话务员演讲（推荐）_演讲稿话务员
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聆听微笑感受服务
尊敬的各位领导、同事：
大家好！“12345”服务找政府，事事有回音，件件有答复！这简短的二十字，却喊出了我们响亮的口号，把我们12345市民服务热线的服务宗旨展现得淋漓尽致！
我是“12345”市民服务热线话务员，每天我都会接到各种各样的电话，既有咨询服务的，也有反映问题的，还有些只是发发牢骚的。各种各样的酸甜苦辣都在不停地接电话和打电话中。从最初的遇到难缠的市民的害怕、恐惧到现在耐心开导、从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到如今的平静，我觉得我变得成熟了。
认真接好每一个电话，认真倾听每一个电话的声音，详细把每一个来电市民的诉求转交给相关部门，这就是我的工作！这里没有商业区的热闹，这里没有开发区里的技术精英，这里有的仅仅是电话！每一个电话的到来，我都会高度精神集中，因为我知道，我们的市民可能遇到困难了。我要把他们的每一句话听好、记好；我希望我能给他们找到解决困难的意见！
“天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”，这句古训深刻揭示人民群众是力量的源泉，为人民服务是我们工作的出发点。如何才能把工作做好，服务市民？我们要精通业务，熟练掌握各项业务，只有武装好自己的业务水平，才能对市民提出的各种问题，答得上、会解释、能办好。如果市民提出的问题，一问三不知，这是不合格的服务人员，谈何服务市民。作为话务员，我要不断增强服务意识，要真心诚意地对市民，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与市民沟通时，一定做到热情礼貌，态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为市民服务。
习近平总书记强调“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”服务市民，最重要的是要对市民存在真实感情，只有动以真情才能以情感人。我们还要以务实的工作为市民服务，我们对市民提出来要解决的问题，我们要做到说实话、办实事，讲实效。无论是能办理的、不能办理的，要及时和相关部门联系，并给市民准确回复。作为话务员，我会积极热情的接听受理您的咨询、意见、批评、建议和投诉；我会本着职业道德的基本精神做好我手中的每一份工作，做到爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会！“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”这是我们每个话务员严格按守的原则。
服务不仅仅是一种态度，更是一种理念，这就要求话务员在熟练掌握各种相关业务知识的同时，还要灵活运用交谈技巧及语音语调以增加说服力，让市民能够从“声音中听出我们的微笑”！
作为话务员，市民看不到我的容貌，但我会用我最真诚的声音解答市民的疑问；用我最诚挚的声音温暖市民，让市民感受到政府的关怀，让市民知道我们的相关部门正在为其排忧解难！
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