终总结新_公司新员工终工作总结
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2009年工作总结与2010年工作思路---营销部
紧张忙碌而又满载收获的2009年即将过去，我们又将迎来充满希望和挑战2010年，在酒店宣总、杨总的正确思想指导下，通过部门各位员工的齐心协力，“用情服务，用心做事”，回顾这一年来的工作，我们取得了较好的成绩，现总结如下：
一、抓培训、重管理，部门工作规范进一步完善
2009年我们部门总监及助理，每月制定培训计划，定期对销售人员进行销售方式和销售技巧的培训，不断提高销售人员的业务水平，以应对瞬息万变的市场。建立健全销售经理拜访登记制度，完善销售人员会议、宴会跟踪制度，提高部门整体接待能力。同时，对酒店协议单位重新进行整理，完善客户档案，对一些签约较早的协议单位，主动上门重新签约。
二、重新审视地区酒店业形势，市场和客源进一步开拓 随着绍兴县经济的不断发展，柯桥地区酒店业格局也发生了巨大的变化，金昌开元大酒店、鉴湖大酒店依旧有较强竞争力、同时雅豪大酒店重新装修、王子宴会大酒店的开业，也成为柯桥酒店业不可小视的力量。为了能够在日益激烈的市场竞争中处于不败之地，2009年营销部一方面不断加强对老客户，特别是政府机关和各大企事业单位的拜访力度，了解掌握并努力满足客户的新需求，与原有协议单位建立良好的合作关系；另一方面，在稳定老客户的同时，不断开拓新的市场。我们借助上海旅交会的契机加强与浙江、上海、江苏等地的旅行社、会展公司的联系，把酒店的销售政策信息定期传递给客户，争取与他们建立长期的合作关系，今年下半年，外地旅行团队的数量有明显提升；同时，根据酒店现实的客源基础，加大对外贸公司的拜访力度，先后与进200家外贸公司签订商务协议，以取得稳定的外贸客商的入住率。此外，我们密切关注绍兴县招商引资动态，对新进驻柯桥地区的国内外知名企业，如浦发银行、万达集团等采取主动上门联系办法，与其发展业务往来，不断拓展酒店客户群。
三、在部门总监、销售经理的努力下销售业绩又有新的突破，酒店的知名度和美誉度得到进一步提升
部门全年共接待大小会议、宴会700余场，特别在大型会议的接待上，如春、秋两届国际纺织品博览会、浙江省委赵书记莅临指导、全省法院院长读书会、全国曲协代表大会等，受到了各级领导及与会嘉宾的高度认可。各界政府要员、体坛和娱乐明星的相继下榻，使得酒店的知名度和美誉度进一步得到提升。
经过销售部长时间的精心准备和积极的策划公关，我们酒店成为绍兴县唯一一家“2009-2010年绍兴市政府采购酒店”，从而成功争取到如全国计量系统总结大会等一系列全国性会议在酒店的召开。不仅如此，对于一些原本定于其他酒店的会议，如全省法院院长读书会，部门在获得信息后第一时间派出销售经理与相关部门沟通，经过不断地努力，多次洽谈协商，最终取得会议接待资格。在过去的一年里，销售部一直站在酒店对客服务的第一线，主动了解、捕捉市场信息，尽一切可能为酒店寻求新的利益增长点。
2009年，在部门同仁的共同努力下，营销部顺利完成酒店下达的各项销售任务，全年共完成营业额万元，超出2009年年度指标万元。特别是在中秋月饼的销售和圣诞大餐餐券的销售过程中，销售部始终走在酒店各部门的前列，一次次不厌其烦的与客户沟通、一个个推销产品的电话，销售经理们用实际行动兑现了我们对酒店的诺言。
四、“用情服务，用心做事”的理念进一步得以深化。
细节决定成败，我们知道，只有产品创新，服务领先，我们才能留的住客人，通过不断学习实践，部门“用情服务，用心做事”的理念进一步得以深化，并将这一理念应用到实际的工作当中，拉近客户的距离，增强客人对酒店认同感。
回顾2009，展望2010，为更好的提高酒店经济效益我们特制定了2010年工作计划：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
进一步完善销售经理客户拜访制度，督促销售经理，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销经理的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门营销经理收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
面对2010年世博会即将在上海举行的契机，借助绍兴与上海、杭州等城市的地缘优势，加强与各个旅行社、会展公司的联系，了解、掌握世博会国内外宾客食宿、会场需求的最新动向，积极主动推销酒店各项服务。“世博之旅”主题销售策划将是2010年工作的重点内容之一。
不仅如此，随着2010年9月份嘉兴富悦大酒店的正式营业，富丽华大酒店将不会再在江浙酒店业中孤军奋战，同一集团下的两家在本地区有极高影响力的五星级酒店，通过客户资源、市场信息的互通，完全能够建立一个时间、地域上更广维度的公关销售网络，未来一年里，销售部将与富裕大酒店销售部门密切合作，资源共享，取得销售业绩新的突破。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
2010年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
营销部
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