年终总结 李翔_经理终总结
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2017 年终总结
前言
各位领导、同事大家好，我是设备运维部李翔。在当下总结过往的经验用到未来的规划中，才能走的更远。
公元2017年
在现阶段的部门任务划分中，我主要负责光伏项目的售后服务工作。目前独立负责的项目为6个，今年累计回款约400万元。今年光伏组新加入两名同事，这一年带着他们一起进行日常的维护工作，也带着他们协助我一同进行回款工作。目前这两名同事都已初步具备了项目运维工作和与业主相处、沟通、回款的能力。
今年的光伏项目的数量以及需要处理问题的频率还在两组人员可以承担的范围内。对于业主关于项目的一些在原则范围内的额外要求，也去尽量用手头有限的资源去做到最好。例如抽出时间精力帮助业主巡检部分非我司承建项目，帮助其与供电公司沟通，更好的完成他们的扶贫指标，也有利于我们的工作进行。
公司提供的人力、资源虽然有些短缺，但是还在可以完成工作的范围内。任何工作都是有其自身的难度点存在，我们承担这个岗位并获得公司支付薪资的意义就是来解决这些困难点。
12月份经历了一个回款月，其中有成长，有些感受。中标、建设、售后维护，这些都是为了最终获得利润，利润就来源于我们日常的回款。回款的工作在于最后的努力，也在于前期工程建设的质量和售后维护工作中与业主关系的保持。日常与业主就工作问题沟通的时，已基本没有问题。但是在需要限期回款时，与业主沟通时的技巧和形势判断还需要锻炼提高。
今年需要处理的另外一个问题就是如何让新人快速的成长。目前所得的经验就是先对新员工进行一些基本的能力教学，之后从旁监督让其独自动手，使其获得一些处理基本问题的经验。最后就是责任心，责任心是处理问题的关键，也就是徐总提到过的第一责任人。所以最后一步就是把一些比较简单的项目交给新员工，让他主导这个项目的运维甚至回款工作，这样新员工的能力就会快速提高。因为责任在他，他就需要主动去思考，如何解决问题。
公元2018年
2018年总共将会有30多个项目进入运维阶段，其中还有数个10KV高压项目。所以需要建立一个初步的光伏运维团队，建立新人教学传帮带的良好体系。
建立项目分组运维模式，对于集中建设（非散户）的项目，编制整体的项目点位日常巡检表，一个季度或半年现场巡检一次，并在巡检时拜访业主，可以与业主负责人熟悉，利于以后的工作开展。
同时利用项目自身具有的GPRS采集器设备和平台，进行远程监控，每两天扫描一轮所有点位的信息。
鉴于以上工作量，所以需要三组人员，第一小组监测采集器平台数据并运维合肥周边项目，第二小组负责合肥西和北两个方向的项目，第三小组负责合肥南和东两个方向的项目。所以目前尚缺两人和一辆车。
18年的工作不仅在于项目的维护，还在于与业主的沟通，金安区光伏项目、太和光伏项目业主都对于售后服务期提出了合同之外且严重损害我司利益的要求，所以这两处的项目不仅日常维护工作要做好，还要把与业主的相处摆在很需要重视的地位。另外萧县的两个项目业主的招标文件里面提到了支付与我司的工程费用中含有日常维护的费用，这也是一个耗费人力并且需要与业主周旋的项目。
故，18年维护性的工作量加重很多，与业主的沟通、周旋的问题同样突出。
设备运维部 李翔
2018年1月28日
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