应急预案_应急预案集锦
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一、食物中毒应急预案
目的：为及时有效地预防、控制和消除突发食物中毒事件的危害，保障老人身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。操作流程
（1）发现情况后立即向医护人员及行政总值班人员汇报，并通知院长及老人家属。（2）以最快的速度将中毒人员送往医院。
（3）由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂。
（4）无关人员未经允许不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序。（5）根据领导要求，分别向上级主管部门和防疫部门报告。
（6）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。总结事故发生的原因并进行分析。※注意事项
a稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
b如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
c如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
二、老人疾病送医应急预案
目的：老人发生疾病时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，降低损害程度。
操作流程
（1）发现或接收到老人突发疾病情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护小组（医生、护理主管、班组长）进行急救，向行政总值班人员汇报。
（2）老人病情情况紧急，工作人员配合医生抢救，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（3）通知病人家属，做好沟通安抚工作。
（4）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。（5）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。（6）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、学习。※注意事项
a密切观察老人生命体征的变化
b稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
c如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
d如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
三、老人有自杀倾向或自杀时应急预案 目的：老人有自杀倾向或自杀时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人安全，降低损害程度。操作流程
老人有自杀倾向时
（1）立即报告护理中心，检查、没收私藏药品及锐利危险物品等。（2）告知老人家属24小时监护，不得离开。
（3）密切观察老人心里变化，及时做好疏导、沟通工作。
（4）查找老人自杀原因，护理主管及社工跟进，做好老人心理护理。发现老人自杀时
（1）立即通知医护小组进行抢救，向行政总值班汇报。（2）保护现场
（3）必要时，医护小组商量拨打120急救派人送老人到医院进行治疗。（4）通知公安部门到场。
（5）通知病人家属，做好沟通安抚工作。事后处理
（1）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。（2）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。（3）社工跟进，继续密切观察老人情绪变化，做好疏导、沟通工作。（4）必要时，经家属同意采取一定的强制措施，防止类似事件再发生。（5）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、学习。（6）做好同室老人安抚工作。※注意事项
a老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困惑问题；必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗。b第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人。C 稳定家属及其他老人情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
D 家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
e如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
四、老人身故时应急预案
目的：老人发生身故事件时，及时协助家属处理好老人身故时的事务。操作流程
（1）老人发生疾病后，经120医生抢救无效时。
（2）医院医生开具死亡通知书，护理主管通知老人家属、院长。（3）医护小组了解家属是否需要其他协助，如：殡仪馆服务等。（4）记录老人死亡处理事件。
（5）安抚老人家属，协助家属做好老人遗物整理等
（6）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。※注意事项
a注意观察120医生抢救老人全过程，包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施，老人的生命体征等。
b准确记录整个事件的发生、发展的过程及时间。
五、老人坠床、摔倒时应急预案
目的：老人发生坠床、摔倒等意外事故时，工作人员能及时果断采取科学、有效的措施，正确处理突发事件，避免引起不必要的损伤，保障老人身体健康与生命安全。操作流程
（1）当班人员发现或接收到老人突发情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报。（2）a老人情况允许，医护小组共同商量，采取适当措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理，同时做好同室老人安抚工作。
b老人病情情况紧急，工作人员配合医生抢救，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（3）通知病人家属，做好沟通安抚工作。
（4）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。（5）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。
（6）
对整件事情的发生情况进行具体分析、总结、日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。
※注意事项
a发生情况时，如老人疼痛厉害，严禁随意搬动老人。
b老人没有去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化。
c稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
d如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
e如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
六、老人外出或不归时应急预案
目的：老人发生外出或不归时，能及时找到老人，保障老人生命安全，尽量减少老人损伤。操作流程
（1）当发现老人外出或不归时，立即通知护理中心，向行政总值班人员汇报。（2）从门卫处查看老人外出记录（门卫处老人外出登记、摄像记录），询问相关工作人员老人外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找老人。
（3）到小区寻找老人，查看小区门口录像、询问小区附近人员等，查找老人去处。（4）联系老人家属，寻找老人，上报请求有关部门协助寻找老人。
（5）老人返回院内，查看老人身体情况。按有关规定对整个事件进行处理。
老人确属不归的，由护理中心对老人的物品进行保管，清点。立即上报有关部门。（6）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解调查，分析事件发生的原因，进行员工学习、培训等，采取适当措施，严禁类似事件再次发生。（7）做好病人家属沟通安抚工作。※注意事项
a老人返院后，对老人进行身体、精神等方面评估，根据老人实际情况确定老人以后能否自行外出。
b必要时，采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件。
c稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
d如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
e如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
七、老人发生猝死时应急预案
目的：老人发生猝死事件时，工作人员能及时果断采取有效的措施，并处理突发事。操作流程
（1）发现或接受到老人发生猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护小组（医生、护理主管、班组长），利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政总值班人员汇报。
（2）老人病情情况紧急，工作人员配合医生抢救，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（3）通知老人家属，做好沟通和安慰工作。
（4）护理主管要求相关责任人对整件事情进行详细调查取证，记录，向院部汇报。（5）医院医生开具死亡通知书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如：殡仪馆服务等。
（6）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结。※注意事项
a稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
b如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
c如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
八、老人误吸、噎食时应急预案
目的：老人误吸、噎食时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人安全，降低损害程度。操作流程
（1）当班人员发现老人有误吸、噎食时，要立即使用“余气冲击法”或将老人处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排除吸入物，抢救老人生命。
（2）同时，要其他工作人员帮忙通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报，医护小组共同帮助老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等。（3）老人病情情况紧急，根据医生，医护小组商量判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗。
（4）与老人家属联系，做好沟通工作。
（5）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。（6）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。※注意事项
a第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人。b 稳定家属及其他老人情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
c 家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
d如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
九、老人发生烧烫伤时应急预案
目的：老人发生烧烫伤时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人安全，降低损害程度。操作流程
（1）老人发生烧伤时，护理员需马上扑灭火源。
（2）老人发生烫伤时，护理员立即将老人脱离热源。（3）立即通知医护小组，向行政总值班人员汇报
（4）帮老人剪除衣物，进行伤口处理，浸冷、冰水，持续用冷水冲洗。
（5）根据医护小组商量判断，根据老人受伤情况拨打120急救派人陪同到医院治疗。（6）与老人家属联系，做好沟通工作。
（7）护理主管向相关责任人对整件事情进行详细了解、记录、向院部汇报。（8）老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人直至老人身体情况稳定。（9）对整件事情的发生情况进行具体分析、总结 ※注意事项
（1）照顾老人时，密切观察老人伤口，防止感染，谨防老人感冒等。
（2）稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
（3）如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（4）如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
十、老人发生触电时应急预案
目的：老人发生触电情况时，能及时的救治，挽救生命、减少不必要的损失。
操作流程
（1）当班人员发现老人触电的人员，立即切断电源（手动切断电源或木棍等），通知安全管理员。
（2）检查老人身体情况，如老人发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏抢救，通知医护小组，向行政总值班人员汇报。
（3）根据医护小组商量判断，根据老人受伤情况拨打120急救派人陪同到医院治疗。（4）向院领导汇报，并跟踪事件全过程。（5）与老人家属联系，做好沟通工作。
（6）如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。
（7）如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
※注意事项
（1）在未切断电源前，不可接触电者身体。
（2）稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
（3）如有家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作。（4）如有新闻媒体采访，必须经过院长同意；未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。
火警火灾事故时应急预案
目的：及时有效地在火灾发生时，最大限度保护院内老人的安全，将损失减到最低程度，维护院内秩序。处理措施：
（1）发现火灾后迅速判断火情，报119火警中心和120救护中心，向行政总值班人员汇报，并通知院长到现场进行指挥。
（2）院内各楼面安全疏散引导员引导抢救老人，将老人疏散到安全的地方，护理主管及办公室人员在现场安抚、照顾老人。
（3）院长总指挥、后勤主管负责代领后勤部进行现场灭火。（4）门卫接引消防员到现场，并向其简单描述灾情。（5）劝阻无关人员不得进入现场，如有伤亡老人立即由救护中心送至附近医院就医。
（6）由院内行政人员负责保护现场，收集发生火灾时的证物，为事故调查提供依据。
（7）根据院领导的要求，向上级部门报告，并总结事故发生的原因，进行分析、总结，对安全隐患进行重点排查。
※注意事项
工作人员要保持冷静，不要惊慌失错引起老人混乱
稳定老人情绪，不要留在危险地带，劝阻老人回火灾现场拿取遗留物品。如有可能尽力扑救，控制火势蔓延。除报警外，不使用电话。
除不得已，不敲窗、跳楼或随意开窗。离开现场时，应随手把经过的门关上。
如被烟笼罩或眼见度低，应用湿毛巾包住口鼻等部位，伏地沿墙慢慢爬行至安全通道。
发现因电失火绝不能用水灭火。
如正处在室内，发现烟从门缝进来，应先用手在门的上部试探一下，如感受很烫，说明门外正在燃烧，不要开门，应采取措施防止烟雾进入。疏散人员走安全通道。
老人疏散秩序按先自理老人、后全护老人的原则，全护理老人在移动的过程中必须有护理员陪同。
突然停水停电时应急预案
目的：为及时有效的应对突然停水停电，减少突发事件对院影响，维持正常的工作秩序，能在发生故障时最大限度地保证院内老人能够正常地生活。处理措施：（1）接到上级部门停水停电通知后，及时通知老人和员工做好停水停电的准备。
（2）如发生突然停水停电的情况，及时通知后勤部主管或行政总值班及院长，查找停水停电原因。
（3）检查应急照明灯，手电筒是否备足，确保使用；做好调水工作。
（4）加强巡视，照顾好老人安全，及时检查老人情况；及时帮老人解决饮用水或用水不足的情况。
※注意事项
停电后，应立即关闭正在使用的电器，严禁私自使用电器。如遇夜间或特殊情况，老人必须在护理员的陪同下活动。停水时避免去开水龙头。
当供水恢复时，应先放掉一部分水让有杂质的水先洗掉。
渗水时应急预案
目的：为及时有效的应对突发事件，减少突发事件对院影响，维持正常的工作秩序，能在发生故障时最大限度地保证院内老人能够正常地生活。
处置措施：发生渗水情况时立即通知后勤部主管或行政总值班及院长。
后勤部主管立即派人查找渗水原因，能自行解决应立即进行维修。
如渗水不能自行解决，应立即通知维修部门进行维修。
协助维修人员进行维修。
总结事故发生的原因，进行分析、总结，对安全隐患进行重点排查。
※注意事项
渗水发生后应立即在渗水区域放置防滑警示牌。
告知老人渗水情况并且告诫老人不可涉足渗水区域或潮湿处，防止滑倒。
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