加强机关作风建设 促进供水事业健康发展(总结)_水务部门机关作风建设
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加强机关作风建设 促进供水事业发展
——徐闻县自来水公司机关作风整治年活动工作总结
我公司在县委县政府的领导下，认真贯彻执行《徐闻县开展“机关作风整治年”活动的实施方案》的通知精神，将机关作风工作作为加强党风政风建设、转变工作职能、推进依法经营、优化发展环境、促进经济发展的重大举措来抓，坚持以人为本、服务大局、关注民生、突出重点，有力地推动了我县供水事业健康快速发展。现将我公司机关作风整治年工作总结如下：
一、主要做法
我公司十分重视机关作风整治工作，公司支部紧紧围绕“抓作风促发展”这一目标，把机关作风建设工作摆上重要的议事日程，当作一项重要任务常抓不懈，多管齐下，力求实效，努力使我公司的机关作风建设上新台阶：
（一）成立机构，加强领导，明确责任。县召开动员会后，我公司立即召开动员大会，研究部署机关作风整治年活动工作，成立了由经理为组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，研究制定了《徐闻县自来水公司机关作风整治工作实施方案》，实施方案明确了目标任务、内容、方法及具体措施。在领导人事变动时，及时调整组织机构。使我公司这次机关作风整治工作有领导、有机构、有人员、早研究、早部署、早动员。同时，明确了工作责任，由公司一把手负总责，业务分管副经理对分管的部门负责，各部门负责人对本科室工作负责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。
（二）宣传发动，统一思想，抓好开局。今年2月，在县召开机关作风整治活动动员会后，我公司立即召开中层干部参加的机关作风整治工作动员会，传达了上级会议精神，学习了《徐闻县开展“机关作风整治年”活动的实施方案》的通知，分管领导就分管部门的机关作风整治工作提出了要求，唐庆甫经理做了总动员讲话，并要求各部门负责人回去后要将会议精神传达到每个干部职工，要求受教育面达100%。同时，我公司认真抓好宣传工作，通过多形式、全方位的宣传，营造了良好的机关作风整治工作氛围。
（三）认真调查，倾听意见，接受批评。宣传发动后，我公司立即着手自查自纠工作，为使自查自纠工作查准查好，我们采取了多种形式进行。一是内部自查，首先是在班子成员、科室负责人及各科室进行自查；二是发放调查问卷向县各部门征求意见；三是进行走访调查，深入到服务对象进行调查；四是召开干部职工座谈会、退休干部代表座谈会、职工代表座谈会、服务对象和监督员座谈会进行调查，参加会议人员共100多人，调查问卷满意率达98%。经自查及征求意见，收集意见建议80条，归纳为6方面。通过认真查找问题，为我们整改工作打好基础。
二、整改项目和整改措施
对存在问题涉及到的部门，各分管领导作为责任人，带领本部门进行整改。
整改项目1：杜绝外勤人员利用工作之便“吃、拿、卡、要”
整改措施：一是加强思想作风建设，努力建设勤政廉政、团结进取、高效务实的干部队伍。二是严肃工作纪律，专人负责考勤机登记，劳动纪律检查小组进行不定时检查，对违反规定的按管理制度严肃处理；三是不断完善各项规章制度，认真抓好贯彻落实，把转变思想作风落实到具体工作中来，提高服务意识；四是以机关效能建设为重点，进一步完善机制，提高服务水平。
整改项目2：用户报装，按时间规定办理
整改措施：一是加强工作人员思想教育，树立为民利民便民理念；二是严格按照公开承诺时间为用户办事，提高办事效能。
整改项目3：抄记水表整改措施：一加强抄表人员职业道德教育，树立良好的供水人形象；二是杜绝估量抄表现象；三是做到看准、抄准、算准；
整改项目4：创建“文明”服务窗口
整改措施：一是加强收费人员职业道德教育，积极开展创建文明窗口活动；二是收费窗口，言行文明，举止端正，礼貌待人，耐心解释，用户至上，不断提高服务质量。整改项目
5、确保正常供水
整改措施：一是加强水厂人员安全供水的思想教育，二是加强机械设备巡查，确保机械设备正常运行，确保供水不间断；
整改项目
6、检验室加大检验力度，确保为用户提供优质饮用水
整改措施：一是加强检验人员安全保质供水的思想教育部落，二随时关注水源水的变化，三是严格按规定对水质进行检验，发现问题及时报告、处理，确保水质符合国家饮用水标准
三、取得成效
今年来，我公司坚持突出重点，在机关作风建设方面，突出了对工作作风、办事效率的建设，突出了对服务态度、服务行为的建设。尤其是对群众最关心的、最迫切要求解决的问题，如无水区居民饮水难、部分供水压力低等方面进行了重点解决，做到有问题就及时解决，对查找出来的6项整改项目，全部进行了整改，取得了可喜的成效。经过一年整治，公司干部职工谋事干事、积极进取、雷厉风行、真抓实干、相互团结，干部职工为民便民的意识明显提高。
1.公司干部职工为民便民服务意识得到进一步深化。我公司不断完善了各项管理制度，使每一项工作都在规定时限内落实到位，杜绝了推诿拖拉，互相扯皮和“懒、散”等不良风气，建立起一支办事效率高、服务态度好、为民办实事的干部队伍。目前，全公司干部职工精神状态饱满，工作热情高涨，执行和完成任务坚决，为建立诚信型供水行业打下了良好的基础。
2.内强管理、外树形象，社会诚信进一步提升。在我公司各部门和窗口，开展 “承诺服务”和创建“文明窗口”活动，把我公司机关作风建设融合在日常工作中，工作人员以实际行动兑现公开承诺服务内容，有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象和“吃、拿、卡、要”等作风不正行为。通过机关作风整治活动，我公司的社会诚信得到了进一步的提升。
3、为民办实事。（1）完善供水基础设施。我公司紧紧围绕县委县政府的中心工作，全力抓好供水基础设施重点项目建设工作。为此，我们积极向上级有关部门争取资金支持，我县供水基础设施建设取得了可喜的成绩。近年来，公司除了对主管道进行改造外，自筹资金对两间水厂进行技术改造：
1、城北水厂排污系统改造。由于原设计排污管小，每逢大雨，城北水厂机械设备常被雨水淹没。为了保证正常供水，公司自筹资金47万多元，将原DN400mm的排水管改造为DN800mm的排水管，从而保证了机械设备的安全运行。
2、新建滤池和反应池。随着城区建设的不断发展和人口的增长，供水需求量越来越大。为了满足城市建设的需要，我公司投入120多万元新建一座滤池和一座反应池，使城北水厂现每日10000吨的供水量扩大为日供水量20000吨，为城区供水提供了充足的水压和水源。另外，我公司还购进了一批水质检验设备，使原检测项目24项提高到40多项，从而保证为用户提供安全饮用水。同时投入资金对城北水厂、大水桥水厂厂区进行环境整治，修建了厂区硬底大道，种植树木、花草，使制水环境得到了优化，过去脏、乱、差现象变成环境优美的厂区，城区供水基础设施不断得以完善，为保证全城正常供水，满足城区居民用水打下坚实基础。（2）改造城区旧管网，保证供水正常化。一年来，为了保证部分片区供水正常化，我公司投入了大量资金对城区一些旧管道进行改造。共完成了安粮集团、危险品车场、实验中学、污水处理厂、通讯连、西门村、前进路、东平二、三路、宾九南路、宾九北路、国土局横巷、牛市、竹园小区、红宅园、徐闻中学、徐一中、城北中学、徐城中学、劳动局、北水路、九头铺、三塘路口、渔苗场等多处的供水管网扩展和改造工作，共计长度达6850米，抢修、维修管道漏点3000多个，增加新用户1651户。（3）扩大供水区域，解决无水区居民饮水难问题。我公司利用向上级争取的1200万元的国债资金和自筹资金，对城区旧管网进行改造。按规划第一期改造工程对东方二路、健康路、徐海路等12条路旧主管道进行改造，这是城区供水管道较系统、规模较大的改造工程。现已完成第二期徐闻至海安供水管道4000多米工程。我公司积极筹集资金，扩大供水区域，新管网铺设不断向无水区延伸。近年来，我公司向城西片区、海安沿途片区、新建设路段及新居民居住区、商住区铺设了新管道，有效解决无水区居民饮水难问题，并完成了远离城区12000米的粤海铁路北港轮渡码头供水工程，这是目前城区最远供水点，标志着徐闻城区供水已具规模。（4）坚持以人为本，便民利民，方便群众。由于部分供水管网陈旧，大小破漏较多，过去由于管理不到位，对用户报漏不能及时维修。近年来，公司加强了管道维修管理，设立了24小时服务电话，并规定接报后要在规定时间内赶到现场进行处理。另外，我公司加大宣传力度，先后利用电视、广告车形式宣传《水法》。并在各片区主要路口张贴报漏、维修电话，大量发放宣传卡片，为客户提供便利，努力做好便民、利民服务，服务质量大幅提升，彻底改变了以前用户不知向哪报漏、接报后无能及时维修的现象，在保证用户正常用水的同时，也减少公司的损失。另外，为了不影响居民的正常生活，我公司技术人员经常下半夜对管道进行探漏，发现问题及时处理，同时对管道维修采取“下半夜工作”制度，自己辛苦，方便市民。这些措施不仅方便了用户，同时也提高了公司社会效益和经济效益，受到社会各界人士的一致好评。（5）坚持依法经营，全力抓好服务管理工作。一方面收费标准公开，加强收费管理。我公司是一个收费单位，同时也是一个服务单位。用户普遍反映公司在安装、维修中收费不规范。为了改变用户的看法，树立公司良好的服务形象，公司领导多次与安装服务公司协调，强调按协议办事，合理收费，并要求供水科加强收费价格的监督，提高服务质量。我们一贯严格执行县物价局批复文件进行收费。为了加大广大用户的监督力度，同时使市民了解我公司收费标准，杜绝乱收费现象，实行收费价格面向用户公开原则，即对外服务窗口如营业所、供水科、安装服务公司均在岗位明显位臵公开各项收费标准，为用户提供了便利，使公司的形象得到进一步的提升。另方面严处不良行为，保护用户合法权益。我公司对非法经营行为长期保持高压势头，对对外服务部门如安装服务公司、监察科、供水科进行经常性的监督，严格恪守依法经营之理念，对利用工作之便向用户“卡、拿、吃、要”现象严惩不怠，从而有效地保护用户的合法权益。一年来，我公司对以上不良行为常抓不懈，较好地树立了良好形象，社会效益日新月异，深受社会的好评。
四、今后努力方向
（一）加强自身建设，公开、公正经营。组织干部职工进行法律法规和职业道德培训，增强依法经营的意识和责任感，增强干事创业的责任心和事业心，全面提高业务能力和水平。
（二）进一步加强制度建设。认真进行查漏补缺，健全制度，规范管理。
（三）认真研究制定整改方案，制定切实可行的整改措施，认真整改，确保取得实实在在的整改效果。
（四）进一步提高为民便民利民理念。树立群众观念，维护群众利益，正确处理群众利益与部门利益关系，优质供水，服务于民。
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