竞聘稿_信息竞聘稿
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竞聘报告
尊敬的公司领导：
您们好!
非常感谢公司给我提供这个极其珍贵的“自荐”机会，我是四期服务中心的李旭东，自从2007年加入万怡物业服务有限公司以来，在公司领导的培养和同事的帮助下，通过自己不断的学习和积累，渐提高了解决实际问题的能力，拓宽了工作思路，掌握了公司各项管理规程、流程及对应急事件的处理。同时繁忙的工作之余坚持利用业余时间自我充电并已取得了“物业经理资格证书”。多年来的工作成绩也得到了客户和同事的充分肯定。如今公司为我提供了竞聘上岗机会，我认为是我学以至用的时候了，所以我竞聘四期服务中心经理一职。
一、本人基本情况
本人1995年毕业于山东大学市场营销专业，曾在海南五星级酒店从事管理工作，回济后在济南润华集团担任区域销售经理一职，后转行在济南公交公司任驾驶员，2007年10月起在物业公司从事房管员工作，先后担任公司服务中心主管、人事行政部副经理和四期服务中心副主任等职务。
二、竟聘理由
几年来，本人能认真学习和领会企业文化，并在2007年获得“物业经理资格证书”，在工作中认真贯彻执行公司的各项规章制度，牢固树立：客户第一，用心去做，为客户创造价值的经营理念，有较强的责任感、使命感和一定的组织领导能力；积极参加、筹划公司各项活动。本人对工作始终充满热忱，勤恳工作，遵纪守法，实事求是，客观公正。由此，我认为自己符合竞聘公司四期服务中心经理职位，并愿为万怡物业的发展和壮大贡献自己微薄的力量。
三、工作总结
自2007年11月进入万怡物业，能积极配合公司历任领导做好各项相关工作，认真的处理好各种突发事件，真正做到乐于助人并尽力为公司排忧解难的理念。回顾几年来的工作情况，可以总结为以下几个方面：
第一、认真学习，不断提高自己的专业知识和业务水平
由于是初步涉入物业行业，所以在日常工作中不断的学习，牢固自己的基础和专业知识并不断的应用在实际中，发扬不怕困难的精神为自己创造更多学习的机会。经过自己的不断努力终于可以独立完成领导交付的各项工作并在实践中不断探索更多的服务技能，为自己打下牢固的基础。
第二、为公司发展尽职尽责，认真完成公司交付的各项工作。
从实际出发 配合公司高管建立一个团结、高效的物业服务团队，并制订了部分初期的规章制度。在这一时期，认真的完成了三期住宅的验收和交房工作。根据实际情况制定培训计划，做好员工的培训工作，建立了一个优秀的讲解团队。根据公司要求积极配合并完成了与天然气公司的各项对接工作以及每年供暖期暖气的打压试水等工作。
自四期工作开展以来，竭力配合开发公司商业运营部做好四期的各项工作，制定了相关的管理规定、工作流程、工作计划、培训方案、紧急预案等组织文件，为今后顺畅的工作做好准备。根据现场情况跟盯巡查，避免任何安全隐患并做到早发现早处理的实际要求。
第三、积极发挥自己的特长为公司创造更多的价值
在积极工作学习的基础上，提高自己的沟通能力，加强与客户之间的沟通，增进同事之间的关系，在工作中做到与各部门之间能够有效顺畅的链接，为丰富社区生活和增强员工的凝聚力，经领导批准多次筹办各种活动，包括组织公司年会、组织员工拓展活动，组织社区消夏晚会、运动会、花灯会等，并结合实际根据不同要求组织各类活动。同过各种不同形式的活动提高了公司的信誉度，增进了与客户之间的了解，从而能够更好的开展各项工作。
第四、为公司节能减耗节约不必要的支出
通过与饮水机厂商洽谈，为公司和小区内免费安装了饮水设备并提供用水卡服务，从而减少了公司员工饮用水的支出费用。在办公用品上提倡节约减耗，尽可能的做到对二次用纸的利用，从点滴开始节约。
四、工作计划
如果我竞聘成功，我将根据领导的安排，努力做好以下工作：
1、努力在实践中不断学习，尽快进入角色
四期商业加住宅的现状对我来说是一个全新课题，是机遇但更多的是挑战。为此我将在公司高管的领导下，紧密团结各位员工，努力做好本职工作，尽快实现角色的转换。
2、建立优秀的管理服务团队首先要进行员工培训，让员工转变观念，提高业务水平，增强服务意识。员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要，物业服务企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才，满足服务的需要。
物业服务工作涉及内容较多，总的来说培训可包括三个方面的内容。第一、企业及物业服务相关知识的培训
第二、物业服务专项技能要求的培训
第三、日常素质能力的提高培训
通过各种培训的方式让员工不断在学习中提高，同时增强员工的凝聚
力，提供一个和谐轻松的工作氛围，从而提高工作效率。定期对员工进行考核，以提高员工的技能及综合素质
建立明确的奖惩办法，规范的服务标准和考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，3、个性化服务。
个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。随着物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大，如何使物业服务更好地促进销售，在不断完善现有物业管理的基础上，应进一步提高物业管理的配臵及服务水平，使业主对物业管理享受到VIP服务。
第一、日常维护：
对业主房屋的管理：每月进行定期检查并记录。检查结果，如果是空臵房，用电话或短信的方式向业主反馈，并向业主提出相关建议，让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看，物业公司也在照看着，放心让物业公司去管理。业主的检查记录进行专门存档，存放在业主档案文件袋中。
对公共部位、设施设备的管理：每月定期进行检查并做好详细记录，把检查、维修计划、维修结果反馈到公共信息栏中，使业主了解到本园区楼宇设备及物业服务运行情况。
维修速度：业主报修，物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场，通过检查判断，立即向业主反馈维修信息，让业主感觉到维修的“专业、热情、快捷，满意”。对公共设施设备的巡查采取24小时值班制，以确保设施设备的正常运转。对因不能及时修复而影响到业户正常使用和生活的问题，及时向业主告知维修进度并表示歉意，在最短的时间内修复完毕后及时向业户征集反馈意见并记录在案。
第二、环境卫生：
对楼宇内公共区域进行定时循环制清洁，保证楼宇内良好的卫生状况。定期对每层电梯前厅、消防楼梯、窗户等采用酒店使用的清洁用品用具进行及时清洁，以确保每栋楼达到高标准的卫生要求。
对楼宇外公共区域进行不定时循环制清洁，达到无垃圾、杂物，地面无污染。定期对楼宇外部公共区域地面进行清洁消毒，以确保外部公共区域达到高标准的卫生要求。
第三、绿化养护
定期施肥、及时修剪、除草、杀虫，确保园区的园林绿化正常生长和植物的干净整齐。种植时设计出各种图案定型，按定型的图案进行修剪、养护。使及绿化特色与其他园区不同。
第四、交通秩序及车辆停放
为使园区的交通顺畅，车辆的停放井然有序。设专门的交通指挥岗，使进入园区的车辆接受指挥岗的引领，按顺序、要求停放好车辆。做到人车分流、非机动车与机动车分流、园区内车辆与外来车辆分流。
交通指挥岗应熟悉所有业主停放在园区车辆的固定位臵，做好只要业主回来便指引其停放至固定的车位，避免乱停乱放影响交通秩序及园区整体秩序。对外来车辆应做好登记，妥善的引领停放工作，避免与园区内业主车辆相混杂而影响业主的出行及其他不必要的损失。非机动车应停放于指定位臵，禁止在园区及楼道内乱停乱放，以免影响业户出行及其他不必要的损失，保证良好的社区环境和公共秩序。
第五、安防
建立更细致、更全面的安防系统，设立楼宇封闭式管理的模式，提高园区的安全系数。
秩序维护人员要严格按照规章制度执行各项工作，对楼宇进行24小时巡查。加强楼宇巡视密度，及时发现问题及时解决并做好每天的巡查记录。增设楼宇服务台加强门禁管理：白天有一名秩序维护人员专职定岗，对来访及其他人员进行登记，有效的避免闲杂人员的进入及各种安全隐患。代收邮件、负责记录并及时反馈业户所提出的问题，简化业户报修程序，提供更人性化的服务。
第六、优化服务：
提高公示栏的实用性，“管理标准化、服务人性化、过程亲情化”，重视服务过程，提高服务效率和服务质量，从思想上端正服务态度，加强客服的亲情化服务，变被动服务行为为主动服务行为。
物业服务中心增设服务热线电话，增设亲和大使活动，对业主的孩子及老人重点关注，孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等，增进业主与物业公司的感情。
特约服务：增设更多、更方便的特约服务，如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游咨询等，使业主更省心。
第七、设立VIP业主服务制度：凡预交一年以上物业费的小区业主将享受物业公司提供的VIP业主待遇
1、享受优先服务
2、赠送一次免费家政服务
3、提供一次省内免费旅游机会
如果我作为服务中心经理，我决心立足本职，在思想摆正位臵，配合、支持公司领导的工作，服从领导的工作安排，合理做好日常工作安排，加强员工之间的沟通，提高员工培训力度，强化岗位的重要性，调动员工的积极性，营造良好的工作氛围，力争让每个人的才能、潜力都能得到充分发挥，提高服务质量，力求在服务中充分体现，在工作中形成动力，在创新中增加压力。作为这次竞聘的积极参与者，我希望能在竞争中取得成功。一切取决于自己的努力，细节决定成败。
四期服务中心：李旭东
2011年4月16日
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