在零售行业服务工作会议上的讲话_银行服务工作会议讲话
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在零售行业服务工作会议上的讲话
尊敬的各位代表：
大家上午好！
非常高兴应邀出席零售行业服务工作会议。我对本次大会的隆重召开，对获奖单位和个人，表示热烈的祝贺！今天我们欢聚一堂，共同检阅和表彰零售行业服务工作中涌现出的服务明星单位、服务明星个人和优秀组织机构，分享他们的经验，推广他们的成果，推动零售行业服务水平再上新台阶。可喜可贺，我本人倍感由衷的喜悦和欢欣鼓舞。
近年来，伴随着我国经济社会的快速发展，我国零售企业业改革也朝着纵深方向阔步前进。随着市场化程度不断加深，现代零售行业企业制度的建立，商业零售企业普遍重视服务工作。服务产生效益，服务提升竞争力的思想理念得到行业广泛认同。以构建和谐零售行业生态环境、塑造良好社会形象、促进经济社会和谐发展为目的的文明规范服务工作，正在业界全面展开。零售行业服务工作依托行业优势，积极融入经济社会发展，不断增强网络能力、丰富零售行业产品、拓展服务领域，创立服务品牌，成为我国沟通城乡、支持企业发展、服务百姓、服务“三农”的中坚力量，有效满足了人民群众的零售行业服务需求。
零售企业作为窗口服务性行业，其服务社会的能力、质量、效率和文明规范化程度，构成了整个社会文明进步的重要一环，得到了全社会的广泛关注、监督、评议和支持。对于零售企业业及其广大员工来说，这既是巨大的压力，也是强劲的动力。为推
动零售企业服务工作不断适应经济社会发展和广大民众零售行业服务需要，协会近几年连续组织开展了以文明规范服务为主题的系列活动，并在全国广泛开展了中国零售企业业文明规范服务千佳、百佳示范单位评选活动。旨在通过全行业的共同努力，打造中国零售企业业文明规范服务品牌，树立行业良好社会形象，促进行业服务标准的建设和创新，进而加强全行业整体服务能力和服务水平的全面提升。这是当前和今后，零售企业管理和一线工作的重要着力点，也是我国零售企业业可持续发展的战略目标。
各家零售企业在文明规范服务方面做了大量卓有成效的工作，进行了许多积极有益的尝试，使文明规范服务理念深入人心，客户满意度进一步提升，涌现出了一大批文明规范服务的先进单位和服务明星个人，带动了全国零售行业服务水平、服务质量的快速提高，树立了全国零售行业服务工作良好的社会形象。这些成绩的取得，离不开各级领导的悉心指导，更离不开广大零售企业全体员工的辛勤努力和汗水。在此我代表协会，对向奋战在零售行业工作一线的广大干部员工，致以崇高的敬意和衷心的感谢！同时，也殷切希望获奖单位、个人和广大员工，发扬百尺竿头、积极进取的精神，认真贯彻落实好中央零售行业工作方针，把经营搞得更好，把管理搞得更好，把服务搞得更好！通过我们坚持不懈的努力，把中国零售企业业奋发有为的精神风貌、科学严谨的工作态度、与时俱进的创新精神充分展示出来，以文明规范优质服务回报社会，回馈客户。让顾客放心，让消费者满意！
谢谢大家！
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