优质护理服务工作总结
第1篇：优质护理服务工作总结
乌兰浩特市人民医院优质护理服务工作总结
优质护理服务是我院护理工作的中心和重点，我们本着改进护理管理、提高护理质量、改善就医感受、提高病人满意度的宗旨全面开展了优质护理服务活动，现总结如下：
一、提高思想认识
加强组织管理
2010年卫生部号召全国各级医院开展“优质护理示范工程”活动，我们认真学习了各级卫生部门的相关文件精神，按护理专业各项工作要求，结合我院护理工作实际积极组织推进了此项活动的开展。首先医院领导给予了充分的重视支持，成立了以院长为组长的优质护理服务领导小组，制定了专项工作活动方案，召开了全院护理人员宣传动员大会。同时加强了二级医院的护理部主任、护士长二级护理管理，全院十个疗区开展了活动。根据活动中护理服务内容要求，我们完善制定了相应的护理制度和工作规范，相继成立了全院护理外勤服务队，科室增加了助理护士，按要求增加了护士人数，供应室增加了工作项目并做到及时下收下送，从管理上为活动提供了支持。
二、落实《护士条例》 健全管理体系
我院早在2007年就对全院聘用护士就实行了同工同酬管理，她们与在编人员享受同等的工资及所有待遇。针对活动，我们进一步完善了院科两级护理管理组织及管理内容，各科增设了学习培训管理专门人员，增加了科室质控内容，明确了护理人员权利义务和各项工作职责，自开展活动以来，我们每月进行各级护理管理组织的对应检查及汇总，利用月护理工作例会在护士长层面公布检查结果并适时的讨论交流，收到了较满意的效果。
三、持续专业培训
提高护理人员素质
学习培训是提高护理人员专业素质和工作能力的有效渠道和手段，我们坚持每月一项操作一道理论题目一篇学习笔记的方法进行分层培训，层次分为助理护士、新上岗护士、岗位护士，由科护士长培训组及院培训组分别组织培训。2011年合计培训操作项目十六项，理论内容十二类二十余题，全院护士业务学习笔记人手一本每月一题。尤其对助理护士专门进行了病人基础护理的操作培训，如床上洗头、床上擦浴等，全年培训达千余人次，全院参加培训护士达90%，一次培训合格率在96%以上，同时送肿瘤科护士长、手术室护士长、内分泌科护士长、感染科护士长到北大一院进行专科的学习和培训，我院还于11月份选出了6名护理人员送到吉林医大二院专门学习ICU的专科护理，为成立ICU病房做准备，通过各级各类培训大大提高了各级护理人员的操作能力水及理论水平，达到了预期目的。
四、加强临床护理管理
让优质护理服务落到实处
优质护理服务不是口号，是实际行动，我们从管理入手从点滴入手，对病人实施责任制护理和连续管理，对增加的助理护士进行了专门的培训，规定了助理护士的工作内容，制定并下发了病人分级护理内容及标准、常用临床护理技术服务规范、住院患者基础护理服务项目内容及标准。在全院开展了首接病人负责活动、责任护士日二次查房制度、夜班护理巡视并实施记录、实施病人院内检查手术会诊全程陪护并且护士之间完成交接记录签名，年内仅外勤科陪检病人达一万六千余人次，住院病人进科后立即接诊给予安排，责任护士15分钟内与病人见面，护士长30分钟内与病人见面。每月进行工作质量检查和考核，深入病房调查病人满意度，通过严格的管理，使优质护理服务工作收到了实效，病人满意度在98%以上。
五、做好基础护理
强化专科护理
基础护理工作是保证护理质量和护理安全的前提和条件，也是优质护理服务的重要内容之一，每名名责任护士从接待患者开始认真做好每一名病人的各项基础护理工作，包括病人生命体征的测量、晨晚间护理、各种给药、需要病人的口腔护理、导尿护理、皮肤护理等等，每名责任护士对自己的责任病人全面负责，并熟练掌握病人的基本信息、病情状况、用药情况、心理状态等，扎实的基础护理不仅使病人感受到了护理的重要意义和作用，也使广大护士在工作中不断的增强了责任心和工作的成就感，病人的基础护理合格率明显提高，由原来的95%提高到现在的98%以上。由于护理专业的不断发展，专科护理也逐渐在临床得到极大的重视和加强，全院各专业科室收治不同类别的病人和完成不同的专科护理工作，从病人的观察、仪器设备的使用、药物的临床应用、各类病人的管路护理、护理技术的应用等均各有不同的重点和要领，全院各科室工作认真，专科护理效果显著，全年无护理并发症及护理安全事故发生。
六、全面开展健康教育
提高服务品质
医院工作中护理服务是与病人零距离接触最多的服务项目，结合优质护理服务要求我们在完成各项护理工作的同时全面对病人开展了系统的健康教育工作，责任护士对所管的责任病人在掌握病人情况的基础上，要知晓病人疾病的相关知识，在住院期间完成对病人的饮食、各类检查前后、手术前后、休息、用药相关注意事项、活动等知识及要求的指导工作，尤其是慢性病的健康指导取得满意效果，如高血压病人的饮食指导，糖尿病病人的饮食运动指导，化疗病人的相关指导，脑血管病恢复期指导，骨科病人的功能恢复训练等等。全院对百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均随病历有评估单、有知情告知单、有记录并进行科内存档。健康指导是一项双赢的工作，在持续的工作中护士的知识水平工作能力得到了提高，病人对疾病的认知及在治疗中的配合明显主动，提高了病人满意度，提升了护理服务品质。
七、实施弹性排班
简化文件书写
护理工作是一项24小时连续性的工作，从接待病人、巡视病人、完成治疗等均需护理人员通过行为过程来实现，针对这些特点，结合我院工作实际，我们对排班进行了改进，采取责任班和夜班相对固定24小时三班制的排班方式，在治疗护理工作量最大的早7时到下午4时安排足够的护士人数，各科再根据科室病人情况对各班次适时的进行人员的增减安排，达到病人多时安全看护，病人重时安全照护，确保了病人的全面的不间断的护理。把护士还给病人是优质护理服务中一再强调的一项内容，为了让护士有更多的时间在病人中间，我们对护理文件的书写进行了改进，各项必须护理记录改革为表格式及划钩式记录单，方便记录的同时最大限度的减少了护士写记的时间，让护士有更多的时间走进病房与病人沟通为病人服务。这些举措使优质护理服务活动更扎实有效。
八、创新环节管理
开展护理新业务
护理是一门专业的社会科学，随着社会的不断进步和人民健康意识的不断增强，护理工作的内涵也日益广泛，其管理的创新和新业务的开展是护理事业的发展方向，我们在管理中鼓励一线科室创新方法更新理念，今年，骨科病房结合科室实际在护理管理上进行了改革，专门制定和出台了科室管理细则，每月分类对科室工作进行质量考核，并设计了专门的考核项目记录单，责任护士管理病人时治疗车随护士放置在病房门口，减少护士回治疗室时间，延长护士在病房时间，同时也提高了护士责任心；普外科病房大手术住院病人逐年增多，需长期大量用药的患者也不断增多，针对这一现状，为了减轻病人反复静脉穿刺的痛苦、解决大量输液及药物刺激等现实问题，普外科护理人员在护士长的带领下，通过上网、咨询、及请教来院的上级专业人员，认真学习了PICC技术的操作及相关理论，经过反复训练和演练使该项技术逐步成熟，截止目前科内已独立为6名患者成功完成了PICC的操作；内分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科护士均能对糖尿病患者的系统健康教育方式方法熟练掌握并运用；肿瘤科在应用化疗药时加强了护理人员的自我防护，在操作环境改善、用品用物清洁消毒、操作者着装防护等方面进行了规范，使操作人员的安全得到了相应保障；心内科护理人员认真系统的学习了心电监护相关内容和心电图的识别，现全科护理人员均能完成基本的心电图的查看，为观察和掌握病人情况奠定了坚实的基础；脑外科在昏迷患者护理中不断总结经验，开展应用鼻饲泵的机械喂食方法，从而提高了病人饮食护理的科学性。这些创新的管理和工作使优质护理服务有了新的意义和层次。
九、组织参加医院活动
积极促进优质护理服务
为了使优质护理服务更加生动，我们积极组织护理人员参加医院各项活动，今年有二名护士参加了全盟卫生系统庆祝建党90周年的文艺汇演；有三名护士参加全盟党建知识的知识竟赛并取得了第一名的好成绩；结合医院“创先争优”活动我们利用护士节全院开展了五项护理技术操作的的比赛，共有十四个护理操作代表队参加，参加总人数近百人，五天的比赛共评出护理各项操作状元5名，医院党总支对比赛取得个人前三名和集体前三名分别给予了表彰和奖励；在创建“优质医院”、“三好一满意”活动及“医疗质量万里行”活动中，护理人员发挥特长，积极行动，在工作中讲文明讲礼貌，深入开展“亲情服务”活动，微笑面对患者，急病人所急，想病人所想，对住院病人实行了全面的连续的护理服务，做到了热情周到，病人满意。一系列的活动不仅促进了优质护理服务的开展，同时还提高了广大护理人员的服务意识和热情。
十、严格质量控制
结果与科室绩效挂钩
护理质量是护理工作的命脉，因此我们对质量进行了严格的检查控制。我院一直实行的是院内、科间、科内三级护理质控的管理模式，院级质控由护理部、医院质检科、医院感染管理科共同完成每月的专项护理质量检查，科间质控由六个护士长组成的护理质控组分别对临床护理操作、护理理论、院感护理防控、护理文件、护理服务、护理环境进行每月的质量检查，科内质控由各科的护理质控小组自行完成，分层、分组、分部门的全面质控为护理质量提供了保障。按着优质护理服务的管理要求，我们进行了每月的质量评价和反馈，并以分数记录在案，年终评出优秀护理组予以奖励。
十、完成医院功能
创新教学管理模式
医院的功能是医、教、研、防，护理教学是医院教学工作的重要组成部分，今年我们共带教护理实习生120人，各临床科室在明确带教项目的同时又增加确定了专门的考核护士，她们认真的对每名出科护生进行考核，并将考核结果上报护理部，年内共完成考核近千余人次。另外，医院还有一部分实习结束继续留院工作的护理人员，大部分人通过了职业护士的资格考试，结合医院工作，我们对这些人员我们也进行了专门管理和要求，成立了医院护理志愿者队伍，并提出了相关要求，允许志愿者承担病人的生活护理及部分基础护理工作，同时我们还负责任的对这部分人员进行职业培训，为她们将来从事护理工作奠定基础，目前我院共有护理志愿者二十余人。
总之，优质护理服务是今年护理工作的重点，按年初护理工作计划和服务各项要求我们也全面圆满的完成了工作，全年无护理差错发生，年终评出优秀护理组5个。
二〇一一年十一月二十五日
第2篇：优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头„„一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！
总结2 服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！
总结3
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好.
第3篇：优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结
【篇一】
通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：
一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导
第4篇：优质护理服务工作总结
范文一：
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“
第5篇：优质护理服务工作总结
2014年综合科优质护理服务工作总结
2014年通过开展“优质护理服务”及“创建品牌科室”活动，我科的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：
一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。
护士长和科主任高度重视“优质护理服务示范工程”活动，及时制定了活动实施方案，明确了职责和要求。为贯彻落实好通知精神，我科组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强
第6篇：优质护理服务工作总结
**县人民医院
2014年优质护理服务工作总结
按照《**县人民医院2014年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的具体内容，紧紧抓住“以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵”服务宗旨，我院优质护理服务工作扎实推进，护理质量和服务水平在持续改进过程中螺旋式上升，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。现将这一年工作总结如下：
一、领导重视，目标明确
1、制定实施方案，目标明确，组织机构健全，因人事变动，局部调整领导小组成员，院长任组长。开展科室6个，占全院临床科室67%。
二、合理配臵，动态管理
1、今年招聘护士14名，均为大专以上文凭，分配到各临床一线科室，充实护士岗位，增加护士人力配备，进一步提高优质护理示范病区床护比，避免因护理工作繁忙，人手不够，频繁加班导致护理安全隐患，同时为开展优质护理工作创造条件。通过一年的观察，这批大专起点的护士护理学专业基础知识扎实，护理文件书写能力、临床思维等综合素质较高，为我院护理队伍素质的提高打牢了基础。
2、根据临床护理工作需要，护理部
第7篇：优质护理服务工作总结
2012年优质护理服务工作总结
我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。
（一）改变排班模式
1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。
（二）夯实基础护理
1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许
第8篇：优质护理服务工作总结
范文一：
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“
