第四季度总结_第四季度工作总结
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2009年第四季度工作总结
2009年在行领导的领导下,各部门的帮助配合下,我们全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。为了全面完成2009年网点目标任务，围绕来宾市支行贵宾中心的工作要求，不断优化客户结构，以市场为导向，以增加各项存款工作为核心，带动银行产品全面营销，适应日益激烈的市场竞争，立足于“以客户为中心”的经营思想着力转变营业网点，提升个人客户关系管理能力和整合营销能力，全力竞争个人优质客户，实现网点经营管理的标准化，制度化和科学化，提高优质客户的满意度，滨江分理处全面开展项目实施推广工作，促进网点项目实施质量提高，结合网店的工作实际，做好网店的结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为贵宾理财中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，及时合理调入资金，春节一过，又及时回笼现金。
2、做好春节期间的业务员及网点的安全保卫工作，考虑到人员比以往减少，合理安排人员，做到万无一失，保证期间人员的安全情况。
3、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
4、做好NOVA新版本的前期测试及投产工作。
5、应人民银行的要求，由相关人员对全体员工进行反假币培训。
6、对储蓄网点的代发工资户业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
7、支付密码器的更换与清理工作在各部门的帮助努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
作为贵宾理财中心相对其他网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA新版本升级、都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、ATM机的钱箱由网点自行安装，给网店增加了一定的工作量，我们利用ATM管理方式改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
4、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结网点前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
5、为加强银企对帐，减少风险，电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、加强制度执行工作，防范风险
1、市支行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因网店人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，网店也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度
业务风险的能力。所以在2010年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
滨江分理处
2010年01月02日
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