双11总结_双11工作总结
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2011双11活动总结
回想整个双11聚划算活动整体来说我们还是比较成功的一次，在这次活动中我们定制的活动目标是75W，最后我们完成的业绩是86W可以说超额完成了这次活动目标。发货时间我们在14号就已经恢复正常时间，单从这些表面上看我们可以说完成的比较顺利，相比去年我们的双11活动来说今年我们做的很好了，当然这其中跟我们人员的增加有一定的关系。今年我们的准备工作也做的比较充分。但是从活动结束的售后来看我们这次的活动还是很值得我们去总结和分析的。
整个活动期间11号到14号4天时间发货订单量在5000单左右，平均每天发货再1500单左右的。我们在这次活动中提前做准备还是比较早得到11号活动期间我们就已经包好聚划算拍子3000单左右。在整个活动期间利用早发货这块上的加班时间大约在140个小时左右(除去平时上时间和快递在活动期间来帮忙的时间)。客服这边就11号12号2天时间通班到13号以后已经可以开始安排早晚班安排。相比去年来说我们今年在时间上比去年用的比较短的。这也是一个的进步，今年我们提前做好了准备，今年一些拉线的拍子仓库在前期就已经准备穿好拉好了，这为在活动期间发货的速度起到很好的作用。活动已经结束需要总结还是比较多的，个人分享几点。
1，首先一点在运营上这次活动期间出现了一个比较严重的问题，我们在定制的一些套餐上并没有设置邮箱，使得有不少顾客单独拍这个套餐便宜又包邮，这方面导致的订单笔数在40笔左右幸好及时发现追求一些。这个重要提醒我们在活动期间做好的每个页面需要仔细再仔细的检查，因为在活动期间时间紧迫难免有些忘记的东西，还有一个我们客服还有仓库在发现问题要及时汇报，这次活动我们有客服包括订单看出这个问题并没有及时的汇报。我们还是需要及时发现问题汇报并解决。
2，客服这边往往在销售期间会答应客服送东西，在这次活动之中也有这样的，特别是活动期间接待人数比较多的情况下，往往答应别人送东西而忘记备注导致没有发货，导致售后，这样的售后在这次活动之中将近有20笔左右吧。主要想说的我们客服在销售过程中尽量不要随便答应顾客说送东西，这点确实是送出去了还好，没送出去就对客户的体验很不好。还有一个就是自己的答应的一定备注清楚，审单的时候一定要仔细。下次活动希望能吸取一些这次活动的总结。客服这边做得更好。
3，仓库发货往往是我们活动最繁忙的地方，这次活动期间我们销售订单量在5000单以上我们用了4天得时间久能恢复正常，可以说完成的很不错，可是往往是在这样的订单量多的时候我们所出现的一些问题越多，在这次活动中我们从目前售后中产品的少发漏发的订单笔数将近有45笔左右。可以说是比较多的，一个是人员的安排上，每次活动来临我们都会出现由于订单量比较大出现混乱的局面。加上这次活动快递来这边帮忙。在安排上没有到位，没有安排人员监督快递发货情况，确实有错误我们也不清楚，还有一个我们在活动期间大家包货的仔细度没有平时那么高，看着那么多的订单就不怎么看摸到单子直接包。这是比较大的一个问题，连续好几次活动都一样。希望我们仓库能吸取这次活动一些教训，一次能比一次进步一点。慢慢的以后我们就不怕多大的活动到来我们都能像平时一样对待。
总之，这次活动还是让我们看到我们团队的一个团结性，大家在活动期间都能以集体利益为，客服也都能加班到仓库包货，相互帮助。在出现问题的时候没有出现又人抱怨，而是说出来我们大家一起解决，这点比较好。希望通过这样的一次活动更好的提高大家的一个自信心。大家的沟通配合默契相对而言还是有所欠缺同，需要加强哦。为了赛德的美好明天大家一起加油吧！
双十一工作总结因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。以下几点我们在这次工作的不足：1.......
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