202路文明示范线路事迹_文明示范线路材料
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202路文明交通示范线路事迹
202路车队是大连市公交系统优质服务品牌线路，现有运营车辆40台，担负着兴工街至北河口全长12.6公里的运营任务，日均行程6600公里。车队共有职工193人，在分公司及客运站领导班子的带领下，以十七大精神为指导，以“十项服务承诺”为标准，以“大连人电车亲情伴你行”为品牌宗旨，在客运服务岗位上不仅为乘客提供了亲情的服务和温暖舒适的乘车环境，而且塑造了良好的公交品牌形象，使乘客满意率达到99％，车厢服务合格率达到98％，车厢卫生合格率达到100％。
2009年，为了提高职工队伍的思想素质，车队结合集团公司开展的“优质服务年”活动，对职工进行职业道德和岗位规范培训，以提高优质服务水平，热情地为乘客提供亲情满意的服务，特别是在为外地乘客服务时，能视乘客为亲人，热情地为外地乘客做好向导，得到外地乘客地好评，202路车队的服务质量得到了广大乘客的普遍赞同，乘客称202路车厢是“流动的客厅”，是“一条温暖线路”。
2009年，车队继续开展《诚信承诺、信用评价》活动，冬运结束后，车队在司乘人员中开展了“提升工人先锋号荣誉，再创品牌线路佳绩”百日竞赛活动。通过树立优秀典型，宣传优秀职工事迹，调动了职工争当星级员工的积极性。推出3522、3523品牌示范车、共青团包车组等。
202路先后获得大连市“品牌线路”、“先进线路”、“市民满意线路”和“工人先锋号”等荣誉。
荣誉只能代表过去，优质服务才是公交企业永恒的主题，作为公交人在今后的工作中，我们会更加努力，在服务理念、服务方法等方面进行积极探索和大胆创新，为全面提升大连城市公交客运服务水平做出更大贡献。
2010-8-30
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