代理业务中心工作总结及工作安排_工作总结及工作安排
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2011年代理业务中心工作总结及
2012年工作安排
一、主要经营指标完成情况
(一)储蓄业务
1、储蓄：截止2011年10月31日全局储蓄余额规模达到15.23亿元，1-10月累计净增余额为2.2亿元，同比增长163.4%；点均余额达到3542万元，同比增长16%；点均新增511万，同比增长158%；绝对值均低于全市平均水平。全局活期比例达到23.69%，低于全市平均水平2.98个百分点，同比下降0.97%；1-10月邮储收入达到1914.45万元，完成市局年初计划（2080万元）的91.93%。
2、绿卡：1-10月全局共计发卡41842张，同比多发卡22198张，增幅113%。完成年计划的156%。
(二)汇兑业务
截止10月末累计开发及兑付汇款 2.28万张，金额10.25万元；1-10月累计完成汇兑收入45.36万元，同比增幅26%，完成年计划的125%。
(三)新业务
发展网银1528户，发展电话银行1777户，发放绿卡通卡3502张。
(四)保险业务
1-10月累计新增保费7385.27万，完成年计划的85%，同比增长3502.13万，增幅90.22%；点均保费171.72万，高市局点均保费14.04万。实现代理保险手续费收入309.05万元，占年计划的85.85%，与去年同比增长161.76万元，增幅109.82%。
(五)电子商务
1-10月完成收入120.57万元，完成年预算目标的82.02%，差进度1.01个百分点，同比增长77.94%;
二、主要开展的工作和措施
(一)启动宣传营销、细分市场
今年，按市局的要求代理金融业务每个季度都开展了营销竞赛活动。并根据各个季度的特点组织各支局、网点开展了大规模的宣传营销活动，为了提高宣传营销工作质量，我们制定了详实的营销措施，收集大客户资料、对所宣传网点的金融市场进行摸底、对已有或潜在的客户进行细分。在县局的统筹安排下，通过临柜人员业务闲时对所辖的学校、商户、社区进行业务宣传并开展针对性的营销活动。
(二)开展业务竞赛、加强信息通报
一是针对各项业务淡旺季及业务阶段发展特点，县局以竞赛活动为切入点开展了系列劳动竞赛，充分调动了从业人员的积极性。通过竞赛活动的开展，促使从业人员随时以“发展”为主线，确保各项业务的增量增收。
二是为确保各支局、网点随时掌握业务发展情况，及时知晓上级指导思想，县局业务部门对日常的业务发展数据天天进行通报，做到了日有通报、季有分析，同时还利用移动飞信平台及时将业务信息通知到各营业员头上，营造了全县网点“你赶我超”的良好发展氛围。
(四)加大业务督导
为了促进各项业务持续、健康发展，保障各项竞赛活动圆满成功，代理中心把管理工作延伸到支局、网点、拜访客户等工作中去，及时掌握发展动态，解决基层工作存在的实际困难，收集基层好的意见及建议，把一线员工好的作法在全县推广，督促并引导业务发展和观念较为落后的网点。
(五)加强业务培训
为了提高员工的业技素质、营销能力，县局组织多次支局长、营业员参加的业务培训会，使我局从业人员整体水平有大幅度提高，为促进企业可持
续发展奠定了基础。
(六）硬件建设促发展
为了促进各项业务可持续发展，提高我局的市场竞争能力，在市局的统一安排布置下，今年对全县所有网点进行进行了标准化装修，为部份网点购置更新了设备，县城建成了一个旗舰店一个精品店，为业务高速发展奠定了坚实基础。
三、存在的问题
(一)员工整体素质有待提高。
员工素质体现在综合、业技和营销三个方面。我局存在支局与支局、所与所之间发展不平衡，存在“人走业务走”的现象，部分员工、特别是新入局员工接受规范的培训教育太少，局规局纪、业技知识、营销技能还有待较大的提高。
(二)个别支局短板业务明显或对新业务发展启动太慢
支局与支局发展不平衡表现在个别支局短板业务明显，长时间不能得到提高，没有更好的工作措施和发展短板业务的信心和决心。还有个别支局对新业务发展无招，重视程度不够，不能快速启动市场。
(三)部分网点长时间产能太低
一部分网点产能较低，主要表现在储蓄余额在2000万以下的还有3个网点，2000-2500万元的网点，我局还有8个，与市局要求的达标升级标准还有较大差距。
(四)业务结构不和理
储蓄活期占比和保险期交比例较低，影响了业务收入。
(五)部分网点设施用具老化，难以维持正常生产需要。
四、2012年工作安排、打算
继续唱响发展邮储主旋律：2012年我局坚持发展邮储业务不动摇，加大管理力度，将储蓄余额规模的增加和结构调整作为我局发展的头等大事来抓。预计全年净增余额达3亿元，增幅达8.3%，余额规模达到18.8亿元，活比提高2个百分点达26%，绿卡发放4万张，电子银行业务完成注册6千户。全年预计新增保费0.95亿，其中期交达到50万。全年电子商务预计实现收入200万。我们将抓住当前邮政代理金融业务发展契机，运用多种手段大力抓发展。
(一)结合市局一季度将开展的代理金融业务“开门红”活动，始终坚持品牌宣传与业务宣传相结合，让“邮政绿卡、走遍天下”、“邮政储蓄、绿色银行”的观念深入人心。抓住春节外出务工人员返乡契机全面启动建好绿卡村，同时开展好业务旺季的宣传工作。主要利用车身、户外墙体广告及市、县局下发的礼品，对支局、网点所辖村（主要抓住储蓄业务客户流失较大的村）启动绿卡村，借助乡村广播，大量宣传绿卡、代售飞机票、代理保险业务，对客户信息进行收集并细分。
(二)提高支局长执行能力，落实检查支局每月金融业务发展分析，对储蓄、保险业务发展较差的支局、网点，县局下派管理人员对业务发展进行督促追踪、分析业务发展滞后的瓶颈，与支局长一道解决发展中遇到的症结。对发展好的支局模式进行复制，同时县局部门作好支局业务发展的后勤支撑，让支局长大胆、放心的管理。
(三)加大所主任、营业员履职考核，继续以积分的方式对违规行为进行考核，执行末位淘汰制度。
(四)在全局开展抓典型树榜样的工作。重点抓好县城网点和中心场
镇网点的业务发展和规范服务，全局打造5-8个业务发展、规范服务的示范网点，作为样板进行示范推广并依托他们辐射、引领、带动全局工作。
(五)加大电子银行营销发展力度。据统计，银行分支机构的单笔业务经营成本是电话银行、网上银行的数倍乃至数十倍以上。今后，很多业务将由传统的柜台服务，转向自助银行、电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等自助、虚拟方式，由客户根据需要随时随地自主办理业务。此外，网络的发展消除了银行经营的时间和空间限制，银行可以通过网络将触角伸向全世界，面向国内外客户提供产品和服务，极大地拓展银行的经营领域。因此，我们必须高度重视、大力发展电子银行的拓展力度。
(六)抓好从业人员培训学习，加强对员工思想教育，重点提高员工的思想素质及服务水平，高标准、严要求的开展员工业务技能竞赛培训，训练一支业务素质高，思想素质过硬，爱岗敬业敢打硬仗的队伍。同时注重专业化营销体系建设，用好营销激励政策，奖勤罚懒，鼓励员工多挣钱。在机制和体制上注重发挥团队的整体营销作用，从而实现营销资源整合和客户资源深度挖掘，找准储蓄业务发展切入点。
(七)加大硬件设施的投入，对不能使用的部份设备进行更新，特别对高产网点新设备（包括ATM、排号机、存折印机、LED电子显示屏等）的配备全面支撑到位，增强网点竞争能力，县局代理业务中心同时加强设备的管理维护，加大考核力度，出台设备管理办法，促使员工懂得设备的使用，增强人人爱设备的意识。
(八)坚持业务发展以服务为依托，以增加收入为目的的指导思想提高服
务质量，改善服务。业务发展提倡“早开门，晚关门”；服务中要求“用户来时有迎声，用户走时有送声”，优质服务是我们业务发展永远不二的主题。组织柜员认真学习《中国邮政储蓄银行系列服务规范手册》，并在服务中加以落实。
(九)加大项目营销、开发力度。项目营销是支撑业务快速发展的必备手段，2012年要从多渠道、多角度收集、寻找项目信息，加大开发、公关力度，力争此项工作有大突破。
(十)提高员工发展业务积极性、主动性，强化团队意识，坚持以发展为中心做大做强储蓄、保险和电子商务的业务规模，重点注重调整结构，促进活期比重和保险期交比例的提升，继续唱响吃饭业务主旋律。
代理业务中心
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