合肥锦绣社区工作总结（精选6篇）_社区创城工作工作总结
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第1篇：锦绣社区安全生产工作总结
锦绣社区2011年安全生产工作检查总结 安全生产关系人民群众的生命财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。我社区积极按照和配合社区中心领导的要求，认真做好安全生产工作，本社区的安全生产工作，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，认真贯彻上级有关安全生产工作的会议及文件精神，遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则，在全社区范围内开展安全生产大检查及整改活动。为此，我们做出如下总结。
一、指导思想认真贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观，适应全面建设小康社会的要求和完善社会主义市场经济体制的新形势，坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，进一步强化政府对安全生产工作的领导，大力推进安全生产各项工作，落实生产经营单位安全生产主体责任，加强安全生产监督管理；大力推进安全生产监管体制、安全生产法制和执法队伍“三项建设”，建立安全生产长效机制，实施科技兴安战略，积极采用先进的安全管理方法和安全生产技术，努力实现全国安全生产状况的根本好转。
二、充分认识安全生产工作的重要性搞好安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民群众的根本利益，反映了先进生产力的发展要求和先进文化的前进方向。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是政府履行社会
管理和市场监管职能的基本任务，是企业生存发展的基本要求。我国目前尚处于社会主义初级阶段，要实现安全生产状况的根本好转，必须付出持续不懈的努力。各地区、各部门要把安全生产作为一项长期艰巨的任务，警钟长鸣，常抓不懈，从全面贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，维护人民群众生命财产安全的高度，充分认识加强安全生产工作的重要意义和现实紧迫性，动员全社会力量，齐抓共管，全力推进。
三、加强检查、完善监督动用社区工作人员对小区内的消防栓、消防设备和灭火器进行检查，结果：锦绣城消防栓16个，灭火器20个，监控器32个，小高层消防设备配备齐全；华府天地消防栓12个，灭火器4个，监控器16个（有1个坏了），小高层消防设备也配备齐全；三星家苑消防栓1个，灭火器20个，监控器8个。针对各类消防设施、器材的检修、保养、更新换代，均由专门工作人员负责，逐步形成了制度化、规范化的局面，保证了各类消防器材随时使用、随时有效。在小区内，对于一些存在安全隐患的地方，需要加强排查和整改，以把危险抑制在萌芽中，确保小区安全稳定。除此之外，还对小区周边的一些餐饮饭店门店进行安全大检查，发现这些门店的安全系数都比较高，都配有一定数量的灭火器、监控器和消防应急灯，有的甚至还有消防通道。例如：甲鱼坊灭火器3个，监控器8个，消防应急照明灯10个；新珠城鱼坊灭火器10个，监控器7个，消防应急灯10个；华运超市灭火器6个，监控器7个，消防应
急照明灯10个。我们还督促物业保安人员不断地加强监督，用以确保无危险发生，无火灾发生，无爆炸发生，形成一个监督机制，是小区安全保证的第二把锁。
安全生产工作事关社区工作者的得与失，事关小区各位居民的福与祸，关系之重大，需提高重视。我社区对于安全生产工作，需时时抓，不懈抓，有质量地抓，全方位地抓，提高警惕，预防为主，为把我社区建设成为“安全生产社区”而努力奋斗，为小区居民提供一个和谐而又安全稳定的环境而努力奋斗。
锦绣社区居委会
2011年10月20日
第2篇：锦绣城实习工作总结（优秀）
锦绣城实习工作总结
By郭军
首先简单的自我介绍一下，我叫郭军，男，未婚，家住江西吉安，毕业于西南大学法学院，今年10月13日通过公司面试正式进入我们重庆市长安物业管理有限公司这个大家庭，现在公司经营部，职位是法务专员兼合同管理员。在公司的安排下，我从今年10月24日起至11月11日止，共计19天在我们锦绣城参加实习工作，现在就这段时间的工作情况做一个简单的小结。
24日上午八点半，我来到锦绣中心，认识卢平主任，卢主任首先给我简单地介绍了锦绣城小区的一些基本情况，小区物业的部门构成与各部门主要职责。锦绣城小区占地面积15万平方米，共4610户业主，容积率3.49，绿化率达38.8%，建筑物总面积66万平方米，建筑物主要包括1～25栋普通住宅楼，第26栋商业住宅楼，能容纳1700多个车位的三层超大型地下车库，此外小区内还配臵有大量凉亭，草坪，游泳池，游乐馆等公共基础建筑；小区周边是配套的商业一条街生活服务场所。总地来说，锦绣城是一处集教育、医疗、文体、经济、商业服务及其他公共建筑为一体的现代智能化花园式小区。锦绣城小区物业共分为六个大部门，分别是住宅客服部，商业客服部，工程部，秩序部，环境部，锦绣中心。锦绣城小区物业六大部门在卢平主任统一领导下，以上级公司（长安工业）的使命“传承军工之魂，建筑生活之美”为己命，以“为锦绣城小区业主提供更全面、更优质的物业服务”为宗旨，全体物业服务工作者朝着“一切为了业主，一切依靠业主，全心全意为业主服务”这个最高的职业目标奋进。
我实习的第一个部门是住宅客服部。住宅客服部由主管（赵红利），片区兼资料员（张楠），收费岗，前台工作岗，片区巡查岗这五个职能岗位构成。住宅客服部主要服务于锦绣城小区1～25栋普通住宅楼业主。其中前台岗主要处理业主投诉服务、业主报事报修服务、协助收费岗完成物业费用的收取以及做好相关的表单记录等；收费岗的主要职责是完成业主物业费、能源费、长安有线电视等相关费用的收取；片区岗的工作内容主要是巡查楼栋、空臵房，上门拜访业主，建立业主档案，业主资料录入工作，受理业主投诉、报事跟进、回访工作，完成满意度调查等工作；资料员主要负责部门人员日常考勤工作，部门资料的收集整理归档，协助其他职能岗位工作等；客户主管的主要职责是根据管理处的安排，协调管理处内各部门之间的关系并处理往来事务，协调合作单位工作，制定并执行部门内工作计划，参与部门员工的招聘、任免、晋升、调配以及其他的部门行政管理工作。
我在住宅客服部实习遇到的第一件事是24栋26-1李姓业主损坏24栋电梯赔偿纠纷案，事件起于2016年10月4日，李姓业主在24栋负一楼乘电梯至一楼时，电梯发生故障停止运行，李姓业主被困电梯，李姓业主立即报警，在我们物业公司住宅客服部、秩序部、工程部三部门与西子奥的斯电梯公司合作之下，于9分钟内将被困李姓业主解救出。李姓业主在被困期间采取用脚踢、用手砸的方式破坏电梯试图逃生致使电梯严重受损，并在被解救出后情绪失控殴打现场救助人员致使其受伤（此事已在公安机关介入调解下，以李姓业主赔偿伤者医疗费一千元人民币的结果解决），现在的焦点在于李姓业主是否要为故意破坏电梯的行为承担损害赔偿责任。电梯公司认为，被损坏的电梯为24栋全体业主共有，任何人无权在故意破坏电梯后（即便是情况紧急情有可原的行为）不承担任何损害赔偿责任，电梯公司检测后认为被破坏的电梯的修复费用大约为7000元人民币，鉴于李姓业主当时被困于电梯出于逃生的本能破坏电梯的行为情有可原，愿意免除修复电梯的人工费用3500元，只要求李姓业主承担更换电梯配件的成本费3500元，否则不予修复电梯。李姓业主认为，电梯故障电梯公司要承担绝对的责任，自己破坏电梯逃生的行为合理合法，不应当承担任何责任，坚决不肯赔偿任何费用。双方达不成一致意见，以致此电梯从10月4日起一直停止运行至今（10月24日），24栋业主纷纷打电话到住宅客服部投诉，要求我们物业公司尽快协调解决此事件。24日上午在卢平主任组织协调下，经过住宅客服部、秩序部、工程部的共同努力，邀请到电梯公司、肇事李姓业主、以及部分业主代表在14栋负一楼锦绣中心会议室协商共同解决此事件。经过一个半小时的讨论，大家达成统一意见，被损坏电梯的修复工作涉及24栋全体业主的共同利益，电梯从10月4日至今已经停运一个月，严重影响到24栋业主的出行，我们长安物业和锦绣城业主绝对不允许电梯公司因为个别业主的原因迟迟不修复电梯，以致损害更多业主的利益，因此希望电梯公司先行修复电梯，至于电梯的修复费用，由电梯公司核算后与李姓业主再行协商解决，如有必要可以走司法程序。对此，电梯公司和李姓业主表示同意。此后几天内，电梯公司组织人员对24栋电梯予以维修，电梯恢复正常运行，此事件得以圆满解决。
在我们住宅客服部实习期间，由楠姐（张楠）带我熟悉各个岗位的工作。住宅客服部事情较为琐碎，除了类似上诉电梯长时间停运致使业主投诉的重大投诉报事外，房屋、过道、走廊的报修事件也层出不断，还有就是日常催费收费工作。锦绣城小区业主总体素质很高，但也会有个别业主缴纳物业费的意识不强，甚至有业主以种种理由恶意欠费，极个别业主甚至以不缴纳物业费为荣，或者以物业费威胁物业服务者答应他们的不合理要求。面对这些恶意的个别业主，我们住宅客服部工作人员坚持依靠最广大业主，坚决维护绝大部分业主利益，坚守本职工作，拒绝个别业主的不合理要求，并通过采取当面或者电话与业主沟通、下催款通知书等方式向此个别业主催缴物业费，对于那些仍然不缴纳物业费的老赖业主，我们通过走司法程序予以解决。
住宅客服部实习完成后，我转入商业客服部继续实习工作。先简单介绍我们商业客服部的基本情况，商业客服部由主管（刘彤），商业骨干（金萍萍），前台兼资料员（丁文静），前台与收费岗（高金莲、徐洁）五人构成。商业客服部与住宅客服部同为物业客服部门，但与之不同的是我们锦绣城商业客服部主要服务于26栋商业住宅楼的租户、商家，以及锦绣城周边商业一条街的商家。26栋商业住宅楼与商业街的所有权主要归属于我们的上级公司（长安地产），商家多采用租赁的方式使用建筑物，我们物业公司是直接为商家提供物业服务的，收费对象也是在租商家，所以有些在住宅客服部显得很简单的事情在我们商业客服部就会变得复杂，因此，我们在处理商家报事、报修等问题时，很多时候会涉及到我们的上级公司（长安地产）的利益，这些就要求我们在处理问题时要更多地考虑到处理好与锦绣城地产招商部的关系，而这些，单凭我们商业客服部一个部门的力量有时候很难做好，需要其他各个部门协同商业客服部共同处理，在我们锦绣城物业管理处，唯有卢平主任有此能力与魄力能够沟通锦绣城地产招商部，协调锦绣城物业其他各个部门与商业客服部共同解决这些问题。
下一个实习部门是工程部。工程部由工程主管（高波），常务班长（江华），库房管理员兼资料员（王若男、李林），整改班，排水班，强电班这六个职能岗位构成。工程主管主要负责工程部整体工作的布臵、对外事务的处理等，工程部内部的日常工作由常务班长江华负责安排处理。工程部日常工作除了大的整修整改项目外，就是按照前台客服部门的报事要求，发送派工单，安排工程人员处理业主报修问题。
我来到工程部的第一天，正好是童总下来锦绣城检查后的第一天，卢平主任组织锦绣城的全体物业人员按照童总的检查要求对锦绣城商业街进行整改。工程部主要负责建筑物外墙的粉刷整改，我在常务班长江华的带领下，穿上工作服来到锦绣城商业街和大家一起粉刷外墙。经过工程部全体工作人员一天的努力，卢平主任在下午四点检查后表示，商业街的整改工作基本已经达到童总的要求。
我们工程部的日常工作是一个细心地体力活，工作时间与工作强度相对较大，加上工程部员工普遍年龄较大，体力和身体素质较年轻人差些，因此其他部门在遇到问题时不能光顾埋怨工程部工作质量，而是要设身处地站在我们工程部位臵考量，多多体谅我们工程部员工，特别是客服部门要耐心给业主多解释，简单的事情争取自行解决，较大问题要协调其他部门帮助我们工程部一起解决，共同努力为我们锦绣城小区业主提供更全面、更优质的物业服务。
11月7日开始，我来到秩序部参加实习工作。秩序部主要由秩序主管（马世涛），库房兼资料员（李光荣），消防班长（黄文兵），中控室岗，门岗，巡逻岗，车库岗，收费岗等职能岗位构成。秩序部人数较多，有70多人，由马世涛主管统一领导，并进行日常工作的安排布臵。作为我们锦绣城小区物业的表率，秩序部的人员都特别注重着装、礼仪等外在形象，认真贯彻着公司“五讲”执行理念即“经营讲诚信，管理讲规范，服务讲亲情，形象讲标准，项目讲精品”，以一名模范物业服务者的形象标准要求自己。
在秩序部最常见的员工是我们的门卫岗工作人员，包括101大门，2号大门，3号门，地下车库各个出口门岗等。我们的门岗工作者风雨无阻，寒暑不避，日夜不停地坚守在自己的岗位，牢牢把控着锦绣城小区进出的安全线，时刻守卫着小区4600多户业主的人身安全、财产安全，让我们的业主出门放心、回家安心。秩序部的门岗工作者是我们锦绣城业主的卫士、钢铁的长城！
在我们秩序部最辛勤的员工是我们巡逻岗与中控室岗工作人员。锦绣城小区内每隔一小时巡查一次，周边商业街每隔2小时巡查一次，中控室更是一天24小时不间断有人监控录像，白班、夜班双轨制轮流倒休，我们知道人类的正常作息时间是到了晚上23点以后就必须睡觉，一直到早上6点以前，必须保证这个时间段处于深度睡眠状态才能保证基本的身体健康，才能为第二天的工作生活提供基本的动力。而我们秩序部巡逻岗与中控室岗的工作人员硬是以崇高的工作使命与坚定的职业信念打破人类的生物钟，坚守在最前线的工作岗位上，你们是我们锦绣城小区最默默无闻的无冕英雄！
然后是环境部。我们锦绣城环境部比较特殊的是，我们将清洁绿化工作外包给专业的清洁绿化公司，我们环境部只负责监督管理他们的工作情况，绿化班长兼资料员雷瑞负责主持环境部的日常工作。我在环境部只实习了一天，但在这一天中，我深深地感受到了我们环境部的不容易，首先是工作量很大，锦绣城小区内1-25栋住宅楼，26栋商业住宅楼，商业街，以及地下车库的绿化清洁工作全部都是由我们环境部负责，但是实际监督管理的属于我们物业的工作人员只有雷瑞一人，工作量大、人员配额不足是我们环境部面临的最大困境。
我在锦绣城实习的最后一个部门是锦绣中心。锦绣中心由主任（卢平），通信员兼资料员（王静），库房管理员（徐红），中心安全维护员（廖先立）四人组成。锦绣中心是整个锦绣城小区物业的指挥中心，由卢平主任完全领导并对外承担责任；王静主要负责与公司联络通讯，对中心人员与各个部门的主管进行考勤考察，以及日常文件的制作传达、会议记录等工作；徐红主要负责库房物品的管理；廖先立师傅负责协助工程维修、维护锦绣中心的安全以及对整个锦绣城小区的安全工作进行巡查。锦绣中心每周一要召开部门责任人例会，在锦绣城实习的三个星期中，我有幸作为列席人员参加了三次会议。在这一系列会议中，卢平主任重点提出并解决了如下问题：
一、24栋26-1李姓业主损毁电梯赔偿纠纷；
二、锦绣城商业街与车库的整改问题；
三、锦绣城商业街店铺漏水问题；
四、关于住宅小区生活垃圾堆放清运问题；
五、车库垃圾的堆放、车库广告标牌摆放不规范不标准问题；
六、26栋电梯故障导致业主投诉问题；
七、小区儿童娱乐设施的维修与日常维护问题；
八、小区流浪小动物的安臵处理；
九、消防管道的老化修复问题；
十、对极个别不自觉按期缴费业主的催费问题等。
在锦绣城实习的这段时间，对我的影响是巨大的，我从一名刚刚进锦绣城什么都不懂的菜鸟，到渐渐地能够帮助我们锦绣城的工作人员完成一些事情，直到最后能够独立的处理一些突发事件。在此，我首先要感谢公司给我提供这次宝贵的实习机会，感谢公司的兰书记、张成懿主任在我实习过程中还不忘经常关心我的工作生活情况；然后我要感谢我们长安物业锦绣城管理处全体员工在我的实习过程中对我的帮助，特别要感谢卢平主任在我整个实习过程中对我的关心与教导；最后很高兴能在锦绣城认识这么多同事朋友，赵姐（赵红利）、楠姐（张楠），刘姐（刘彤），小丁妹妹（丁文静），高姐（高金莲），徐姐（徐洁），高主管（高波），李林哥，江师傅（江华），若男小姐姐，马主管（马世涛），黄班长（黄文兵），李姐（李光荣），雷瑞哥，王静妹妹，徐红姐，廖师傅等，这一路上有你们陪伴，是我最大的幸运。
一直以来，我都秉承这样一种观念，一名优秀的企业管理层人才，必定要经历企业最基层的一线工作，只有经历过普通员工经历过的一切，我们才能真正掌握一线可能出现的问题，才能够体谅一线员工的困难，才能够正确面对基层可能出现的不安定因素，作出最正确的领导决策以最高效地解决实际问题。所以，无论是一般的大学本科生，还是有着较高学历的硕士研究生，甚至博士研究生，都必须要经历第一线的工作岗位。这个阶段在企业叫实习期（或者试用期），在政府机关叫基层工作经验。只有经历过这个阶段，才有可能成为一名优秀的企业管理人才（或者政府的高级公务员）。在此，我再次对公司表示感谢，感谢公司给我提供了这样一个宝贵的实习期，让我能够更好更快地成长起来；感谢锦绣城全体物业人员在我实习期间对我的悉心教导，让我能够更有底气更有勇气地面对今后职业生涯中可能出现的问题。
习近平总书记在中共中央第十八届全国代表大会中提出了“中国梦”重要思想，即中华民族的伟大复兴之梦。一个国家要有梦想才能快速稳定地向前发展，同理，一个企业也要有梦想，我们长安物业作为长安工业的全资子公司，与长安工业一脉相承，可以说是同荣辱、共兴衰，我们长安系列公司生活在中国这片大地上，我们拥有着同样的梦想，这也是我们每一个长安人的梦想，它叫长安梦。长安梦是富国之梦，长安梦是强军之梦，长安梦是努力建设世界一流军民结合型企业集团之梦，长安梦也是全心全意为业主服务、努力为业主提供更全面、更优质的物业服务之梦！中国梦，长安梦，我的梦！
附：
长安赋
盘古开天，三皇拓土，农耕文明，礼仪祧成，山河垂统，民族昭睦。尧天舜日，贞观之治，恩泽神州九百万，穿越华夏五千年。时序近代，列强入室，倭寇进闾，生灵遭涂炭，赤县蒙刀俎。幸哉，志士投笔，雪民族大辱；黔首揭竿，护华夏故土。
同治壬戌年，大江东去，西风东渐，上海滩头，长安浦建，名曰上海洋炮局。三易寒暑，举厂东迁，紫金山东麓，玄武湖西畔，金陵制造局，机器造军械，引入西方先进管理，荣膺第一家西洋式兵工厂美誉；心祭战以止战信条，力行师夷长技以制夷夙愿。南京扎营，长安定型，制护江铁甲，以保家卫民；铸倚天利剑，以固国强军，宏旨百姓长安，国运祚顺。
“七七事变”，倭寇侵犯，金瓯残缺，社稷倒悬。次年冬至，长安西迁重庆，肩负支前重担，同胞同仇，共赴国难。八年抗战泣鬼神，六成军火出长安。为世界反法西斯战争，功垂史册；为中华御敌入侵，彪炳汗青。
一九四九年，共和国诞生，铁锤镰刀，改天换地，长安正名，猛进发展。一九五八年，平战结合，造出军用吉普，为国庆十年阅兵方阵领队，“长江”亮相**，长安声誉满京城。长安人一代复一代，魂系军工，矢志不改。多情应笑生华发，弹指一挥三十载。军民结合，以军为本，寓军于民，未雨绸缪，找米下锅，思在人前，行在人先。一九八四年仲冬，长安牌微车驶下线，开创中国微车先河。改革开放三十年，积跬步，聚垒土，汇涓滴，道阻且跻，溯游从之，优良传统仰承，企业文化浸润，招来四方彦俊，礼贤天下精英。自主开发“三国四地”成一体；强企富民跻身中国汽车前列，人脉文脉相济，物华翰华齐昌。长安行天下，朋缘结万方。
白驹过隙，世纪复旦，长安飚速，势如裂变，玉成于寰宇顶级，金科乃科学发展。二零零八年，长安集团责股分离，长安工业再度战略转移。翌年三月，退城进郊，启动第三次大迁徙，渝北故地，长安新区，物埠民熙，才俊广聚。时光流转，梦想不渝，秉承军工传统，炽扬长安文化，列华夏军工之盟主，跻世界军工之巨挚。
盛世雄风，长安躬逢，志若鲲鹏，谁与争锋？待到大功告成日，军工人心旌张扬，庆贺宏图大展，祈福鸿运大昌，经典长安百余载，与君同醉共举殇。壮哉，千秋腾跃雄师子；美哉，百代翻飞火凤凰。
附件：
1.长安赋
2.我对物业管理的一些学习理解
3.对于锦绣城小区24栋26-1李姓业主损毁电梯一案的一些个人看法
4.对于物业服务中业主拖欠物业服务费说辞的一些辩驳 5.学习物业管理风险防范与危机管理课程的一些启发 6.物业催费难原因的简单分析，以及如何正确适用法律程序催收物业费的一些个人看法 7.支付令申请书
撰稿人：郭军
写于2016年11月16日（附件部分尚未完成，待续）
第3篇：锦绣苑社区“牢记社工心,建功新时代”社工宣传周活动总结
“牢记社工心，建功新时代”社会工作宣传周活动总结
为贯彻落实省、市民政部相关文件精神，让更多居民了解社工的工作性质、服务类型，扩大社区党群服务中心在居民心中的认知度，同时也让社工更好地服务有需人士。3月20到3月23日之间，锦绣苑社区开展了一系列以“牢记社工心，建功新时代”为主题的社工宣传活动，参与人数共计50人。本次宣传活动主要有以下几项活动：
一、到扶贫点进行爱心服务
组织社区志愿者及社区工作者赴社区城镇低保户段发莲家庭、精准扶贫户马正红家庭及乳腺癌患者乔占兄家庭进行了基础卫生打扫、谈心交流、就业指导、生计发展等关爱服务。
二、观看社工电影《生命因爱而动》
在社区“周五剧场”播放社工电影《生命因爱而动》。该部电影以Tracy因患上末期骨癌而住进曾去做过社会义工的闻风医院后，丈夫对她不离不弃的感人故事为主线，向我们呈现了爱的伟大。
三、进行社工游戏及知识问答，并作讨论
电影结束后，组织开展了社工游戏及社工知识问答。有趣的游戏为宣传活动增添欢快的气氛；社工知识问答主要以和社工有关的问题为主，通过回答问题，使居民进一步了解了社工是什么，社工服务又是什么，进一步达到了社工宣传的目的；游戏及知识问答结束后，大家围绕社工进行了讨论，讨论将此次活动推上了高潮。通过讨论，使居民明白社工的服务是公益的，社工是服务于群众的，社工服务是实实在在的，社工是可以链接社会资源以达到助人的目的的，但社工服务又离不开群众的理解与支持。
此次“牢记社工心，建功新时代”社工宣传周活动起到了很好的效果。不仅让专业社会工作深入了社区，让社区工作者更好的参与了脱贫攻坚，也让特殊困难老人、妇女树立了生活信心；通过观看电影，让参与居民获得了一些关于爱、生活、疾病、死亡的更深的思考。生活中的困难，通过自身的努力去解决它，从绝望中找到希望。亦如影片中那句“这个世界上，只要有心，没什么是办不到的。
此次参加活动的社区工作者们纷纷表示，只有让群众都认识我们，了解社工，才能达到有“需要找社工”的目的，社工存在的价值和意义也才能体现出来.
第4篇：合肥地税局工作总结
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2012合肥地税局工作总结
2012年，全市地税系统在省地税局和市委、市政府的坚强领导下，积极应对复杂多变的经济形势，统筹做好组织收入和服务发展“两篇文章”，深入推进“三和”地税建设，充分发挥地税职能作用，团结奋进，务实创新，顺利完成了各项目标任务，税费收入首次突破400亿元，社保费收入首次突破100亿元，为加快全省地税管理转型升级、实现合肥“新跨越、进十强”目标做出了积极贡献。
一、坚持强化征管稳增长，税费收入实现新突破
2012年，面对严峻的组织收入形势，全市地税系统坚持组织收入原则，强化收入分析预测，加强重点税源监控，完善基金费征缴管理，税费收入平稳较快增长。全年共组织各项税费收入410.16亿元，其中地方税收入294.08亿元；社保费收入103.22亿元，首次突破百亿元。
（一）加强收入统筹管理。科学编制分解地方税收入计划，积极开展宏观税负分析和行业分析。认真开展2012年度减免税统计调查，进行全国税收资料调查，有效掌握区域税源状况。
（二）大力开展税收检查。充分发挥稽查职能，以查促收。联合开展“1.17”集中打击发票违法犯罪活动、医疗卫生行业发票使用情况专项整治等，继续加强虚假发票“买方市场”整治。抽调市区近百名业务骨干，在先行集中辅导自查基础上，对重点区域、重点税源企业开展收入督查。
（三）切实加强基金费征缴。坚持“两副重担一肩挑”，将社保费作为特殊税种嵌入税收征管工作流程，实现税费“同征同管同服务”。实行新办企业税务登记、社保登记同步办理，完善企业基本信息档案，提高参保覆盖面。落实“先缴费后办理施工许可证”政策，加强农民工工伤保险征收。完善残保金征缴机制。
二、坚持稳妥渐进促转变，税收改革取得新进展
（一）“两税”征管并轨运行。强化前期调研，制定实施方案，明确划转要求，全市“两税”征管职能划转顺利完成。完成“两税”人员机构职能配置，市局设立耕契税处，全市新增“两税”服务窗口34个。加强征管业务衔接，上线新版契税征管软件。与市房产局密切沟通协作，确保“先税后证”制度顺利执行，“两税”征管工作全面并轨。
（二）配合做好“营改增”试点前期工作。开展试点行业样本企业典型调查，掌握“营改增”后税负变化、对全市经济税收影响等。逐户开展宣传辅导，进行税源信息调查摸底。按照规定时间节点，分批将一般纳税人、小规模纳税人数据信息移交国税部门，实现无缝对接。
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（三）稳妥积极推进专业化管理。根据行业特点和区域实际情况，在巢湖市局重点开展试点，涉外分局和庐江县局进行积极探索，税收风险应对和管理工作机制初步建立。积极探索开展纳税评估工作，成立市局纳税评估和风险管理办公室，全面采集重点税源户财务报表数据，制定纳税评估工作规范。
三、坚持深化服务惠民生，职能发挥彰显新成效
（一）积极落实结构性减税政策。认真落实调结构、促转型、惠民生等各项税收优惠政策。用足用活税收政策，扶持高新技术企业发展，联合出台关于股权奖励个税试点工作意见，实行企业技术人员股权激励分期缴纳个税，增强企业自主创新内力。全面落实社保费“五缓四降”等优惠政策。
（二）全面提升行政效能。深入开展“办税服务实践日”活动，在每月纳税申报期，组织市、县局班子成员和机关干部轮流到办税服务厅实践，实现效能建设向机关各岗位延伸。继续开展“访税情、办实事、促和谐”大走访活动。出台进一步加强效能建设优化纳税服务意见，加大制度执行力度，切实改进作风、提升效能。
（三）不断优化纳税服务。精简办税流程，提高服务效率，庐阳分局、经济分局和庐江县局3家办税服务厅被授予“星级办税服务厅”称号。完善12366服务热线管理，升级发票查询系统，规范语音服务，全年接听解答热线咨询3.3万个。按照“六个统一”要求，推进标准化办税服务厅建设，安装排队叫号、服务评价和视频监控系统，整合窗口功能，实现综合服务、发票管理“一窗全能”。拓展网上申报、银行网点缴费、持卡缴费等多元化缴费方式，实行“有区域管理，无区域征收”，方便缴费人就近缴费。巢湖市局组建纳税人学校、“巢北纳税人”QQ群组、纳税服务短信平台、纳税人权益保护中心等四位一体的纳税人之家。完善纳税服务投诉管理机制，畅通纳税服务投诉渠道，维护纳税人合法权利。
四、坚持固强克弱提效能，征管基础得到新加强
（一）扎实推进税政管理。上线运行存量房交易价格申报评估系统，规范存量房交易税收秩序。认真贯彻落实《车船税法》及其实施条例，开展代收代缴检查。出台《房地产企业土地增值税清算管理办法》，明确管理流程，提升清算质效。加强非居民税收管理，做好《对外支付税务证明》出具。开展审核前置、简化备案程序，提升企业所得税汇算清缴质量。加强年所得12万元以上个税自行纳税工作。实行“先税后转”，加强股权转让所得个税征管。细化征管措施，加强建筑安装业个人承包者个税征管。
（二）着力夯实征管基础。深入推进现代化分局建设。加强外出经营税收管理，规范《外管证》开具、核销、检查等工作流程。继续实行国地税联合办证，节约办税成本。修订纳税人登记迁移管理工作规定，明确迁入地主管税务机关结算检查责任，提高迁出管理效率。加强对注销户清算管理。加强普通发票管理，--------------------------精品
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明确建筑、房地产、电信等行业经营中预收（售）环节开具发票管理规定，严格发票报验查验管理，规范发票代开业务。
（三）加强信息化支撑。继续加强征管数据清理，强化征管数据质量动态监控。深化税源与征管状况监控分析软件应用，查找征管薄弱环节，提高税收征管质量。积极开发私房出租及个体零散税收代征软件，与AHTAX2009征管系统对接，实现委托代征工作信息化管理。加大网上申报推广应用工作力度。
五、坚持防范风险重规范，依法治税迈出新步伐
（一）开展法制宣传教育。扎实开展“六五”普法工作，参加“江淮普法行”、“12.4法制宣传日”活动，加强复杂业务、热点问题宣传，努力为依法治税营造良好社会舆论环境。联合开展第21个税收宣传月活动，举办合肥市首次纳税100强企业新闻发布会，基层各分局因地制宜，举办地税沙龙、开展“爱生活、画税收”校园动漫主题活动、打造公交流动税收风景线等，提升税收宣传效果。
（二）规范税收执法行为。加强规范性文件管理，清理1994年以来市局制定的规范性文件。坚持案件集体审理制度。加强税收法制建设，出台《税收法制员工作实施办法》，完善税收法制员工作机制。实行行政处罚群众公议制度，开群众参与税务行政处罚先河。
（三）扎实推进政务公开。深入开展“政务公开标准化建设年”活动，梳理完善办事流程。突出以地税门户网站、市政府信息公开网和遍布全市城乡的标准化办税服务厅（所）、服务窗口为主阵地，及时公开各类税收信息。重新规划并增设地税外网栏目，使信息公开内容更加丰富，为公众提供快速查询和办事入口。
六、坚持人本治局增活力，队伍建设呈现新风貌
（一）有序开展干部人事管理。修订《股级干部选拔任用工作办法》，明确股级干部选用条件、程序、权限和方式，加大竞争性选拔比重，促使优秀人才脱颖而出。规范科级领导职务选拔任用，对试用期满科级干部进行组织考察，按期正式任用。优化干部队伍结构，有序开展干部轮岗交流。发挥老干部党支部作用，丰富退休老干部文化生活。
（二）着力提升队伍能力建设。深入学习贯彻党的十八大精神，用十八大精神统领工作指导思想，落实到税收工作各环节。坚持集中和自学、机关和基层、课堂和在线“三结合”，细化落实学习日制度。编印《地税干部学习教育读本》，贯穿全年开展“讲大局、强责任、提能力、抓落实”主题教育。加大干部培训工作力度，连续第6年举办全员业务考试。深入推进“书香伴税行”读书活动，举办“品味书香、常诵经典”诵读比赛，市局参赛节目荣获全省地税系统经典诵读比赛第一。
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（三）不断深化系统文明创建。结合庆祝建党91周年系列活动，实施党内关爱工程，开展党内互助帮扶、走访慰问，实行机关党组织和党员与城乡结对共建，走进社区开展税收咨询和清洁家园等义务劳动。成立各类兴趣小组，定期开展积极健康的文体活动，组织全体干部职工体检，着力推进系统“三和”地税建设。深化系统文明创建工作，市局荣获第三届全省创建文明行业先进单位，市局及局属16个单位全部被评为合肥市第十二届文明单位。
七、坚持惩防并举护平安，反腐倡廉得到新提升
（一）深化党风廉政教育。扎实开展“保持党的纯洁性、迎接党的十八大”主题教育实践活动，较好完成学习教育、分析检查、整改落实各阶段目标任务。深入学习贯彻《廉政准则》、《税收违法违纪行为处分规定》等规定，提升知法守法意识。大力推进廉政文化建设向基层延伸，打造多元廉政文化载体，构建特色鲜明、内容丰富的廉政文化体系，增强干部拒腐防变能力。举办廉政风险防控专题讲座，开展经常性廉政警示教育，营造廉洁从税的浓厚氛围。
（二）完善廉政风险防控机制建设。围绕“节点控制、流程再造、机制完善”的主线，加强防控机制建设。全面梳理税收执法权、行政管理权各环节，列出“权力清单”。绘制权力事项运行流程图，固化权力行使过程，确保权力行使可视可控。采取自己找、同事帮、领导提、集体议和组织定“五步法”，实现节点控制、流线清楚、全面覆盖“点线面”相结合，查找廉政风险点，做到防控措施对风险点全覆盖。
（三）畅通内外监督渠道。细化责任分解，开展专项考核，确保党风廉政建设责任制有效落实。完善内审工作机制，加强领导干部经济责任审计，强化任期经济责任监督。加强政风行风建设，开展政风行风评议自查自纠，加大明察暗访力度，及时进行结果通报，严格责任追究。持续开展向纳税人述职述廉、召开政风行风特邀监察员和纳税人代表座谈会、落实税务检查《廉政反馈制》等，主动接受社会监督。严明工作纪律，认真查办各类投诉举报案件。
八、坚持统筹协调强保障，行政管理跨上新台阶
（一）参谋辅政作用进一步发挥。加大工作统筹力度，抓好计划管理，合理安排年度、月度重点工作，简并各类会议，提升会议质效，做好领导交办、重大工作部署、会议决定事项等专项督查，确保政令畅通。坚持用群众工作统领信访工作，制定《关于进一步规范信访工作的通知》，严格按政策处理信访事项。加强信息调研工作，全年被上级信息载体采用320余条，其中1篇获省领导批示，4篇转报中办、国办。
（二）日常保障能力进一步提高。梳理完善会议安排、公务接待、车辆管理等内务管理流程，为机关规范、高效运转提供保障。认真贯彻新公文处理办法，制定《合肥市地税系统机关公文处理实施办法》，实现公文运转无缝衔接、规范--------------------------精品
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操作。加强档案管理，扩大部门立卷范围，严格落实保密工作责任制。严格执行政府采购管理规定，规范资产配置、使用和处置程序。
（三）财务管理水平进一步加强。严格预算编制口径，科学合理编制预算，健全预算执行监控机制，开展预算绩效评价，提升预算执行效率。
2013年，是新一届政府的开局之年，也是合肥加快建设现代化新兴中心城市，努力打造“大湖名城、创新高地”的关键之年。全市地税系统要深入学习贯彻党的十八大精神，牢牢把握服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，大力推进税收管理转型升级，锐意进取，奋发有为，为加快建设幸福美好新合肥作出新的贡献。
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第5篇：合肥项目部工作总结
2012年度合肥项目部工作总结
2012年已经结束，回顾一年以来的工作，合肥中铁项目部在公司的正确领导和关心支持下，在项目部全体人员的共同努力下，基本画上了圆满的句号，现将一年的工作汇报如下：
一、项目基本情况和项目部主要工作内容
1.合肥中铁二期广园项目
本工程为2011年项目，为小区景观绿化工程，合同造价1368万元，2013年1月18日完成决算审计，决算价为1613万元。本年度上半年主要进行景观工程的收尾工作和绿化工程的效果提升工作，景观方面主要为：游泳池排水篦子等零星项目和面层马赛克的铺贴；3#楼会所架空层花岗岩的铺设；两处儿童游乐场塑胶垫的铺设；幼儿园内两樘铁艺大门、旗杆、坐凳、不锈钢栏杆等的施工；因去年甲方原因赶工期造成的工程质量的修复等。绿化方面主要为：园区死亡苗木的更换和应甲方要求对去年因赶工期造成的未种植的地被植物的补种等。下半年的主要工作为：为保证本工程竣工验收所做的绿化整改、项目的竣工验收、项目的决算和包括广园在内的合肥各工地的绿化养护工作等。
2.合肥中铁三期和畅园项目
本工程也是小区景观绿化工程，合同造价960万元，为公司转包工程。工程中标时间为2012年4月5日，实际进场时间为2012年6月，甲方目前要求竣工时间为2013年5月底。在工程施工管理方案未确定前，本项目部主要进行了措施项目（临设、临水、临电）的施工、现场具备施工条件的主入口景亭结构部分和雕塑广场基层部分的施工。截至年底本工程已完成合同价的55%。
3.其它项目
中铁广园小区雨污水工程和中铁四里河迷宫景观绿化工程，均为2011年项目，在2012年完成决算审计工作。其中雨污水工程合同价为328万元，决算价为341万元；迷宫工程合同价为13万元，决算价为16万元。
二、项目部小结
今年项目部由于各方面的原因，所创造的效益较低，但项目部还是立足实际，将工作有条不紊的向前推进的。在工程质量上，项目部谨记广园教训，狠抓质量关，时刻把工程质量放在首位；在工程管理上，人员各尽其职，有的甚至一人兼多职，体现了项目部人员无私的奉献精神；在安全上，项目部本着“安全第一，预防为主”的方针，凡事考虑在前、考虑周密，没出现什么施工安全事故。
不足方面主要为广园由于绿化施工与图纸差异较大，导致验收工作进度较慢、较艰难。
2012已经过去，在2013这新的一年里我们将继续发扬项目部好的传统，总结经验教训，努力为公司创造更大的利润，使项目部的工作更上一台阶。
合肥项目部 2013-1-9
第6篇：景颐物业乾唐锦绣工作总结
陕西景颐物业乾县分公司2013年工作总结
陕西景颐物业管理有限责任公司乾唐锦绣服务中心经理：王永建
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
人欢马跃开创华宇品牌新局面，燕舞莺歌喜庆乾唐锦绣丰收年。时光荏苒，岁月如梭，转眼我们又要迈进2014年，我代表陕西景颐物业有限公司乾唐锦绣服务中心全体员工，向各位领导、全体同仁表示新年的祝福。祝大家新年万事如意、阖家欢乐。
2013年以来，我服务中心在华宇总公司的正确领导下，在乾
唐锦绣项目部的大力支持和积极配合下，坚持“业主至上、服务至上”的经营理念，按照“三心、四力、五勤、六感”的工作要求，在强调“服务深层次，管理上台阶”的基础上，各项工作有序开展。截至现在乾唐锦绣服务中心已有员工 57人。管理乾唐锦绣小区29
2幢楼，1490 户。管理面积共计：18万M。2013年我小区先后被市
卫生局评为咸阳市健康生活示范小区，被市委、市政府评为文明小区。一年来，我服务中心在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务。现将工作情况总结报告如下：
一、结合平安乾县创建活动，创建一流平安小区
1.配合县上平安创建工作，通过悬挂横幅、办黑板报、提示、入
户走访、发放宣传资料等形式提高小区业主的自防意识和对平安创建工作的参与支持。
2.把好大门入口关，对进入的非小区车辆和人员进行询问登记，对于可疑人员严加盘问及时报警，有效预防了违法犯罪。
3.加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，排查安全隐患，正确处理遇
到的各类问题。
4.通过保安集体出早操和知识技能比赛提升保安个人素质和整体
形象。力争在工作中做的脑勤，耳勤，嘴勤，手勤，脚勤。
5.要求保安人员及工作人员经常采取与业主聊天，走访，问卷调
查等形式，了解业主的安全需要和对小区安全的宝贵建议，并及时予以采纳。
6.制定了各类处置突发事件方案。主要包括电梯困人应急预案、防汛水浸泡应急预案、突发停电应急预案、天燃气泄漏应急预案、意外伤亡应急预案、锅炉爆炸事故应急处理预案和物业防火抢险实施预
案。
7.进行了消防演练。6月22日，我中心小区在18号楼组织了由保安、保洁、工程、客服等人员参加的消防演练，通过演练使所有人员明确了消防工作的重大意义，掌握了启动消防的程序，懂得了如何疏散业主和组织业主逃生。
8.11月26号结合华商报登载的西安燃气爆炸案例及时张贴温馨提示，教给业主家中安全使用天然气方法。并对锅炉房交换站进行安全隐患进一步排查；对工作人员进行培训，要求供暖期间工作人员每小时检查记录详细情况，并制定相关的应急预案。
由于我们始终把小区的安全放在首位，急业主之所急，为业主创造了一个安全放心的生活环境，一年来无一例不安全事故发生，极大地增强了业主的安全感,归属感和幸福感。也提升了景颐的服务品质和形象。
二、加强绿化保洁工作，创建节能环保绿色小区
为了贯彻以人为本，全面协调的科学发展观和华宇敬天爱人的理念，为给业主创造一个干净、舒适的生活环境，一年来，我中心把绿化、保洁工作摆在突出的位置，加大力度，狠抓落实工作。
1.严格落实制度，量化和细化保洁工作。根据小区保洁面积楼宇栋数对保洁人员进行了分工，责任到人，领导天天检查，随时抽查，鼓励业主监督投诉。
2.为解决业主搬家婚庆燃放鞭炮带来的噪音和环境影响，物业中心要求提前登记，限量在指定的铁桶内燃。
3.对花草树木进行修剪，灌溉，喷药驱虫，培植补种，根据花草树木不同习性进行科学养护。
4.工程人员及时清理垃圾定期不定期的清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。
5.利用收水电费的机会建议业主垃圾分类摆放，随手关灯，少乘电梯多走楼梯，一水多用等，逐步培养了业主的节约意识。
6.在绿化区挂宣传标语，栽设保护提示牌，提醒人人爱护环境保护花草树木，爱乾唐锦绣绿色美丽的家园。
三．以服务创效益，建设和谐温暖小区
1．客服电话24小时开通，每一个工作都具有强烈的责任心，服务热心耐心，对业主反映的小问题随叫随到及时处理，大问题联系相关部门尽快处理。
2.关心业主的生活，从小事着手服务到位，关心小区内的孤寡，留守老人和儿童，定期走访了解其生活中的困难，并制定切实可行的帮扶措施。
3.通过实施各种便利措施方便小区业主，煤气使用，来客接待，儿童放学照顾，钥匙留存等方面极大地方便了业主，受到极大地欢迎和好评。
4.丰富小区文化生活，举办了多次文艺节目表演，组织老人参加广场舞，太极拳，老年操等比赛。
5．调解处理化解县级职能部门与小区，工队与业主，业主与业主之间的矛盾纠纷，增进了业主对工队作的理解和对华宇品牌质量的认可；增进了邻里之间的信任和了解，互助。
6.供暖工作到位。从10月份开始启动供暖工作，做好前期的维修调试准备工作，为后期的正常运行提供保证。中心在供暖期间锅炉房实行双人值班，确保其正常运行，同时定期不定期检查业主取暖情况，对业主反应温度较低的问题，查明原因及时纠正。对业主反映的暖气管道破裂，及时组织人员抢修，达到了业主对供暖基本满意的要求。
7.供电、供水工作到位，为让业主正常的用水用电，对供水、供电设备常检查、常保养，确保设施设备正常运行，对业主反映的问题及时解决，让业主满意放心。
8.小区修缮工作到位。对经常被破坏的各楼宇内弱电箱、扶手、消防箱、电子对讲门等。专门集中一月时间对其进行维修和保养，达到了楼宇整体美观和安全的要求，受到业主的好评。
物业服务优越，华宇声誉远播。通过我们的优质服务，得到了业主的赞誉，社会好评如潮，后期客源滚滚，为华宇持续发展奠定了良好基础，综合效益持续提升。
四、建立员工之家，培养团队精神增强内部凝聚力
1.为了提升员工队伍的整体服务水平，中心举行了物业管理知识竞赛，并开展经常性的物业管理知识集中学习培训，为员工订阅了物业管理方面的书籍，报纸，通过竞赛学习使员工有危机感，紧迫感，自我加压不断的成长进步，与时俱进地开展工作。
2.加强伙食管理，注重营养搭配，努力提高员工的生活水平。
3.对于员工或家属生病以及红白喜事，中心领导及部门必须探望和提供尽可能的帮助，让员工有归属感。
4.中心要求员工集思广益，通力合作，创造性的工作，对于工作中表现突出的员工及时进行表彰奖励，极大地激发了员工的合作精神和成就感。
5.加强企业文化建设，活跃业主文化生活。积极配合华宇实业有限公司开展各种文艺演出活动。组织业主积极开展健康有益的文化活动。如倡导业主参加集体舞、大唱地方戏曲等活动。
一年来，尽管我中心工作取得了一定的成绩，但是依然存在一些亟待完善的方面：
1.个别班组工作缺乏积极性，计划性，服务意识不强；
2.员工的素质和业务能力有待进一步的提高；
3.个别班组长的管理能力有待进一步的提高：
4.与业主的沟通还不够理想，还不能进一步深入细致的了解业主对物业服务的心理预期。
在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、转变管理理念，借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求。
2014年工作计划
1.加强宣传工作，利用标语，横幅，演出，板报等形式大力宣传国家大政方针，安全防范常识，法律法规知识，好人好事。
2.一如既往做好安保、绿化、保洁、工程、消防、财务、伙食等工作。
3、积极做好交房工作，保证业主顺利入住小区。
4、做好安全防事故工作，保证小区内业主生命财产安全。
5、开展与业主沟通方式方法的培训，培养员工高品质的沟通能力。
6、建立临时儿童和老年活动中心。利用重大节假日组织文化娱乐活动。
“水不流则腐，人不进则退”，2014年随着乾唐锦绣服务中心接管面积不断加大，物业管理工作任务会随之加重，相关问题也将会日益显现。面对新的任务、新的问题，乾唐锦绣服务中心将加倍努力学习，不断地提高团队的整体素质，把握机遇展智施能雄心壮志为乾唐锦绣开创千秋业，迎接挑战扬鞭跃马矢志不移同华宇品牌共奔万里程。
谢谢大家！
景颐物业乾唐锦绣服务中心
2013年12月20日
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