营销工作总结_市场营销工作总结
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2011年营销工作总结
我所为了保质保量完成公司下达的各项经营指标任务, 认真贯彻落实《四川省电力公司营销管理标准》，积极转变营销工作理念，今年初结合我所实际工作情况制定营销工作计划，严格按计划进行营销工作，加强改进营销工作中存在的问题，努力提高售电均价，最大效益的避免企业效益流失，在2011年营销管理工作主要有以下几个方面:
一、完成指标情况：
1.供电量:完成供电量22741250KWh。
2.台区电量: 完成售电量14573084 KWh。
3.售电量: 完成售电量20194230 KWh。
4、各类损率
完成10KV损率5.2%。
完成低压损率7.05%。
完成综合损率11.24%。
二、加强用电检查及用电营业普查工作：
1、用电检查人员必须按照计划和规定的用电检查程序开展用电检工作，执行用电检查任务前，必须填写，经所长审核批准后方能执行用电检查任务。
2、用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人，在检查过程中，应持证上岗，主动向用电客户出示
及，用电检查人员必须着装整齐、耐心细致，做到不放过任何疑点。
3、对检查中发现客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，应要求限期整改和填写并要求客户签字确认。
4、用电检查人员发现有违约用电及窃电行为的客户，用电检查人员必须立即进行现场取证并填写《违约用电、窃电处理决定书》，经客户签字，到供电所接受处理，本所人员严禁以任何理由为窃电户讲情，开脱责任。
5、全年总开展用电检查320人/次，检查专变用户125人/次，检查公变台区及低压用户195人/次，出具用电检查通知书115份，落实整改得到100%。
三、优质服务工作目标:坚持“四个服务”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，严格落实“首问负责制”、“客户来信来访制度”及国网公司“三个十条”等一糸列优质服务条款，从而不断提升我所优质服务水平，努力实现以下目标:
1、从思想上要求我所全体工作人员，首先在认识上体现三个转变:从用户思维到客户思维的转变，从企业垄断经营向服务营销转变，从以我为主的考虑工作向方便客户为主的方向转变，切实树立“以客户需求为工作出发点和落脚点”的理念。
2、把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，落实到每一项工作之中，让每个工作人员都知道，优质:就是电压合格，供电可靠性高，让客户用得放心。方便:就是让客户在报装接、故障报修、交付电费和用电咨询等过程中，切实让客户感受到方便、快捷满意的服务。规范:就是在业扩、抢修、收费、管理等服务中形为要标准化、规范化，与客户交往文明、热情。真诚:就是真心实意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在的，真心实意的。
3、停送电管理方面:我所严格执行《成都电业局计划停电和临时停电通知管理办法》执行，对计划停电，提前7天通知我所供区内专变客户、政府、学校、派出所、医院、收费站等重要客户和村(居)委会，对临时停电，提前1天用电话通知重要客户，并作好相关电话记录。
4、严格落实我所制定的《客户来信来访及投诉制度》《客户走访及座谈会制度》及上级部门的有关制度和条款，并落实专人负责，不发生影响和损害企业形象的事件。
四、继续抓好电费回收工作，要求收费人员积极采取灵活多变的收费方式，强化收费人员的责任心与使命感，每月必须准确、及时、足额地回收电费，确保解交率100%
五、严格执行国家各类电费电价政策，电价执行和到位率100%。坚持、“四到户、五统一、”保证抄表到位率100%、每月必须按规定时间领取抄表本进行抄表，抄表的同时，必须要核对户号、户名、地址、表形、表号、倍率、检查客户表计封铅是否完整，表箱是否上锁或封条，如有不符或者发
现异常情况及时查询原因，并及时通知所上进行处理，抄表必须到位，不得估抄、漏抄、错抄、少抄，保证抄表正确率100%，每月按时领取张贴“三公开”公布栏，不得漏贴。
六、加大对供区内用电客户计量装置的管理力度，随时随地注意检查计量装置运行情况，发生故障，要认真分析原因，及时处理，努力降低不明电量损失，消除无表用电和违章用电现象，同时积极宣传《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》及有关法律、法规、杜绝辖区内、“三电、三乱”现象。
七、严格落实我所年初制定的“抄、核、收、管理制度及考核办法”。
八、坚持供电所的“三为”服务宗旨，以经济效益为中心，积极开拓农村用电市场，认真贯彻执行国家有关方针政策、法律、法规和规程制度，努力协调供用电双方关系，维护供用电秩序，使电力更有效地为农业生产、人民生活水平的提高及构建和谐社会和社会主义新农村建设提供安全、优质、可靠的电力保障，严格执行供电局有关规定进行业扩报装的权限工作，并建立和建全有关档案。
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