呼吸肾内科护理工作总结[材料]_呼吸内科护理工作总结
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2011年呼吸肾内科护理工作总结 刘永连 2011年12月 时光飞逝，转眼又到了一年的年底，一年来，在院领导和护理部的领导帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨”，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将一年来各项工作总结如下：
一、围绕“优质护理服务”为重点，积极开展工作。我科于8月份开始学习关于“优质护理服务”有关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取了责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。根据患者病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长――责任护士工作模式。在护士的排班上改变了传统的排班模式，实行了APN排班新模式，各班新老搭配，将各班的工作职责重组，简化工作程序，减少交接班次数；并在中、夜班增加了护理人员，加强了非正常工作时段的护理力量，更好地保障了患者安全，解决了以往年轻护士单独值班无力应对的突发事件。在治疗上，实行了治疗车前移，护士主动巡视病房为病人更换液体，责任护士对所分管病人做到全方位护理。
二、认真落实各项规章制度，确保医疗安全。1.重新制订了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理制度。2.重新制订了各班职责及各班工作流程。3.定期检查护理文书书写。4.定期检查抢救药品及物品。5.科室质控小组定期质检，认真履行各自职责，把好护理质量关。
三、提高护理人员业务水平。1.每月进行一次理论和技能考试。2.每月定期开展业务学习、业务查房。3.组织护士参加医院组织的院感及
护理新知识、新理论的培训。4.组织学习与“优质护理”相关知识，如组织学习《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理工作流程》等。5.鼓励护士业余时间加强专业知识的学习。6.重新制订了科室护理疾病常规。
四、以病人为中心，加强护患沟通。1.提升护理人员的服务意识和沟通技巧，主动为患者服务，加强基础护理，具体的行为举止将自己的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味我们的饿优质所在，提升患者对我们的满意度。2.定期召开工休会，向患者及家属宣传卫生保健知识，认真听取患者及家属的意见，不断提高护理服务质量。3.定期进行患者满意度调查，认真听取相关建议，不断改进工作。总之在全年工作中，由于院领导及护理部的支持和关心及全体护理人员的齐心协力，我科的护理工作在今年上了一个新台阶，各方面有了一定进步，等级护理合格率达95%，患者满意度年达98%。一年中存在问题有以下几方面： 1.自己本人业务及管理水平需要提高，管理创新意识欠佳。2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，有些事还是被动去做。3.护理科研是薄弱项目，论文、论题太少，还有待提升。努力在今后工作中有新的突破，新的提升，为医院的可持续发展作出自己的成绩。* * *
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