年终总结_终工作总结
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2011年年终总结
2011年，是我来到支行的第二年，虽然今年支行人员变动比较大，来了新人走了旧人，但长丰路支行仍然是一个非常团结的集体，大家齐心协力的度过了许多难关，迎来了新的一年。
2011年，我仍然从事柜面工作。我的日常工作内容主要是处理各项柜面业务，并按照分支行领导要求进行一些金融产品的销售。从事银行工作，必须严谨、细致、认真，丝毫不能马虎，一个小疏忽就可能造成上千万的损失，所以我们必须严格要求自己，除了要做好知识的储备，还要不断巩固加深所学知识，与时俱进。在过去的一年里，我在处理日常业务时严格按照总分行下达的业务流程及相关规定进行操作，在操作时聚精会神，一丝不苟，严防差错发生，保证客户和银行资金安全，保证业务的准确高效地完成，保证自己不会让支行在内控考核上扣分。为了更好地为客户服务，我除了在周会上认真听取领导介绍业务上的新规定新办法，还利用业余时间继续学习OA和邮件里的总分行邮件。
熟悉了业务知识，才能能满足客户的需求，解决客户的问题，才能让客户满意。当然，这虽然非常重要，是优质服务的前提，但还远不是服务的全部。今年分行进行了密集的“神秘人”暗访活动，支行全员工按照总行要求来训练自己的服务行为。站立服务、标准话述、双手接递单，经过坚持不断的加强，大家都终于从不习惯到习惯成自然，听见我们的标准话术，客户高兴地说：“你们真专业”，这句话成为我坚持的动力。
今年同往年一样，我也必须完成支行下的销售指标，比如双币卡、xx卡、xx卡、网上银行、手机银行、对公开户、对公网上银行、代发资、贵金属等。今年支行还根据柜面员工的工作特点增加了“转介卡”这个考核指标。本人在为客户办理各项业务的间隙，根据客户的特征向他们推荐合适的产品，客户有意向但需要较长时间介绍的就转介给大堂经理。虽然本人尽力去做，取得了一定成绩，但这一年总体业绩仍有待改进的空间。
业务知识跟上了，服务态度好了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。目前支行新人较多，于是我经常在他们有疑问的时候给予帮助。
2012已然来临，在新的一年里，我将继续努力地工作，首先是保持认真学习总分行业务文件的好习惯，温故知新，保持业务知识的熟练程度。其次，要将规范服务进行到底，不仅形式上达到甚至超越总行“神秘人”的要求，还要让客户感到温暖贴心。第三，向销售业绩好的同事取经，提高我的销售成功率。
回忆过去，看今朝，展望未来，我相信通过自己的努力明天会更好。
我来也
2012.1.1.
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