个人工作总结_就业个人工作总结
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个人工作总结
本人于2006年8月进入娄底移动分公司客户服务中心，担任电话经理工作。回顾这三年的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作。
我的工作主要是为全球通会员客户提供电话经理服务，每位电话经理平均负责2000位全球通会员客户的日常服务、来电咨询、话费预警及生日预警等全球通会员客户的服务工作。电话经理工作需要有良好的工作习惯和积极向上的工作态度。电话经理的工作内容重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。在担任电话经理期间，工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。经过我的努力，在每月的电话经理满意度测评中得到了客户的肯定。
除了为全球通会员客户提供电话经理服务外，还需完成一些临时性的外呼问卷和协助资讯员处理疑难点及上报资讯。作为一名移动员工，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与公司和科室组织的各方面培训，并在每月的科室考试中取得了良好的成绩，并通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
以上是本人进入娄底移动公司的工作历程。
胡玲玉
2009年6月18日
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