惠环医院“三好一满意”自查整改报告_医院感染自查整改报告
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“三好一满意”自查整改报告
按照省卫生厅《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》精神，为树立我院良好形象，争创群众满意医院，根据区宣教文卫办《关于做好“三好一满意”活动自查自纠工作的通知》要求，结合深化医药卫生体制改革和民主评议政风行风建设工作，我院于2011年5月底召开全院干部职工动员大会，开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。
经过宣传发动、收集意见和落实整改三个阶段开展，我院全面工作质量相对提高。为进一步巩固已取得的成果，我院院务会组织对全院各科室开展一次“三好一满意”专项检查，在检查过程中，对照《广东省卫生系统“三好一满意”活动2011年工作评价标准》的各项内容，我们发现以下问题需进一步提高或改善。
一、优化服务表现在早上病人较集中时期，收费处服务窗口排队时间较长；在同级医疗机构检查、检验结果互认和门急诊病历一本通方面有待完善。
二、环境卫生表现在卫生间卫生较差。
三、诊疗服务表现在门诊患者及住院患者抗菌药物使用率超过规定要求；按《处方管理办法》抽查门诊处方，少数仍有缺项。
就以上检查情况，我院“三好一满意”活动检查小组经过总结后提出以下整改措施:
一、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好收费窗口，采取综合措施，增设服务窗口，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便患者就医，缩短患者等候时间。
二、美化服务环境，不断提升服务水平，改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
三、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，完善及落实《抗菌药物使用规范》，每月定时抽查门诊处方和住院病历，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系。
四、继续深入开展行风评议工作，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的目的。
总之，通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。
惠州仲恺高新技术产业开发区 惠环社区卫生服务中心
二〇一一年十月二十一日
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