”实施方案为全面落实省高管局《关于推荐评选2009省级“青年文明号”和复核2008年“青年文明号”的通知》，提高我站的文明服务水平、树立行业新风，我站......
