市场部年终总结_公司市场部终工作总结
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安 评 中 心
2011年工作总结及2012年工作计划
2011年工作总结
2011年是安评中心飞跃发展的一年。在中心领导的指导及各部门的积极配合下，安评中心完成了百余项安全评价项目及各项临时性工作。回首2011年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难时的惆怅。现将一年的主要工作总结如下：
一、部门日常工作
1、合同归档、管理。截止到2011年12月23日全年共签订安全评价技术服务合同101份，其中安评中心27份，代理公司74份，全年无一次合同丢失和管理失误。
2、客户跟踪。每个项目从合同签订到报告完成，坚持主动跟踪联系客户，针对客户提出的异议，积极配合，全年无一次被投诉现象发生。
3、日常行政、财务工作。全年认真履行工作职责，做到评价师档案清晰明确，收发文件准确及时，日常行政业务结算和报销等工作正常有序，并配合财务部完成月业务提成结算工作，全年无一次上报延迟。
二、团队建设
1、人才储备。安评中心自成立以来一直处于人员少任务重的状态，今年在人力资源及办公室的积极配合下，综合部、评价部及市场部已基本形成。其中市场部成功招聘业务经理6人，经部门考核最终
淘汰2人，综合部增加行政内勤1人，为甲级资质的晋升创造了良好的条件。
2、制度完善。从部门文档管理、人员管理、日常任务管理及项目管理等方面完善制度，明确个人岗位及职责，提高工作效率及质量。
3、文件更新。全年相继更新及完善《过程控制文件》、《质量手册》、《管理制度》、《安全评价法律法规汇编》等诸多文件，为后期评价工作顺利进行做好铺垫。
三、甲级晋升
1、人员配备。安评中心在原有16名安全评价师基础上增加6人，即现有安全评价师22人，其中一级4人，二级12人，三级6人；在原有5名注册安全工程师基础上增加5人，即目前现有注册安全工程师10人。
2、网站建设。为满足新形势下国家安全生产监督管理总局对安全评价甲级资质机构管理的文件要求，已成功构建安全评价中心网站，为后期安全评价报告网上公开提供有效依据和平台。
四、经济指标完成情况
回首这一年来的工作，尽管部门为中心的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。市场部的建立，亦然巩固了中心在安全评价行业的地位。
截止至2011年12月23日，安评中心共签订技术服务合同101份，合同总额711000元。合同分为安全评价和安全质量标准化两大类，现将具体数据统计如下：
1、安全评价项目。共签订合同38份，合同总额235000元。其中市场部24份，合同额共计146200元，代理公司14份，合同额共计88800元。
2、安全质量标准化。共签订合同 63份，合同总额476000元。其中市场部3份，合同额共计33500元；代理公司60份，合同额共计442500元。
3、到款情况。代理公司两类合同总额531300元，目前到款金额134480元，未到款396820元；市场部两类合同总额179700元，到款金额145550元，未到款金额34150元。
五、组织年检
12月9日接到市安监局《关于机构年检工作的通知》，安评中心开始筹备组织，在中心领导和各部门的大力支持配合下，年检工作于12月21日顺利进行。大会上安评中心介绍了近一年来部门在安全评价方面的工作业绩，市局领导及专家对安评中心提供的项目报告进行了抽样检查，针对抽样报告中存在的问题提出了意见及建议。
年检期间，各类材料较多，部门在人员少、时间紧、任务重的情况下，整理出机构工作总结、项目清单、评价师一览表、作业文件等若干材料，完成评价师接待工作，但由于经验的匮乏及评价知识的局限性，亦缺少一名技术方面起主导作用的评价师，以致所出报告问题甚多，过程控制实施不到位，导致年检并没有达到预期目的，不过安监局领导对机构业绩从无到有给予肯定，安评中心会继续搞好年检的后续完善工作。
2012年工作计划
随着安评中心的不断发展，安全评价项目从无到有，从小到大，都离不开部门员工的付出与努力。在新的一年里，安评中心在加大业务拓展力度的同时，会将工作重心转移到甲级资质晋升工作中，并加强内部管理，争取培养出一支优秀、有竞争力的团队。具体工作计划如下：
一、甲级资质申请工作
甲级资质申请工作自2012年元月起成立以刘克娜主任为主任，王志为副主任的甲级资质办公室，具体进度安排如下：
1、文字材料。按照国家安监总局22号令安全评价机构管理规定要求，利用1月~4月争取完成《安全评价过程控制文件》《质量手册》《管理制度》《安全评价机构甲级资质申请表》的撰写工作。
2、人员配备。根据中心甲级资质申请的业务范围，争取在2月前完成评价师的挂靠工作，并对注册安全工程师的继续教育进行网上报名，完成培训工作。
3、硬件设备。在文字材料出台后，相继准备资质申请所需的各种仪器设备，配合完成甲级资质申报工作。
二、经济指标
北京市共有危险化学品生产企业81家、票据经营企业2500家，共有安全评价机构27家，其中甲级25家，乙级2家。由此来看，北京市安全评价项目仍处于狼多肉少的状态。拟2012年取得更好的业绩，必须将老客户维护工作落实到实处。突出重点维护现有市场，把
握机会开发潜在客户，定期对老客户进行跟踪，利用其资源开发新项目。
2012年评价项目来源主要依托各区县安监局及市场部人员，就目前中心乙级评价资质现状来看，若2012年取消跟代理公司的合作，则所有项目来源只能依托市场部，在市场部人员补充到位（10人）且能够独立完成业务的前提下，每月业绩指标可达到10万元，即年终完成120万经济指标。由此可见，2012年仍要将市场部人员招聘工作放在首位，以推动经济指标的完成。
三、队伍建设
1、队伍完善。2012年拟增加市场部客户经理8人，分区域进行业务拓展，竞聘出部长一名；并在业务量递增的前提下，拟增加专职评价师2名，以确保安全评价报告质量，严把质量关。
2、加强培训。对评价部、市场部进行集中培训，使其充分掌握专业知识及销售技能，提高人员从业素质，从而形成学习型团队、竞争性团队、创新型团队。
3、细化制度。根据原有的各项管理制度，进一步细化人员分工，明确职责到每个人，细化提成比例、报告奖金等制度，不走形式、不走过场，形成切实可行的制度。
安评中心 2011-12-23
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