幸福花苑客服班工作总结_客服工作总结精选十篇
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幸福花苑客服班2011工作总结
及2012工作计划
幸福花苑客服班现有职工10人，分为客户服务和小区巡查两个部分。日常工作主要是接待来电来访，日常巡查，各班组考核、培训等，工作繁杂，责任重大。我们全班员工本着“用户至上、用心服务”的服务理念，以“一流管理、一流服务”为目标，以求真务实的作风和服务，为社区居民提供全方位的服务。
一、根据业主需求，提供一流服务
客服班以服务为主，不断提高服务人员服务意识，实行规范化管理、标准化服务、亲情化服务。对业主的每一个投诉，有专人进行记录并安排处理，事后并进行回访。遇到业主不懂的问题，客服人员不厌其烦反复讲解。共处理居民投诉31起，处理违规装修、私搭乱建46起，受到了业主的好评。
二、加强巡查，确保小区平安
安全对小区来讲是重中之重。为给小区创造一个安全、舒适的居住环境，巡查人员每天对小区不间断巡查。对车辆乱停乱放、张贴广告、乱扔垃圾、损坏花草等不文明行为进行制止。无论烈日炎炎，还是刮风下雨，从不间断。任劳任怨，尽职尽责。通过人防、技防相结合，确保了小区居民生命财产的安全。
三、加强班组建设，提高凝聚力
2011年我积极探索班组建设新路子，突出特色，注重实效。责任分工明确，带领班组人员通过各种途径学习业务知识，提高综合素质。还经常与大家交流座谈，有力的促进了班组各项工作的顺利开展，从而增强了班组凝聚力，调动了职工的积极性。使班组各项工作走在了全队的前列。
2011我们客服班虽然取得了一定的成绩，但服务工作没有终点，只有起点，2012新的开始，我班组工作计划如下：
1、不断学习相关法律法规知识和物业管理制度，提高职工综合素质。
2、端正服务态度，每个员工用微笑、优质、高效的来提高服务质量。
3、做好“上情下达，下情上达”及其他班组间的协调配合工作。
4、杜绝小区内私搭乱建、违规装修现象，加大车辆停放管理力度，使小区整洁有序。
5、幸福花苑客服班
孙汝海
2012-1-16 做好各种记录及资料整理工作。
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