个人年终工作总结_个人质量终工作总结
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2012年个人年终工作总结：
2012年就快结束，回首今年的工作有喜悦，有与同事协同的艰
辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本职工作，没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能
即下，我们的工作将过去的这一年，在领导的正确领导与协助着重于
团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队、作为一个管理者，充分发挥员工们的主观能动情及工作积极性，提 高团队的整体素质，树立起开拓创新，务实高效的新形象，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者，要想带好一个团队，除了自己熟悉销售业务外，还需要负责培训管理和岗位奖励竞争机制的安排，首先也要以身作则，这样才能保证大家都能够主动承担工作责任。
2012年，在IT行业里,DIY日渐萎缩的情况下,我们改变经营策略,在DIY数量下滑的同时,我们增加丰富自己经营的产品线,例如217店,门头增加DELL品牌代理喷绘,提升门店经营形象,加强
DELL品牌机和笔记本的出样,针对明基显示器和CANDY的形象,让消费者感觉专业丰富,从而加强对产品整合营销的方法,提升跟对手竞争优势,让自己产品利润最大化,在2012年里产品销售的利润点比以往有提升2%-5%的毛利点.今年217店长的更换,加上新的人员(王永升,刘国政,林贤威)注入,让217原本销售团队的活力再现,以江永斤为店长,刘国政销售标杆作榜样的情况下,217店销售业绩保持在上升的水平，业绩比之前有所改善提升,但没有很大的突破,我相信接下来2013年里业绩上面会有所改变.B33定位是中小型企业解决方案中心,今年里我们增加了DELL IBM服务器的销售,让自己产品多元化来更好的服务于企业,从而获取最大的利润,来增加店面的获利,B33店面在几年的经营当中积累了一些老客户,目前B33客户群体,主要是以老客户和一些企业的客户,今年来针对一些优质客户提供一系列的服务,从而建立客户的忠诚度.让业绩保持平稳.目前唯一是技术员考核和学习新知识方面有待改善
例如:新的一些产品和系统上来,技术员跟不上,可能会花上很常时间才能解决,这样导致工作效率下降,这样直接让客户的满意度下降,安装系统的流程,和按装系统版本的统一性不同,也会导致机器的故障率变高,解决起来会更复杂
明年针对技术员,定期对工作流程的培训,安装工具安装步骤的同一,技术学习方面需公司提供一些学习的平台来改善他们所缺乏的知识面.让销售服务为一体,更好的服务于客户,来获取更大利润
2013年的工作计划营销方式 1.技术人才知识营销
因而我们是做IT的,需要了解更多的知识,站在行业前沿,纵观行业发展,需要扎实的技术人才来支撑门店所遇到的技术难题,解决别人处理不掉的问题,例如销售人员碰到解决不掉技术问题,技术人员可以告诉销售员一些相关的技术或者一些相关的一些信息参数,让销售员更好的去销售.2服务营销
由于科学技术的进步, 消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束.例如一个满意的客户会引起几笔潜在的生意,一个不满意的客户会失去更多的人.在销售的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大,顾客都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视政策，所以不要轻言放弃客户.有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高顾客的满意度，避免顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道，便于收集各方反馈信息，有利于营销工作的开展。客户服务不能是盲目的，要有针对性。我们必须倾听顾客意见，了解他们的需求，并在此基础上为顾客服务，这样才能作到事半功倍，提高客户忠诚度。如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾,市场竞争是激烈的，竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。我们必须对自己的顾客定期沟通了解，解决顾客提出的问题。
3大客户的销售与管理
大客户就是市场上对公司利润贡献大或具有战略意义的客户,现在的客户需求越来越高,而且呈多样化,针对大客户我们提供由店长接待大客户一对一的服务.80/20法则客户分析我们每个客户对公司的利润贡献就会发现,公司80%的利润来自于20%的客户,一小部分客户为公司创造了绝大部分的利润,80%的成长,获利和满意来自于20%的客户.我们要知道这20%是谁,才会清楚看见未来成长的前景
1,大客户的分类,资料的收集,筛选,大客户的购买特征
2.大客户满意战略的实施,严把质量关,大客户满意度管理,3定期拜访；
4.亲自处理大客户投诉
《2012年度个人工作总结》一年以来，在中心领导的正确领导下，在全体同事的支持和帮助下，我积极上进，主动、真诚、热情地做好内外宾的接待工作，认真学习各项接待事物和各类迎宾事项......
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