总结_品质部度总结
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2010个人总结
时间无形，但堆积的重量却分外沉甸。
当2010年即将成为记忆之树的又一轮时，那些人，那些事，盘恒在一个个我们亲历的日子中，让我们激越，让我们感动，让我们沉思。梳理这一年的记忆，唯求在岁末理性追溯中沉淀精神，推动进步
2010年我存取款月平均量在200笔左右，每月特殊业务笔数均在100笔上下，对待每位客户都很耐心，遇到刁难的客户，没有不理而是反复地做思想工作，讲道理，说明不为理的理由，争取得到他们的谅解，配合我们的工作 整年的投诉率为零。且支行的意见簿上还有客户的表扬。认真对待每一笔业务，比如开户时，做到事前审核，核对清楚了才进行机内录入，录入完毕后，仍检查一遍，最后才交给客户。认真坚持按照总行规定的操作流程办理存取款业务，使差错率控制在总行规定范围内，对每一笔提示差错都积极整 改，争取在最短时间内完成。也保证了全年无结算差错。积极参加总行及支行的各种培训和考试。
2010 年——汉口银行“优质服务年”。对于一家正在谋求跨越发展的银
行而言，在全行开展“优质服务年”活动，扎扎实实的做好服务工作，为客户提供最佳的金融服务，直接关系到汉口银行“三年再造一个汉口银行”发
展战略目标的实现，具有重大战略意义。
为此，2 月27 日下午，在总行2801 会议室召开了汉口银行 “优质服
务年”活动动员大会。行党委书记、董事长陈新民同志向大会作题为“全行
动员、全员参与、用思想为客户服务”的动员报告，党委副书记、行长张朝
同志就3 月份经营管理的主要工作进行部署。动员大会由党委委员、“优质
服务年”活动领导小组副组长童慧东同志主持。总行党委全体委员和各位行
领导、全行总助以上干部、分支行部室负责人、营业网点负责人、总行“优
质服务年”活动办公室全体工作人员共计300 余人参加了大会。本次会议标志着 2010 年汉口银行“优质服务年”的正式全面启动。汉口
银行希望通过本次活动进一步增强广大干部员工“开展优质服务活动，争创
市民满意银行”的责任感，树立“思想为您服务”的核心价值观和“以客户为 中心、一切为了客户、一切服务于客户、让客户满意”的理念，树立服务立
行理念、服务无小事理念、服务就是核心竞争力的理念，并根植于全行经
营的全过程，为顺利推进全行“优质服务年”活动和全面完成今年的经营管
理目标任务创造良好开端
名网点负责人共100 多位干部员工参加了会议。
会上，零售银行部常光卫总经理、住房金融及个人贷款部赵 静副总经理、银行卡及电子渠道部刘海涛总经理分别就2010 年 1-4 月份零售银行业务、个人贷款业务、银行卡及电子银行业务 的经营情况进行了通报，并提出了二季度的工作要点和工作措施。
最后，丁锐董秘就1-4 月份零售银行业务经营情况以及近期重点 工作作了工作部署，充分肯定前4 个月零售银行业务取得了长足 的进步，但与市场、同业、自身的计划任务相比，零售银行业务 仍存在很大的差距，提出要系统地研究解决“举全行之力发展零 售银行业务”的工作措施，要求各分支行行长要亲自抓，分管行 长要具体抓，加大对零售银行业务人、财、物的资源投入，坚定 完成二季度及全年目标任务的信心，充分把握好各项业务的增长 点，为圆满地完成全年工作任务，实现该行跨越发展目标做出应 有的贡献。
优质服务礼仪培训开班月9 日上午9：00 时，2010 年汉口银行总支行部室优质服 务礼仪培训第一期在2801 会议室正式开班。
作为全行“优质服务年”的重要内容，规范化服务和商务礼
仪培训是提升全行干部员工服务能力的重要工作之一。目前，全 行已组织开展分支行柜面结算人员的服务培训和客户经理礼仪培 训。
正式开课前，总行阮绪洲副行长讲话，要求全体参训干部员 工高度重视、认真听课、积极互动，结合全行“优质服务年”的各
项标准，将培训中所学到的知识运用到日常的部室服务和管理工 作中，提升总支行部室的服务质量和工作水平。在当天的培训中，参训干部员工严格按授课老师的要求完成各项学习、互动和考试 内容，表现出较强的学习能力，展示了该行干部员工良好的精神 风貌。
总支行部室优质服务礼仪培训班全部课程将分为四期、并全 部利用周末的时间展开，总支行部室员工、总助（行助）以上干 部共计700 余人将参加该培训。__2010 年8 月7 日晚，汉口银行2010 年柜员等级考试暨综合 柜员岗位资格考试成功举行。本次考试设立了武汉地区、重庆分 行、宜昌分行、鄂州分行四个考点，全行共763 人参考。武汉地 区考点设立于湖北大学，各分行考点设立于当地营业场所内，总 行对重庆分行、宜昌分行进行同步视频监考，并指派人员专程赴鄂州分行现场监考。
两年一度的柜员等级考试是该行今年的重要工作之一，总、分支行各级领导均十分重视此次考试。为确保考试各项工作顺利 进行，总行阮绪洲副行长组织召开考前考务工作会议，组建由会 计结算部作为牵头部门的考务工作专班，人力资源部、办公室、信息科技部、后勤管理部、安全保卫部配合相关后勤保障工作。总行张朝行长、阮绪洲副行长当晚来到武汉地区考点，对考试现 场逐一进行巡视，充分肯定了此次考试的考务组织及后勤保障工 作，并对全体参考人员不畏酷暑、学习进取的精神给予了高度赞 扬。
2010 年柜员等级考试暨综合柜员岗位资格考试是对全行柜 面结算人员的一次岗位技能大练兵，参考人员在繁忙的工作之余 认真学习，进一步提高了自身业务素质与服务水平，为该行“跨 越发展、三年再造”战略目标的实现打下良好的人员基础。作别2010，所有的一切都成为历史，天道酬勤，期待更多的梦想成为现实，面向一个春暖花开的2011。
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