景颐物业乾唐锦绣工作总结_物业公司督察工作总结
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陕西景颐物业乾县分公司2013年工作总结
陕西景颐物业管理有限责任公司乾唐锦绣服务中心经理：王永建
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
人欢马跃开创华宇品牌新局面，燕舞莺歌喜庆乾唐锦绣丰收年。时光荏苒，岁月如梭，转眼我们又要迈进2014年，我代表陕西景颐物业有限公司乾唐锦绣服务中心全体员工，向各位领导、全体同仁表示新年的祝福。祝大家新年万事如意、阖家欢乐。
2013年以来，我服务中心在华宇总公司的正确领导下，在乾
唐锦绣项目部的大力支持和积极配合下，坚持“业主至上、服务至上”的经营理念，按照“三心、四力、五勤、六感”的工作要求，在强调“服务深层次，管理上台阶”的基础上，各项工作有序开展。截至现在乾唐锦绣服务中心已有员工 57人。管理乾唐锦绣小区29
2幢楼，1490 户。管理面积共计：18万M。2013年我小区先后被市
卫生局评为咸阳市健康生活示范小区，被市委、市政府评为文明小区。一年来，我服务中心在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务。现将工作情况总结报告如下：
一、结合平安乾县创建活动，创建一流平安小区
1.配合县上平安创建工作，通过悬挂横幅、办黑板报、提示、入
户走访、发放宣传资料等形式提高小区业主的自防意识和对平安创建工作的参与支持。
2.把好大门入口关，对进入的非小区车辆和人员进行询问登记，对于可疑人员严加盘问及时报警，有效预防了违法犯罪。
3.加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，排查安全隐患，正确处理遇
到的各类问题。
4.通过保安集体出早操和知识技能比赛提升保安个人素质和整体
形象。力争在工作中做的脑勤，耳勤，嘴勤，手勤，脚勤。
5.要求保安人员及工作人员经常采取与业主聊天，走访，问卷调
查等形式，了解业主的安全需要和对小区安全的宝贵建议，并及时予以采纳。
6.制定了各类处置突发事件方案。主要包括电梯困人应急预案、防汛水浸泡应急预案、突发停电应急预案、天燃气泄漏应急预案、意外伤亡应急预案、锅炉爆炸事故应急处理预案和物业防火抢险实施预
案。
7.进行了消防演练。6月22日，我中心小区在18号楼组织了由保安、保洁、工程、客服等人员参加的消防演练，通过演练使所有人员明确了消防工作的重大意义，掌握了启动消防的程序，懂得了如何疏散业主和组织业主逃生。
8.11月26号结合华商报登载的西安燃气爆炸案例及时张贴温馨提示，教给业主家中安全使用天然气方法。并对锅炉房交换站进行安全隐患进一步排查；对工作人员进行培训，要求供暖期间工作人员每小时检查记录详细情况，并制定相关的应急预案。
由于我们始终把小区的安全放在首位，急业主之所急，为业主创造了一个安全放心的生活环境，一年来无一例不安全事故发生，极大地增强了业主的安全感,归属感和幸福感。也提升了景颐的服务品质和形象。
二、加强绿化保洁工作，创建节能环保绿色小区
为了贯彻以人为本，全面协调的科学发展观和华宇敬天爱人的理念，为给业主创造一个干净、舒适的生活环境，一年来，我中心把绿化、保洁工作摆在突出的位置，加大力度，狠抓落实工作。
1.严格落实制度，量化和细化保洁工作。根据小区保洁面积楼宇栋数对保洁人员进行了分工，责任到人，领导天天检查，随时抽查，鼓励业主监督投诉。
2.为解决业主搬家婚庆燃放鞭炮带来的噪音和环境影响，物业中心要求提前登记，限量在指定的铁桶内燃。
3.对花草树木进行修剪，灌溉，喷药驱虫，培植补种，根据花草树木不同习性进行科学养护。
4.工程人员及时清理垃圾定期不定期的清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。
5.利用收水电费的机会建议业主垃圾分类摆放，随手关灯，少乘电梯多走楼梯，一水多用等，逐步培养了业主的节约意识。
6.在绿化区挂宣传标语，栽设保护提示牌，提醒人人爱护环境保护花草树木，爱乾唐锦绣绿色美丽的家园。
三．以服务创效益，建设和谐温暖小区
1．客服电话24小时开通，每一个工作都具有强烈的责任心，服务热心耐心，对业主反映的小问题随叫随到及时处理，大问题联系相关部门尽快处理。
2.关心业主的生活，从小事着手服务到位，关心小区内的孤寡，留守老人和儿童，定期走访了解其生活中的困难，并制定切实可行的帮扶措施。
3.通过实施各种便利措施方便小区业主，煤气使用，来客接待，儿童放学照顾，钥匙留存等方面极大地方便了业主，受到极大地欢迎和好评。
4.丰富小区文化生活，举办了多次文艺节目表演，组织老人参加广场舞，太极拳，老年操等比赛。
5．调解处理化解县级职能部门与小区，工队与业主，业主与业主之间的矛盾纠纷，增进了业主对工队作的理解和对华宇品牌质量的认可；增进了邻里之间的信任和了解，互助。
6.供暖工作到位。从10月份开始启动供暖工作，做好前期的维修调试准备工作，为后期的正常运行提供保证。中心在供暖期间锅炉房实行双人值班，确保其正常运行，同时定期不定期检查业主取暖情况，对业主反应温度较低的问题，查明原因及时纠正。对业主反映的暖气管道破裂，及时组织人员抢修，达到了业主对供暖基本满意的要求。
7.供电、供水工作到位，为让业主正常的用水用电，对供水、供电设备常检查、常保养，确保设施设备正常运行，对业主反映的问题及时解决，让业主满意放心。
8.小区修缮工作到位。对经常被破坏的各楼宇内弱电箱、扶手、消防箱、电子对讲门等。专门集中一月时间对其进行维修和保养，达到了楼宇整体美观和安全的要求，受到业主的好评。
物业服务优越，华宇声誉远播。通过我们的优质服务，得到了业主的赞誉，社会好评如潮，后期客源滚滚，为华宇持续发展奠定了良好基础，综合效益持续提升。
四、建立员工之家，培养团队精神增强内部凝聚力
1.为了提升员工队伍的整体服务水平，中心举行了物业管理知识竞赛，并开展经常性的物业管理知识集中学习培训，为员工订阅了物业管理方面的书籍，报纸，通过竞赛学习使员工有危机感，紧迫感，自我加压不断的成长进步，与时俱进地开展工作。
2.加强伙食管理，注重营养搭配，努力提高员工的生活水平。
3.对于员工或家属生病以及红白喜事，中心领导及部门必须探望和提供尽可能的帮助，让员工有归属感。
4.中心要求员工集思广益，通力合作，创造性的工作，对于工作中表现突出的员工及时进行表彰奖励，极大地激发了员工的合作精神和成就感。
5.加强企业文化建设，活跃业主文化生活。积极配合华宇实业有限公司开展各种文艺演出活动。组织业主积极开展健康有益的文化活动。如倡导业主参加集体舞、大唱地方戏曲等活动。
一年来，尽管我中心工作取得了一定的成绩，但是依然存在一些亟待完善的方面：
1.个别班组工作缺乏积极性，计划性，服务意识不强；
2.员工的素质和业务能力有待进一步的提高；
3.个别班组长的管理能力有待进一步的提高：
4.与业主的沟通还不够理想，还不能进一步深入细致的了解业主对物业服务的心理预期。
在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、转变管理理念，借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求。
2014年工作计划
1.加强宣传工作，利用标语，横幅，演出，板报等形式大力宣传国家大政方针，安全防范常识，法律法规知识，好人好事。
2.一如既往做好安保、绿化、保洁、工程、消防、财务、伙食等工作。
3、积极做好交房工作，保证业主顺利入住小区。
4、做好安全防事故工作，保证小区内业主生命财产安全。
5、开展与业主沟通方式方法的培训，培养员工高品质的沟通能力。
6、建立临时儿童和老年活动中心。利用重大节假日组织文化娱乐活动。
“水不流则腐，人不进则退”，2014年随着乾唐锦绣服务中心接管面积不断加大，物业管理工作任务会随之加重，相关问题也将会日益显现。面对新的任务、新的问题，乾唐锦绣服务中心将加倍努力学习，不断地提高团队的整体素质，把握机遇展智施能雄心壮志为乾唐锦绣开创千秋业，迎接挑战扬鞭跃马矢志不移同华宇品牌共奔万里程。
谢谢大家！
景颐物业乾唐锦绣服务中心
2013年12月20日
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