3总结_三查三问总结
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一、填空题
1.短信重置密码的方式：编辑（MMCZ#六位数字）发送至（10010）。
2.西宁用户漫游至德国后，给***发送短信的方式是（编辑短信内容直接发送至***）。
3.移网手机号码的初始密码是（手机号码后六位）。
4.点对点短信的资费标准（0.1元/条）。
5.“M”是（多媒体）计费单位，资费标准（1元/M）。
6.开通国际漫游数据流量套餐优惠包时，需要具备（国际漫游）功能。
7.手机邮箱的邮箱名是（中国联通手机号码@wo.com.cn）。
8.流量充值卡的使用对象是（3G用户、办理3G省内流量包的2G用户）。
9.2G用户省内漫游主叫资费（0.5元/分钟）。省际漫游状态下的被叫资费（0.4元/分钟）。
10.使用10193给香港打电话的资费标准（0.39元/分钟）。
11.宽带包月、包年套餐均采用按（天）计费。
12.客户服务的理念是（客户的满意是我们的第一追求）。
13.住宅固定电话打市话收费标准：（0.18元/前三分钟，3分钟后0.09元/分钟）。
14.当月积分=（当月通信消费积分+奖励积分），有效期按自然年计算为（3）年。
15.青海联通短信中心号码是（+86***）
16.固话设置免打扰功能（*56#），取消（#56#）。
17.3G无线上网卡上网时，最高下行速率（21）MbPs，最高上行速率是（5.76）MbPs。
18.WLAN业务登录密码的修改方式：您登录成功后，可以在首页的（登录成功）信息区点击（密码修
改），就可以完成登录密码的修改。
19.4G/3G四大合约政策是（购机送费、存费送机、存费送费、存费送业务）。
20.直拨港澳台资费为（0.2元/6秒），其他国家和地区为（0.8元/6秒）。
二、判断并改错
1.3G合约包到期前一个月才可以续办合约。
改：错到期前六个月内可以续办合约
2.3G用户持2G终端使用手机上网业务时，默认访问3G门户。改：对
3.3G用户手机上网实行6G单封顶模式，2G用户手机上网实行流量6G、资费500元的双封顶模式。
改：对
4.预付费合约包支持充值激活和使用激活两种方式。
改：错预付费合约包支持使用激活
5．10010可以为机主本人提供当月的通话详单。
改：错不能提供当月的，提供前五个月（不含当月）
6.点对点的短信功能正常才能保证点对点彩信的成功发送。改：对
7.只有2G用户可以添加短信包、彩信包。
改：错2G、3G用户均可以添加
8.2G用户与3G用户使用的手机报业务不一样。
改：错2G用户与3G用户使用的手机报业务是一样的9.只有西宁的有效证件，才可以在西宁办理宽带。
改：错异地用户也可以办理（押金200或西宁本地人担保）
10.2G用户办理3G省内流量包后，其超出部分的计费标准与GPRS流量包超出后的计费标准一致，改：对
11.中国联通后付费用户默认开通国际长途及国际漫游功能。改：错 预付费用户默认开通
12.欠费状态下可以开通来电显示，不能办理停机保号业务。改：错欠费状态下不能办理任何业务
13.预付费用户也可以开通国际漫游数据优惠套餐，这样出国漫游上网比较便宜。
改：错现阶段预付费用户出国后不能使用数据上网功能。
14.客户服务价值的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。
改：对
15.VIP客户每月可以无限次的办理紧急开机业务。
改：错每月最多两次
三．问答题
1.手机上网单位与流量单位的区别有哪些？
答：上网流量是以MB、KB为单位的，其中，1MB=1024KB；1KB=1024B；1B=8bit；而上网速率是以Mbps（每秒兆比特）为单位的，如1Mbps即指网速为每秒1兆比特，而不是每秒1兆字节
2.请写出宽带691故障的处理流程？
答：（1）查看宽带账号是否欠费或停机；（2）重新输入用户名和密码；（3）核实身份改密码；（4）查看宽带是否在线挂死；（5）重新建立宽带连接。
3.哪些用户可以免预存开通国际长途和国际漫游功能？
答：（1）中国联通VIP用户；（2）集团客户关键人；（3）银行托收用户；（4）同一客户名称，同一证件下，同时拥有后付费固定电话，且固定电话连续在网一年，当前无逾期欠费的用户；（5）用户当前可用普通预存款余额大于500元，可开通国际长途，余额大于1500元，可开通国际漫游业务。
4.代办人代办业务时的规则？
答：（1）代办人的有效身份证件；（2）机主本人的有效身份证件；
（3）《业务代办授权委托书》，到营业厅办理。
5.国际漫游回拨的拨号方式是？（填空题）
答：（1）**100*86区号 固话号#
（2）**100*86手机号码#
6.固话的拆机原则是？（填空题）
答：按照前三个月缴纳通信费用的平均额作为当月产生通信费的押金，不满190元的收取190元，超过190元的按照实际平均额进行收取。给用户开具押金收取凭证；次月8号以后用户可凭押金凭证结清欠费后退取押金。
7.现阶段使用4G网络需要哪些条件？
答：（1）用户需手持支持联通TD-LTD网络的4G终端；（2）需要使用USIM卡，并开通数据上网功能；（3）需要使用指定的号段，青海为：1859708xxxx和1769708xxxx；（4）需要办理4G/3G一体化套餐的4G用户；（5）需要在联通4G网络覆盖范围内使用。(手机->卡->号->套餐->网络)
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