个人工作总结_个人工作总结概述
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XXXX年个人述职报告
各位公司及部门领导：
你们好！
弹指一挥间，XXXX年已悄悄走进尾声。今天，踩着历史车轮的印辙，默数自己在这一年里所经历的点点滴滴，有欣慰，也有怅然。欣慰的是，在部门领导正确的引导、鞭策下，自己以饱满的热情努力完成了部门规定的各项任务，并最终实现了所服务客户的提质提价工作，为明年的营收目标打下了一个良好的基础；怅然的是，自身还存在一些不足，工作的方式方法还有待于改进，俗话说“活到老，学到老；学到老，做到老”，因此只有不断的提升自己，挖掘自身的潜能，创新自己的工作方法，改进自己的工作方式，才能让中国电信这艘宇宙级的航空母舰带领自己不断远行。回顾即将逝去的一年，本人选纲择要的将XXXX年的个人工作、学习情况作如下几点汇报。
一、XXXX年的个人工作情况
细翻记着厚厚一摞的每周重点工作笔记，才发现在平凡反复的工作中，“认真”才是基本的工作态度，也许是所服务客户的类型较为单一，竟然没有找到一件能让自己觉得可以大抒特抒的事情，因此，根据公司及部门年初的工作计划，对照自身的工作目标，择重点细叙如下。
（1）号码百事通、我的E家、商务领航品牌的支撑推广工作
XXXX年，是我们企业实行转型最关键的一年，号码百事通、我的E家、商务领航等品牌统领的转型业务正处在产品的成长期，业务流程和计费规则也有随着产品的变化而调整，因此推广这些品牌统领的产品，首先就要求我们客户经理要具备较高的职业素质和良好的心态。为此，我努力学习相关品牌产品的方案和业务处理流程，特别是商务领航两版套餐，在做好套餐发展统计的同时，还积极向部门及公司相关部门提出业务处理过程中存在的问题和建议，同时在为某些行业客户经理拟订行业客户通信解决方案的时候，事先进行有效沟通，积极建议将号码百事通和商务领航产品进行融合，并尽可能的在行业解决方案中将号百及商航产品整体打包，如在市医药公司通信解决方案中将基础语音业务与企业总机、集团彩铃、光纤接入等业务进行有效的整合打包，起到了很好的效果。
（2）网吧专区的营销工作
目前，本地共有XX家网吧客户，其中一家已经报停。正如前面所说，网吧客户类型相对单一，同时网吧又是技术含量比较高的行业。因此，为了更好的向
网吧业主提供专业化的服务，作为网吧专区的客户经理，我首要关注的是客户服务，除了平时不断提升自身的网络理论及技术水平以外，加强客户走访是必须的，但最主要是确保为网吧客户提供稳定的接入网络，特别是要及时处理好网吧用户的网络故障，这些都是平时关键性的工作。记得有一次，有一家叫追忆网吧的客户，因市政道路建设将我们的光纤拉断，为了能让客户在最快的时间里恢复营业，我及时将这一信息反映到后端建维部门，通过协调，最终在接近零晨时为该户接通的光纤，并最终取得用户的详解。通过这件事让我感受到及时处理用户的投诉是多么的重要，同时也让我感受到，我们客户经理不是在单兵作战。其次是作为网吧的客户经理，另一件重要的事就是关注网吧客户的欠费。目前池城网吧逐步向规模化转变，网吧市场竞争也愈显激烈，网通和铁通也在虎视眈眈，而且他们的光纤资费也比我们低廉，另外网吧客户都是个体经营者，个人的经营水平和网络技术水平都存在着很大差异，往往存在经营不善和违规经营等风险，因此欠费现象不可避免。但经过我多次的催缴，大部分网吧均已缴清欠费，目前还二家网吧欠费需要加大追缴力度。
另外，经过公司和部门的共同努力，在今年年底，网吧专区的营销工作比较顺利的完成了省公司下达的网吧专区专项提质提价工作和视频监控项目，为明年的创收工作打下了一个良好的基础。
二、XXXX年个人学习情况
记得有一本书曾说过：“一个人一天至少要花30分钟的时间进行看书学习，否则就会逐渐被这个社会所淘汰！”。且不论这句话说的是否有些夸张，但至少说明，人的一生都必须坚持学习。XXXX年，本人在不断提升自己专业理论知识和技术水平的前提下，积极拓展自身多方面的技能，并加入了池州摄影协会电信分会，学习摄影知识。同时，还以饱满的热情积极融入到部门的学习型团队的创建中。在学习型团队创建的过程中，本人不断加强自身的政治思想，以一种使命感和责任感为部门的学习型团队建设添砖加瓦，并得到同事的认可。除此以后，本人还通过公司内部的网上大学努力学习通信专业知识和市场营销知识，加强自身公文写作的能力，从而能够比较熟练的使用公司目前的办公系统、客户关系与营销分析系统、本地网用户数据分析系统等相关系统，较好地胜任了目前的工作。
三、XXXX年个人工作存在的不足及改进思路
在公司、部门领导及同事的关心、帮助和鞭策下，XXXX年本人在自身的专业知识、技术水平、政治文化修养等各个方面均有了很大的提升，但也还存在一些不足。主要表现在一是工作方法不灵活，导致工作效率较低；二是工作方式欠缺，导致沟通效果差。上述二点不足，将是本人今后的努力方向。
总之，一年来，我严格遵守公司的员工行为准则，严于律己，克己奉公，在思想上提高政治觉悟，行动上遵守公司严格的制度规范，工作干劲不减，锐意创新，为客户提供了优质高效的服务，得到客户较高的满意度，取得了一定成绩。今后，我相信，在公司、部门的正确领导下，在同事的共同帮助下，齐心协力，努力拼搏，在本职岗位上一定能够创造出更加辉煌的业绩！
述职人：XXXX
XXXX年XX月XX日
2008年个人竞聘报告
各位评委，各位领导，大家好！
时下虽是寒冬，但我相信在坐各位都能感受到春天的融融暧意。是的，对于我们这样一个为着共同的事业而不懈奋斗的团队来说，明年的春天必然是一个百花竟放的春天。在此，道一声，你们辛苦了。
对于我来说，作为一名电信企业的员工，已走过了33年的人生历程。在竞争激烈、机遇与挑战并存的今天，我开始思考：我还能为这个社会做些什么？适逢这次竞争上岗，我本着检验、学习、提高的目走上了今天的演讲台，希望能够寻找到下一步的人生答案。我要感谢公司和部门，是公司和部门给了我又一次机会；也要感谢在坐的各位，是你们给了我无比的勇气和信心。
我出生于1976年1月，本科学历，1995年参加工作，2003年竞聘到市公司商业客户部从事销售经理工作。工作的13年来，我体会到了从事这份工作的责任和光荣，也体会到了其中的艰辛和不易，更为能够在这个队伍中一天天成长起来、成熟起来而倍感到自豪。回首13年来工作的成败得失，成功的背后是组织的培养和同志们的厚爱；失败的教训，既是今后前进的动力，也是自身潜能尚未充分挖掘的体现。为了能让自己接受更高的锻炼，因此，我决定，参加这次的客户经理的竞聘。
作出这个选择，我主要基于三个方面的考虑。一是我有搞好服务的自觉意识，有从事客户营销工作方面的经验。二是我有良好的相容心态及较强的专业知识。客户经理的工作纷繁杂乱，综合协调的工作量大，做好这项工作，既不能逞一时之能，也不能抖一时之气，需要从容的解决客户及公司内部流程的各种问题。在这方面，我正好具备有一定的耐心、有较好的相容心态的性格特点；另外，我具备较强的专业知识，可以很好的将公司的相关产品融入到客户的需求当中，为客户提供更加全面、周到的服务。三是我热爱这份工作。我深知如果一个人不热爱他所从事的工作，那么他将无法做到敬业，就不会从工作中得到一种乐趣。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力就会提高的。
下面，我阐述一下我从事客户经理的工作思路，或者说是今后工作努力的方向，希望能以工作实绩相报，不辜负各位的厚望。
第一，做好客户资料的基础性工作。客户是在不断变化的，客户的经营信息、重大决策及客户单位的联系人等，都是比较容易变动的，因此，准确掌握客
户单位的决策者，了解客户的经营信息和重大决策是完善客户资料的基础性工作，是指导我们进行客户关系营销的前提条件。
第二，关注公司考核的关键指标。这是我们工作努力的方向，以前本人对这一块关注不够，导致工作偏离了方向，总结经验教训，在下一步的工作中，一定要加强自身对公司考核指标的关注，做到闭眼不忘，心中有数。
第三，做好客户服务工作。客户经理的首要工作就是要做好客户服务工作，这也是树立企业形象，提升自身形象的重中之重，客户经理的举手投足不仅代表着个人的素质修养，更重要的是代表企业的形象，因此事关重大。而且客户的服务工作也不是客户经理一个人就能完全解决的，需要的是整个团队、整个部门乃至整个公司的紧密配合，相互协调。
第四，提升客户价值。这是我们客户经理做好客户服务工作的最终目的，是自己服务能力的最大体现。这需要我们客户经理要熟知企业的产品，了解客户的潜在需求，适时因需制宜的向客户提供我们通信产品的解决方案。
第五、加强学习，提高素质。客户服务工作需要我们客户经理具备较高专业知识和营销技能技巧，以及较高的个人素质。本人今后继续加强各方面知识的学习，向书本学，向周围的行家手里学，不断提高自身的专业水平和文化修养。在坐的各位评委今后是我的领导，同时也是我今后工作的导师。
第六，与时俱进，开拓创新。一个民族没有创新，她就不能进步；一个团队没有创新，她就不能前进；一个个人没有创新，他将被社会所淘汰。为了向客户提供更为高效的服务，为了不断提升我们企业的形象，我将努力发挥自己的创新才智，推进客户经理各项工作的创新，积极主动地为公司、为部门的营销决策、业务流程调整提供现实的参考数据和建议，让自己真正成为领导的“参谋长”、团队的“火车头”。
各位评委，各位领导，今天，站在这里的我，恰如在站台等候上车的旅客，手中的车票已经攒出了汗渍，但我相信沿着在坐各位评委开辟的绿色通道，自己一定能够搭上今天的幸运快车。
谢谢
竞聘人：王镇
二〇〇七年十二月十八日
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